Do you have a question or are you experiencing a problem with the Gaiyo app? We are happy to help you. For support with using the Gaiyo app: For questions about transportation itself (such as delays, refunds, or lost items): Please contact the customer service department of the relevant transportation provider. They can help you with … Lees verder
Of je een fiets mag meenemen in het openbaar vervoer hangt af van de regels van de betreffende vervoerder. In veel gevallen gelden er specifieke voorwaarden voor tijdstippen, type fiets en vervoermiddel. Algemene richtlijnen: Let op: Voor een gewone fiets is soms een aanvullend ticket of toeslag nodig. Raadpleeg altijd vooraf de voorwaarden van de … Lees verder
Ja, dat kan. Heb je een boete gekregen in de trein? Dan kun je bezwaar maken via NS Klantenservice, maar alleen als je de boete niet direct in de trein hebt betaald. Belangrijk: Meer informatie over bezwaar of betaling vind je op de website van NS of via hun klantenservice.
Ben je iets kwijtgeraakt of juist iets gevonden tijdens je treinreis? Gaiyo helpt je op weg. Reis je met NS?Voor informatie over gevonden en verloren voorwerpen in NS-treinen of op stations, klik hier om naar de officiële NS-pagina te gaan. Reis je met een andere vervoerder?Ben je je voorwerp kwijtgeraakt in een trein van een … Lees verder
1. Geld terug bij vertraging Ja. De regeling “Geld terug bij vertraging” van NS is ook van toepassing op binnenlandse NS-reizen die je via Gaiyo hebt geboekt. 2. Wanneer kom ik in aanmerking? 3. Hoe vraag ik geld terug? Je dient zelf een verzoek in bij NS. Dit kan eenvoudig online via hun formulier:Geld terug … Lees verder
1. Kan ik de Intercity Direct gebruiken met Gaiyo? Ja, dat mag. Wel gelden er toeslagregels voor bepaalde trajecten. 2. Wanneer is een toeslag verplicht? Voor het traject Schiphol – Rotterdam (en vice versa) heb je een Toeslag Intercity Direct nodig. Toeslagvrij reizen Op deze trajecten mag je zonder toeslag reizen. 3. Hoe koop ik … Lees verder
1. Kan ik een toeslag annuleren die ik bij de Toeslagzuil heb gekocht? Ja. Een toeslag die je met je Gaiyo-kaart bij de Toeslagzuil hebt geactiveerd, kun je binnen 30 minuten weer annuleren bij dezelfde zuil. Het bedrag wordt dan automatisch teruggeboekt. 2. Kan ik een toeslag annuleren die ik als e-ticket via de Gaiyo … Lees verder
1. Mag ik met mijn Gaiyo-kaart of e-ticket reizen in de ICE-treinen? Ja, dat mag. Je kunt zonder toeslag gebruikmaken van de ICE-treinen binnen Nederland. 2. Op welke trajecten mag ik zonder toeslag reizen? Binnenlandse reizigers kunnen dus in- en uitstappen op de Nederlandse stations van de ICE zonder extra kosten. 3. Is een toeslag … Lees verder
1. Kan ik met mijn Gaiyo-kaart of e-ticket in de Eurostar reizen? Nee. Het is niet mogelijk om met je Gaiyo Card of een standaard Gaiyo e-ticket in de Eurostar te reizen. 2. Hoe kan ik dan reizen met de Eurostar? Voor reizen met de Eurostar (bijv. Amsterdam – Brussel – Londen of Parijs) moet … Lees verder
1. Kan ik met mijn Gaiyo Card in internationale treinen reizen? Nee, de Gaiyo Card kan alleen gebruikt worden voor reizen binnen Nederland. Voor internationale treinen (zoals Eurostar, Thalys/Eurostar of IC Brussel) is altijd een apart internationaal ticket nodig. 2. Zijn er uitzonderingen, zoals de ICE? Ja. Je mag met de ICE-treinen binnen Nederland gewoon … Lees verder
