Gebruikersvoorwaarden

Gebruikersvoorwaarden Gaiyo
Versie 26 november 2024

Inhoudsopgave

DEEL I: ALGEMEEN GEDEELTE
DEEL II A: BIJZONDER GEDEELTE – OV (trein) E-ticket Voorwaarden
DEEL II B: BIJZONDER GEDEELTE – Pilots

Gaiyo B.V. (hierna: ‘Gaiyo’) exploiteert de Gaiyo app, een mobiele applicatie waarmee (samengevat weergegeven) geregistreerde klanten vervoer kunnen plannen en mobiliteitsdiensten kunnen afnemen bij aangesloten mobiliteitspartners, wanneer deze mobiliteitsdiensten beschikbaar zijn en/of passen binnen het afgesloten abonnement. Gaiyo maakt daarbij gebruik van deze Gebruiksvoorwaarden (hierna: ‘Gebruiksvoorwaarden’). Door het maken van een account en/of gebruik van de Gaiyo app stemt u in met de toepasselijkheid van deze Gebruiksvoorwaarden.

Adres: Bolderweg 2, 1332 AT Almere
Tel: 088 5272850
E-mail: support@gaiyo.com
Kvk nummer: 57152020
Btw nummer: NL852459075B01

DEEL I: ALGEMEEN GEDEELTE

Artikel 1. Begrippen

De hierna gedefinieerde begrippen worden in deze Gebruiksvoorwaarden met een hoofdletter geschreven en hebben in deze Gebruiksvoorwaarden de volgende betekenis.

Account: het account van de Gebruiker binnen de Gaiyo app, waartoe de Gebruiker met behulp van zijn inloggegevens (het bij Gaiyo geregistreerd e-mailadres/gebruikersnaam en wachtwoord) toegang tot kan krijgen. Met het Account maakt Gaiyo het mogelijk om bij de verschillende aangesloten Mobiliteitsaanbieders te boeken, te reserveren en te betalen.

Contract: is elke overeenkomst gesloten tussen Gaiyo en de Gebruiker, waarbij de Gebruiker gebruik kan maken van de Gaiyo app. Het Contract ontstaat in ieder geval door het maken van een Account en het daarbij accepteren van de Gebruiksvoorwaarden.

Fraude: manipulatie alsmede elk doen of nalaten dat erop is gericht Gaiyo -te manipuleren en of het Reistegoed anders te spenderen.

Gaiyo app: De app Gaiyo, waarop Gaiyo B.V. de rechthebbende is, en die is te downloaden via appstores van Google (Google play) en Apple (App Store), zie ook www.gaiyo.com.

Gebruik: het gebruik van de Gaiyo app waaronder ook het maken van een Reservering en het feitelijk gebruiken van een mobiliteitsdienst.

Gaiyo kaart: een, voor zover van toepassing als onderdeel van de Gaiyo app uitgegeven OV-chipkaart aan een Zakelijke gebruiker. De OV-chipkaart wordt uitgegeven door Trans Link Systems B.V. Trans Link Systems B.V. gaat, als u de OV-chipkaart ontvangt, een gebruiksovereenkomst met u aan. Op deze gebruiksovereenkomst zijn van toepassing de Gebruiksvoorwaarden (voor het gebruik van de) OV-chipkaart van voormelde uitgever.

Zakelijke gebruiker: Een natuurlijk persoon, die door tussenkomst van zijn/haar werkgever een account aanmaakt en die met succes en naar behoren geregistreerd is bij Gaiyo.

Privé gebruiker: Een natuurlijk persoon, die met succes en naar behoren geregistreerd is bij Gaiyo en hiermee een geldige Contract met Gaiyo heeft gesloten en hiermee klant wordt van Gaiyo.

Gebruiker: Een Privé gebruiker of Zakelijke gebruiker.

Mobiliteitsaanbieders: Aanbieders van mobiliteit of faciliteiten daarvoor, zoals deelfietsen, deelauto’s, openbaar vervoer, parkeren etc., met wie de Gaiyo een overeenkomst heeft gesloten om mobiliteitsdiensten aan te bieden via de Gaiyo app. De thans aangesloten Mobiliteitsaanbieders zijn nadere gespecificeerd in deze Gebruiksvoorwaarden. De Mobiliteitsaanbieders kunnen wijzigen en een actuele opgave is te raadplegen op www.gaiyo.com of op te vragen bij Gaiyo.

Overmacht: Een omstandigheid die niet is te wijten aan schuld, en/of noch krachtens de wet, een rechtshandeling of in het verkeer geldende opvatting voor rekening van Gaiyo komt. Naast hetgeen hieromtrent in de wet en jurisprudentie wordt begrepen, wordt onder Overmacht in elk geval doch niet uitsluitend verstaan: stakingen in bij Gaiyo, overheidsmaatregelen, extreme (weers)omstandigheden, pandemie en/of epidemie (waaronder de Corona / COVID-19 uitbraak).

Pilot: een nader omschreven proef (in de regel in een specifiek gebied en voor een aantal gespecificeerde deelnemers.

Privacybeleid: het beleid van Gaiyo met betrekking tot privacy voor de Gaiyo app. Voor meer informatie over privacy en het privacybeleid wordt verwezen naar het Privacybeleid dat is terug te vinden op de website: http://www.gaiyo.com/privacybeleid-account/.

Reservering: een reservatie, een boeking en/of huren van een mobiliteit via een Mobiliteitsaanbieder, door gebruik te maken van de Gaiyo app.

Vergoedingen: de vergoeding of vergoedingen die verschuldigd zijn voor het Gebruik.

Servicecentrum: de helpdesk van de Gaiyo app, waar vragen, klachten en/ of opmerkingen gesteld kunnen worden. Het Servicecentrum is bereikbaar via e-mail support@gaiyo.com en gedurende kantooruren per telefoon op 0900 662 46 49.

Website: http://www.gaiyo.com.

Artikel 2. Toepasselijkheid en wijzigingen

2.1 Deze Gebruiksvoorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen van Gaiyo, op elk Contract en op alle rechtsbetrekkingen (hoe ook genaamd) tussen Gaiyo en de Gebruiker.

2.2 Gaiyo behoudt zich het recht voor om wijzigingen aan te brengen in de Gebruiksvoorwaarden en het tarievenoverzicht voor het gebruik bij de Mobiliteitsaanbieders. Eventuele wijzigingen zullen zo snel mogelijk bekend worden gemaakt aan de Gebruiker via de Gaiyo app. De meest actuele Gebruiksvoorwaarden zijn steeds raadpleegbaar via de Website. Door het blijven gebruiken van de Gaiyo App stemt de Gebruiker in met de wijziging. Ingeval de Gebruiker bezwaar heeft tegen wijziging kan de Gebruiker het Contract direct beëindigen, waardoor geen gebruik meer kan worden gemaakt van de Gaiyo App.

2.3 Deze Gebruiksvoorwaarden bestaan uit een ‘ALGEMEEN GEDEELTE’ en ‘BIJZONDERE GEDEELTES’. De BIJZONDERE GEDEELTES gelden aanvullend op het ‘ALGEMEEN GEDEELTE’, indien en voor zover is bepaald dat één of meer BIJZONDERE GEDEELTES van toepassing zijn. Indien en voor zover sprake is van een tegenstrijdigheid tussen het ALGEMEEN GEDEELTE en een BIJZONDER GEDEELTE, gaat hetgeen in het BIJZONDER GEDEELTE is bepaald voor op het ALGEMEEN GEDEELTE. Er kunnen meerdere BIJZONDERE GEDEELTES tegelijk van toepassing zijn.

2.4 Deze Gebruiksvoorwaarden zijn opgesteld in de Nederlandse taal. Indien sprake is van een vertaling van Gebruiksvoorwaarden in een andere taal, is de Nederlandse tekst bindend.

Artikel 3. De Gaiyo app

3.1 De Gaiyo app dient als toegangsmiddel voor het reserveren en huren van diensten via aangesloten Mobiliteitsaanbieders, voor zover dat technisch mogelijk is.

3.2 Het toegangsmiddel voor Mobiliteitsaanbieders (en hun deelvervoer) is de Gaiyo app waarbij dient te worden ingelogd op het Account.

3.3 Om de Gaiyo app te kunnen gebruiken dient de Gebruiker over een mobiele telefoon te beschikken die voldoet aan de technische vereisten voor de Gaiyo app. Bij het downloaden van de app wordt automatisch gecontroleerd of de mobiele telefoon aan de benodigde vereisten voldoet. Gaiyo garandeert geen compatibiliteit. De verantwoordelijkheid ligt bij de Gebruiker voor de mogelijkheid van mobiele datacommunicatie. De Gebruiker is verantwoordelijk voor mobiele datakosten die de Gebruiker maakt door het gebruik van de Gaiyo app.

Artikel 4. Registratie en Account

4.1 Om de Gaiyo app te kunnen gebruiken dient een account te worden aangemaakt.

4.2 Voor een Zakelijke gebruiker wordt na de eerste keer inloggen zijn zakelijk account gekoppeld aan de gegevens die zijn werkgeven al aangeleverd heeft.

4.3 De Gebruiker dient zijn inloggegevens strikt geheim en persoonlijk te houden. Gaiyo gaat ervan uit dat alles wat er gebeurt op of met het account van de Gebruiker, door de Gebruiker gedaan wordt of onder toezicht en/of verantwoordelijkheid van de Gebruiker gebeurt. De Gebruiker zal nimmer zijn account, gebruikersnaam of andere account-gerelateerde rechten niet doorverkopen, overdragen, uitlenen of anderszins door derde(n) laten gebruiken. .

4.4 De Gebruiker is, voor zover mogelijk op grond van dwingend recht, aansprakelijk voor alle door het verlies van de toegangsmiddelen veroorzaakte schade, met name wanneer daardoor diefstal, beschadiging of misbruik van Mobiliteitsaanbieders mogelijk is gemaakt.

4.5 Indien een Gebruiker denkt of weet dat zijn Account misbruikt wordt, dient de Gebruiker dat direct te melden. De Gebruiker is voorts verplicht om ongeregeldheden betreffende het account c.q. de Gaiyo app direct te melden. Het melden dient plaats te vinden bij het Servicecentrum.

4.6 Een Privé gebruiker dient steeds te beschikken over een betaalrekening bij een in Nederland gevestigde bank, welke bankrekening onder meer automatische incasso mogelijk maakt. Gaiyo kan verlangen dat de aanwezigheid van een dergelijke betaalrekening wordt geverifieerd via een digitaal door Gaiyo te bepalen verificatieproces. Een Zakelijke gebruiker kan als zijn/haar werkgever dat toestaat, ook gebruik maken van deze prive betaalmethode hij/zij dient dan ook een betaalrekening te verifiëren. In dat geval gelden dezelfde plichten rond betaling als een Privé gebruiker voor gemaakte privé ritten.

4.7 De Gebruiker verklaart dat alle informatie die verstrekt wordt of verstrekt is tijdens het aanmaken van een account juist, accuraat, volledig en actueel is.

4.8 Een Gebruiker zorgt zelf dat de accountsgegevens bijgewerkt worden om de juistheid en accuraatheid te behouden. De Gebruiker draagt er zorg voor dat steeds een functionerend en eigen telefoonnummer in het Account is geregistreerd, dit ten einde bereikbaar te zijn voor Gaiyo (bijvoorbeeld in het kader van een reservering).

4.9 Voor sommige Mobiliteitsaanbieders is een rijbewijs nodig hiervoor zal Gaiyo een validatie doen. Voor deze diensten geld:

a. Tenminste een minimumleeftijd van 18 jaar hebben bereikt en gedurende ten minste één (1) jaar in het bezit zijn van een rijbewijs

b. Een geldig rijbewijs voor het besturen van een personenauto (B) of een bromfiets (AM);

c. Ten alle tijden hun geldige rijbewijs tijdens het Gebruik/de huur bij zich te hebben en voldoen aan alle eventueel daarin opgenomen voorwaarden en beperkingen.

d. Voor sommige diensten geldt een minimumleeftijd van 21 jaar

4.10 Voor het activeren van sommige diensten binnen Gaiyo dient een Gebruiker zich, als natuurlijke personen, zich te identificeren met hun rijbewijs of de juiste identificatiedocumenten via een digitaal door Gaiyo te bepalen verificatieproces.

4.11 Gaiyo behoudt zich recht voor een registratie te weigeren, om welke reden dan ook.

4.12 Gaiyo bepaalt zelf of een Account wordt verstrekt.

4.13 Het is niet toegestaan om zich meerdere keren te registreren respectievelijk meerdere accounts aan te maken, een uitzondering hierop is al je als Zakelijke gebruiker én ook als Privé gebruiker geregistreerd wilt worden.

4.14 Gaiyo behoudt zich het recht voor om de Gebruiker de toegang tot Gaiyo om welke reden dan ook, zonder voorafgaande kennisgeving, op elk moment en zonder aansprakelijkheid jegens de Gebruiker aan te passen of te beëindigen.

4.15 Gaiyo behoudt zich het recht voor om een Contract om welke reden dan ook, op elk moment en zonder aansprakelijkheid jegens de Gebruiker te beëindigen

Artikel 5. Aanvraag en gebruik Gaiyo kaart voor een Zakelijke gebruiker

5.1 Een Zakelijke gebruiker kan zodra hij in aanmerking komt voor een Gaiyo Kaart deze aanvragen in de Gaiyo portal. Gaiyo kan ter zake aanvullende voorwaarden stellen.

5.2 De Gaiyo kaart is in bruikleen, en moet op het einde van het Contract direct geretourneerd worden aan Gaiyo op de door Gaiyo voorgeschreven wijze.

5.3 De Gaiyo kaart wordt voorzien van een duidelijke omschrijving hoe deze Gaiyo kaart geactiveerd kan worden.

5.4 Een vervangende Gaiyo kaart aanvragen kan. De werkgever van de Zakelijke gebruiker betaalt daarvoor een vergoeding per vervangende Gaiyo kaart als administratiekosten.

5.5 Bij activatie van de Gaiyo kaart, accepteert de Zakelijke gebruiker de relevante voorwaarden en het relevante privacy statement voor gebruik van deze Gaiyo kaart;

5.6 Na juiste aanvraag wordt de Gaiyo kaart automatische gestuurd op het door de Zakelijke gebruiker geregistreerde adres.

6.7 De kosten van het reizen op saldo met de Gaiyo kaart zijn volledig voor rekening van de werkgever van de Zakelijke gebruiker, een werkgever kan ervoor kiezen om gemaakte privé ritten te verrekenen met de Zakelijke gebruiker;

5.8 De Gaiyo app toont de gemaakte reizen met de Gaiyo kaart in de Gaiyo app;

Artikel 6. Mobiliteitsaanbieders

6.1 Voor het uitvoeren van een Reservering en/of mobiliteitsdienst maakt Gaiyo gebruik van de (mobiliteits)diensten van Mobiliteitsaanbieders. Veel van deze Mobiliteitsaanbieders hanteren eigen (algemene) voorwaarden en de voorwaarden van de betreffende Mobiliteitsaanbieders zijn aanvullend toepassing op het Gebruik van de betreffende mobiliteitsdienst. Op dit moment zijn de volgende Mobiliteitsaanbieders aangesloten met een additionele voorwaarden, waarbij per Mobiliteitsaanbieder een link is opgenomen naar diens voorwaarden (waar de voorwaarden zijn in te zien en te downloaden):

Door akkoord te gaan met deze Gebruiksvoorwaarden gaat de Gebruiker hiermee akkoord. De voorwaarden van de Mobiliteitsaanbieders worden voorts van kracht en (indirect) geaccepteerd door de Gebruiker zodra sprake is van een Reservering of Gebruik van de betreffende mobiliteitsdienst. De Deelnemer dient mogelijk zelf nog een account te maken bij de Mobiliteitsaanbieder, al dan niet via de Gaiyo app, waar de voorwaarden van de betreffende Mobiliteitsaanbieder nog expliciet moeten worden geaccepteerd voordat er gebruik gemaakt kan worden van de door die Mobiliteitsaanbieder aangeboden mobiliteitsdienst;

6.2 Gaiyo kan ten alle tijden Mobiliteitsaanbieders toevoegen. Op het moment dat deze Mobiliteitsaanbieder door de Gebruiker gebruikt wordt accepteert de Gebruiker per direct de dan geldende voorwaarde van de Mobiliteitsaanbieder

6.3 Door gebruik te maken van de Gaiyo app kan de Gebruiker een Reservering plaatsen bij een aangesloten Mobiliteitsaanbieder. Gaiyo zorgt ervoor dat jouw Reservering geregistreerd worden bij de door de Gebruiker geselecteerde Mobiliteitsaanbieder. Het kan zijn dat sommige Mobiliteitsaanbieders het alleen mogelijk maakt een Reservering te plaatsen via de officiële Mobiliteitsaanbieders app. Gaiyo zal dan de Reservering mogelijk maken via een zogenaamde ‘deeplink’.

6.4 Wanneer de Gebruiker zijn Reservering succesvol is afgerond, komt er een overeenkomst tot stand tussen de Gebruiker en de Mobiliteitsaanbieder voor het gebruik van de aangeboden mobiliteit.

6.5 Gaiyo heeft enkel een faciliterende rol in het tot stand brengen van een Reservering en wordt geen partij bij de overeenkomst tussen Gebruiker en Mobiliteitsaanbieder.

6.6 Beschikbaarheid van diensten bij de Mobiliteitsaanbieders ligt bij de desbetreffende Mobiliteitsaanbieders, hier heeft Gaiyo geen invloed op. Gaiyo is niet aansprakelijk indien een dienst niet beschikbaar is.

6.7 Een Reservering via Gaiyo met een Mobiliteitsaanbieders is voor de Gebruiker bindend en hiervoor (kunnen) kosten worden gerekend.

6.8 De Gebruiker aanvaardt uitdrukkelijk dat Gaiyo op geen enkele wijze verantwoordelijk of aansprakelijk is voor diensten of functies van derden.

6.9 Indien en voor zover sprake is van een Reservering voor een OV E-ticket geldt naast het bepaalde in het Algemeen Gedeelte het bepaalde in het ‘BIJZONDER GEDEELTE (II A): OV vervoer E-ticket Voorwaarden’.

6.10 Het gebruik van mobiliteit voor vervoersdiensten als bedoeld in de Wet personenvervoer 2000 en het gebruik van mobiliteit met als doel het uitvoeren van een bezorg- of transportdienst is niet toegestaan.

Artikel 7. Vergoedingen

7.1 Alle genoemde bedragen, vergoedingen en tarieven zijn inclusief BTW, tenzij anders is vermeld.

7.2 De eventuele gemaakte werkelijke gerechtelijke en executiekosten, alsmede andere redelijkerwijs noodzakelijke kosten, komen eveneens voor rekening van de Gebruiker, dit eventueel ter aanvulling van de vergoedingen waarin de wet reeds voorziet.

7.3 Indien Gaiyo de Vergoedingen niet kan incasseren, is Gaiyo gerechtigd het Account van de betreffende Gebruiker op te schorten zolang de betaling niet voldaan is.

7.4 In de Gaiyo App zijn de geldende tarieven weergegeven. Na afloop van het gebruik wordt de Vergoeding door Gaiyo (of de betreffende Mobiliteitsaanbieder(s) vastgesteld op basis van de geldende tarieven en het Gebruik. De prijs/(verwachte) vergoeding die in de Gaiyo app vooraf aan een Reservering wordt getoond, kan afwijken van de daadwerkelijke Vergoeding (dit in verband met verbruik, tijdsduur, etc.); de prijs getoond in Gaiyo dient ter indicatie. De vastgestelde Vergoeding na Gebruik is bindend. Indien de Gebruiker bezwaar heeft tegen de vastgestelde Vergoeding en/of de berekening daarvan, dient de Gebruiker dit binnen 72 uur na afloop van het gebruik te worden doorgegeven het Servicecentrum.

7.5 Gemaakte kosten voor een Zakelijke gebruiker brengen we in rekening bij zijn/haar werkgever.

7.6 Voor een Privé gebruiker en een Zakelijke gebruiker die privé gebruikt maakt van zijn account, gelden de volgende aanvullende voorwaarden:

7.6.1 De Vergoeding zullen direct na Gebruik of periodiek, in een door Gaiyo nader te bepalen frequentie, per automatische incasso worden geïnd. De Gebruiker dient er voor zorg te dragen dat er voldoende saldo te hebben op de door hem of haar opgegeven bankrekening.

7.6.2 Indien de in dit artikel bedoelde automatische Incasso wordt gestorneerd of er kan geen afschrijving plaats vinden, is een Gebruiker, zonder dat daarvoor een ingebrekestelling is vereist, in verzuim. Een Gebruiker is in dat geval wettelijke rente verschuldigd. De rente over het opeisbare bedrag zal worden berekend vanaf het moment dat een Gebruiker in verzuim is, tot het moment van voldoening van het volledige bedrag.

7.6.3 Zonder uitdrukkelijke toestemming is een Gebruiker het niet toegestaan zijn betalingsverplichting jegens Gaiyo te verrekenen met een vordering van een Gebruiker uit welke hoofde ook, dan wel zijn betalingsverplichting jegens Gaiyo op te schorten.

7.6.4 Indien een Gebruiker in gebreke of in verzuim is in de nakoming van zijn verplichtingen, dan komen alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening in en buiten rechte voor rekening van de Gebruiker. In ieder geval is de Gebruiker in het geval van een geldvordering, buitengerechtelijke incassokosten (berekend volgens het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, althans de opvolger van die regeling) verschuldigd.

Artikel 8. Pilot(s)

De Onderneming voert in sommige gebieden in Nederland een additionele Pilot uit. Per Pilot zijn additionele voorwaarden van kracht, voldoet de Klant hieraan dan kan de Klant gebruik maken van de extra’s die deze Pilot biedt. Door acceptatie van de Algemene Voorwaarden ontstaat tussen de Onderneming en de Klant een overeenkomst tot deelname aan de Pilot, de Klant wordt dan ook aangeduid als ‘Deelnemer’. In dit geval is naast het Algemene Gedeelte het bepaalde in het ‘BIJZONDER GEDEELTE (II B): Pilots’.

Artikel 9. Aansprakelijkheid van de klant, boetes, (uitsluiting van) gebruik

9.1 Voor zover toegestaan binnen dwingend (consumenten)recht is Gaiyo niet aansprakelijk jegens de Gebruiker, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van Gaiyo en zijn personeel.

9.2 De Gebruiker is jegens Gaiyo aansprakelijk voor schade die hij heeft toegebracht of veroorzaakt. Dit omvat – zonder uitputtelijk te zijn – diefstal van, schade aan of verlies van diensten/goederen van de aangeboden Mobiliteitsaanbieders die gehuurd of gereserveerd zijn via Gaiyo.

9.3 Bij een ongeval door eigen schuld van de Gebruiker strekt de aansprakelijkheid van de Gebruiker zich ook uit tot de bijkomstige schade, zoals deskundigenkosten, wegsleepkosten, waardevermindering, kosten door gederfde huurinkomsten, lagere trede voor de verzekeringspremie en administratieve kosten.

9.4 De Gebruiker is verantwoordelijk voor het opvolgen van regels en beperking per Mobiliteitsaanbieders.

9.5 De Gebruiker kan geen aankopen doen van materiaal van Mobiliteitsaanbieders, zoals fietsen, scooters, auto’s etc. Deze aankopen vallen niet onder het Contract van Gaiyo, evt. verplichtingen van betalingen worden door Gaiyo ten alle tijde geweigerd.

9.6 De Gebruiker gaat ermee akkoord dat elke claim die voortvloeit uit de relatie met Gaiyo, binnen een jaar nadat de claim is ontstaan, moet worden ingediend. Anders vervalt de Gebruiker zijn vordering op Gaiyo en is deze verjaard.

9.7 De Gebruiker gebruikt een aangeboden mobiliteit via de Mobiliteitsaanbieders volgens de fatsoensnormen en neemt daarbij de geldende verkeers- en parkeerregels in acht. De Gebruiker gaat voorzichtig om met het gehuurde en gedraagt zich als een verantwoordelijk weggebruiker.

9.8 Bij een Reservering voor een bepaalde tijdsduur is de Gebruiker verplicht om het gehuurde binnen deze tijdsduur te retourneren.

9.9 In geval van verlies, diefstal van of schade aan het gehuurde dien je zo spoedig mogelijk contact op te nemen met de Gaiyo servicecentrum. Bij diefstal is de Gebruiker verplicht aangifte te doen bij de politie en een kopie van de aangifte met het Servicecentrum te delen.

9.10 De Gebruiker is verplicht het gehuurde visueel te inspecteren voor gebruik en bij gebreken deze te melden bij de klantenservice van de betreffende Mobiliteitsaanbieders en het Servicecentrum.

9.11 De Gebruiker is verplicht alle schade aan het gehuurde, of deze nu ontstaan is voor, tijdens of na het gebruik en of deze nu veroorzaakt is door de Gebruiker of niet, direct te melden bij de klantenservice van de betreffende Mobiliteitsaanbieders en het Servicecentrum.

9.12 De Gebruiker is jegens Gaiyo aansprakelijk voor de gevolgen van boetes en of schades welke via het Gaiyo account geboekt zijn. De Gebruiker zal alle daaruit ontstane boetes en kosten betalen en vrijwaart Gaiyo volledig tegen eventuele vorderingen van derden. Voor de verwerking van verkeersovertredingen (waarschuwingen, kosten, boetes, etc.) dient de Gebruiker voor elke gebeurtenis een verwerkingsvergoeding van € 19,95 aan Gaiyo te betalen.

Artikel 10. Einde Contract

10.1 Een Privé gebruiker heeft het recht om, zonder ter zake tot enige schadevergoeding gehouden te zijn en onverminderd overige wettelijke en contractuele rechten, het Contract met Gaiyo schriftelijk op te zeggen. Per direct kan een Privé gebruiker dan geen gebruik meer gemaakt worden van de Gaiyo app. Tevens kan er geen gebruik meer worden gemaakt van ieder account bij Mobiliteitsaanbieders gemaakt via de Gaiyo app. Openstaande vorderingen, zoals eerder gemaakte reizen en boetes worden verrekend door Gaiyo met de Privé gebruiker.

10.2 Een Gebruiker heeft het recht om zicht te laten verwijderen uit de Gaiyo database, zie het privacy statement welke acties je daarvoor moet nemen.

10.3 Als de werkgever het Account stopt, dan kan per direct een Zakelijke gebruiker geen gebruik meer maken van de Gaiyo app.

10.4 Gaiyo heeft het recht om zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn en onverminderd de overige rechten van Gaiyo op grond van de wet of deze Gebruiksvoorwaarden, het Contract met onmiddellijke ingang op te zeggen indien (niet uitputtend);

a. de Gebruiker zijn betalingsverplichtingen niet (meer) voldoet;

b. de Gebruiker enige verplichting ingevolge het Contract of deze Gebruiksvoorwaarden niet of niet behoorlijk nakomt en deze tekortkoming niet binnen een redelijke termijn nadat Gaiyo de Gebruiker in gebreke heeft gesteld, ongedaan is gemaakt, tenzij nakoming door de aard van de tekortkoming blijvend onmogelijk is. In dat geval is een ingebrekestelling niet nodig;

c. de Gebruiker zich schuldig maakt aan Fraude of hiertoe gegrond vermoeden bestaat;

d. zich aan de zijde van Gaiyo Overmacht voordoet;

e. Gaiyo besluit om te stoppen met de Gaiyo app; en/of

f. de Gebruiker overlijdt, failliet wordt verklaard, (voorlopige) surseance van betaling wordt verleend en/of de wettelijke schuldsaneringsregeling (WSNP) van toepassing wordt verklaard (of er doet zich een gebeurtenis voor ter aanzien van de Gebruiker met vergelijkbare gevolgen of een vergelijkbare strekken).

Artikel 11. Toepasselijk recht

Op het Contract, deze Gebruiksvoorwaarden en iedere rechtsverhouding tussen Gaiyo en de Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing;

Artikel 12. Correspondentie, klachten en geschillen

12.1 Alle schriftelijke communicatie van Privé gebruikers richting Gaiyo in verband met het Contract dient per e-mail te worden gericht aan support@gaiyo.com.

12.2 Alle schriftelijke communicatie van Zakelijke gebruikers richting Gaiyo in verband met het Contract dient per e-mail te worden gericht aan Business-support@gaiyo.com.

12.3 Indien er een geschil optreedt tussen Gaiyo en de Gebruiker zullen partijen eerst trachten hun geschil op minnelijke wijze op te lossen. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband hebben met de Overeenkomst of deze Algemene Voorwaardering, worden eerste instantie beslecht door de bevoegde rechter te Amsterdam (rechtbank te Amsterdam), zulks behoudens voor zover dwingende competentieregels aan deze keuze in de weg zouden staan

Artikel 13. Overige bepalingen

13.1 Mocht enige bepaling van deze Gebruiksvoorwaarden nietig zijn of vernietigd worden, dan zullen de overige bepalingen volledig van kracht blijven en zal (zullen) de nietige of vernietigde bepaling(en) van deze Gebruiksvoorwaarden worden vervangen door (een) geldige bepaling(en) waarbij zoveel mogelijk het doel en de strekking van de nietige of vernietigde bepaling(en) in acht worden genomen.

13.2 De Gebruiker is in verband met het gebruik van de Gaiyo app gebonden aan de licentie van deze app. In het geval een bepaling van deze licentie strijdig is met het bepaalde in dit Contract, dan prevaleert de bepaling in het Contract.

13.3 Het is verboden om de (toegang tot de) Gaiyo app met IT-methoden uit te lezen, te kopiëren of te manipuleren. Een dergelijke inbreuk en de poging ertoe leidt primair tot uitsluiting van de Gaiyo app en alle kosten van de inbreuk bij eventuele, daaruit voortkomende schade zijn voor rekening van de Gebruiker.

13.4 Alle rechten, waaronder rechten van intellectuele of industriële eigendom, ten aanzien van de Gaiyo App en de Website berusten enkel en alleen bij Gaiyo. De Gebruiker zal deze rechten respecteren. Deze Gebruiksvoorwaarden zijn nadrukkelijk niet bedoeld om enig recht van Gaiyo over te dragen.

13.5 Gaiyo kan in het kader van de gehele of gedeeltelijke overdracht van haar onderneming met medewerking van de Gebruiker haar rechten en verplichtingen uit de Overeenkomst overdragen aan een derde (contractsoverneming). De Gebruiker verleent bij voorbaat toestemming/medewerking hiervoor. De contractsoverneming komt tot stand op het moment de Gebruiker hierover in kennis is gesteld. Wordt in die kennisgeving een latere datum bepaald dan geldt die latere datum als het moment waarop de contractsoverneming tot stand komt.

DEEL II A: BIJZONDER GEDEELTE – OV (trein) E-ticket Voorwaarden

Boekt een Gebruiker een OV ticket via Gaiyo, dan zijn deze OV E-ticket voorwaarden van toepassing op het gebruik van dit ticket.
Het OV E-ticket (vanaf nu “E-ticket”) verkregen via Gaiyo is alleen een geldig vervoerbewijs indien aan alle van de volgende voorwaarden wordt voldaan:
a. Een E-ticket is alleen een geldig vervoerbewijs bij de op het E-ticket vermelde Treinvervoerders.
b. Een E-ticket dient conform de instructies bij aankoop te worden geladen in een Gaiyo app op een mobile device (mobiele telefoon of tablet).
c. Een E-ticket is persoonlijk en niet overdraagbaar. Bij controle dienen alle reizigers vanaf 12 jaar een geldig identiteitsdocument met foto (paspoort, identiteitskaart of rijbewijs) te tonen. De naam op het identiteitsdocument dient overeen te komen met de naam op het E-ticket.
d. Een E-ticket moet worden bewaard tot en met de uitgang van het station van bestemming.
e. Een E-ticket is alleen een geldig vervoerbewijs als het duidelijk weergegeven kan worden in de Gaiyo app op een mobile device (mobiele telefoon of tablet). Hiervoor is voldoende schermgrootte en -kwaliteit noodzakelijk. E-tickets die slecht worden weergegeven, onleesbaar of bewerkt zijn, kunnen worden geweigerd en als ongeldig beschouwd.
f. Indien een E-ticket tijdens een controle niet op de juiste wijze kan worden getoond, bijvoorbeeld vanwege storingen in de mobile device (mobiele telefoon of tablet) of omdat deze niet is opgeladen, dan is het geen geldig vervoerbewijs.
g. Een E-ticket moet vóór de aanvang van de reis zijn aangeschaft. Een E-ticket dat na aanvang van de reis is aangeschaft, is geen geldig vervoerbewijs.
h. Voor reizen in de Intercity direct over de HSL (Hogesnelheidslijn) tussen Rotterdam Centraal en Schiphol Airport (of vice versa) is – naast een regulier ticket voor het betreffende traject – een Intercity direct toeslag verplicht. Zie hieronder bij “Aanvullende voorwaarden E-ticket Toeslag Intercity direct”.
i. Voor reizen op het binnenlandse traject van Intercity Brussel is – naast een regulier E-ticket voor het betreffende traject – een Intercity direct toeslag nodig indien de IC Brussel over de HSL (Hogesnelheidslijn) tussen Schiphol Airport en Rotterdam Centraal rijdt (of vice versa). Dit staat aangegeven op de vertrekborden op de perrons. Zie hieronder bij “Aanvullende voorwaarden E-Ticket Toeslag Intercity direct”.
j. Voor reizen op het binnenlandse traject van ICE International is – naast een regulier E-ticket voor het betreffende traject – een ICE toeslag verplicht. Zie hieronder bij “Aanvullende voorwaarden E-Ticket Toeslag ICE”.
k. Een E-ticket is niet geldig in Thalys, Eurostar en Nightjet treinen. Hiervoor is een internationaal vervoerbewijs vereist.
l. Iedere reiziger heeft een eigen E-ticket nodig. Er kunnen niet meerdere personen tegelijk reizen op één E-ticket.
m. Afhankelijk van het vervoerbewijs, kunnen aanvullende voorwaarden gelden, zoals hieronder aangegeven.
Treinvervoerders zijn gerechtigd een E-ticket niet als geldig vervoerbewijs te accepteren indien sprake is van misbruik of oneigenlijk gebruik.
Een E-ticket geeft geen recht op een zitplaats.
Deze voorwaarden gelden in aanvulling op de algemene vervoersvoorwaarden van de treinvervoerder die het vervoer uitvoert, zoals benoemd in de Mobiliteitsaanbieders onder Stads en streekvervoer
Het is niet toegestaan om:
a. E-tickets (door) te verkopen dan wel E-tickets aan te schaffen met het doel deze (door) te verkopen in de uitoefening van een beroep of bedrijf dan wel met het oogmerk van commercieel en/of financieel gewin.
b. E-tickets en/of de daarop opgenomen barcodes te delen met of te verstrekken aan, bijvoorbeeld via social media, andere personen dan degene wiens naam op het E-ticket staat. E-tickets mogen namelijk alleen worden verstrekt aan degene wiens naam op het E-ticket staat.
c. Te faciliteren dat E-tickets en/of de daarop opgenomen barcodes worden gedeeld met of worden verstrekt aan andere personen dan degene wiens naam op het E-ticket staat, bijvoorbeeld door het aanmaken en/of in stand houden van een account op social media.
In geval van schending van deze E-ticket voorwaarden hebben Treinvervoerders het recht om de betreffende E-Tickets ongeldig te verklaren en/of te blokkeren. Ook kunnen Treinvervoerders een boete opleggen ter hoogte van de zgn. wettelijke verhoging. Op dit moment is dit bedrag €50. In geval van schending van deze E-ticket voorwaarden heeft degene die de schending begaat daarnaast de verplichting om de volledige schade te vergoeden die een Treinvervoerder lijdt als gevolg hiervan.

Aanvullende voorwaarden E-ticket Voltarief en E-Ticket Dal

8. Een E-ticket Voltarief en E-ticket Dal is alleen een geldig vervoerbewijs voor vervoer per trein via het traject, op de datum en in de klasse die op het E-ticket worden vermeld.
9. Een E-ticket Voltarief en E-ticket Dal “enkele reis” kan éénmaal worden gebruikt. Een E-ticket Voltarief en E-ticket Dal “dagretour” kan éénmaal voor de heenreis en éénmaal voor de terugreis worden gebruikt.
10. Een E-ticket Voltarief of een E-Ticket Dal is alleen een geldig vervoerbewijs bij de op het E-ticket vermelde Treinvervoerder(s).
11. Een E-ticket Dal is alleen een geldig vervoerbewijs tijdens de op het vervoerbewijs aangegeven Daluren. Buiten deze Daluren is een E-ticket Dal geen geldig vervoerbewijs. Dit betekent dat zowel de start als het einde van de reis gelegen moet zijn in deze Daluren. Indien een reiziger de betreffende reis echter niet in de Daluren heeft kunnen afmaken door een vertraging van de Treinvervoerder(s) waarbij een E-ticket Dal geldig is, levert een E-ticket Dal ook voor de door de vertraging veroorzaakte extra reistijd buiten de Daluren een geldig vervoerbewijs op.

Aanvullende voorwaarden E-ticket Toeslag Intercity direct

12. Een E-ticket Toeslag Intercity direct geeft, in combinatie met een geldig regulier vervoerbewijs voor het betreffende traject, de reiziger het recht om een enkele reis te maken met (i) de Intercity direct over de HSL (Hogesnelheidslijn) traject tussen Schiphol Airport en Rotterdam Centraal of vice versa, of (ii) de Intercity Brussel indien deze over de HSL (Hogesnelheidslijn) tussen Schiphol Airport en Rotterdam Centraal rijdt (of vice versa). Op de vertrekborden op de perrons staat aangegeven of een toeslag vereist is.
13. Een E-ticket Toeslag Intercity direct is alleen een geldig vervoerbewijs op de datum die op het E-ticket wordt vermeld.

Aanvullende voorwaarden E-ticket Toeslag ICE

14. Een E-ticket Toeslag ICE geeft, in combinatie met een geldig regulier vervoerbewijs voor het betreffende traject, de reiziger het recht om een enkele reis met de ICE International binnen Nederland te reizen, op (een deel van) het traject Amsterdam-Utrecht-Arnhem of vice versa;
15. Een E-ticket Toeslag ICE is alleen een geldig vervoerbewijs op de datum die op het E-ticket wordt vermeld.
16. Op het moment kan er geen E-Ticket Toeslag ICE worden aangeschaft in de Gaiyo app, ga naar een NS-automaat om een toeslag aan te schaffen.
17. Bij gebruik van sommige reisproducten is geen aparte ICE Toeslag vereist. Raadpleeg hiervoor de voorwaarden die op het betreffende reisproduct van toepassing zijn.

Laatste update van dit bijzonder gedeelte 26 november 2024.

DEEL II B: BIJZONDER GEDEELTE – Pilots

Gaiyo voert in sommige gebieden in Nederland een additionele Pilot uit. Per Pilot zijn additionele voorwaarden van kracht, voldoet de Gebruiker hieraan dan kan de Gebruiker gebruik maken van de extra’s die deze Pilot biedt.

Er lopen op dit moment geen bijzonder pilots, elk recht van pilots hier niet genoemd komen te vervallen.

Laatste update van dit bijzonder gedeelte 26 november 2024.

Gebruikersvoorwaarden

Bedrijf

Ondersteuning