Ja, Gaiyo biedt je ook eigen poolauto’s en/of poolfietsen, naast de al direct beschikbare publieke deelmobiliteit. Heb je al poolauto’s of -fietsen, dan kunnen we die ontsluiten via de Gaiyo App door de juiste techniek toe te passen. Wil je starten met eigen poolmobiliteit, dan kunnen we de volledige dienst aanbieden met auto’s en fietsen. Je reserveert en gebruikt alle voertuigen daarna makkelijk en direct via Gaiyo, en de transacties komen netjes zichtbaar in je reisoverzicht.

Weet je nog niet of poolmobiliteit iets voor jouw bedrijf is? Dan kunnen we optioneel een pilot organiseren van drie tot zes maanden, waarna je kunt besluiten om door te gaan of te stoppen. En is poolmobiliteit (nog) niets voor jou, overweeg dan de mogelijkheid om toch flexibiliteit te bieden aan je medewerkers met publieke deelauto’s of huurauto’s.

Gemakkelijk inloggen scheelt voor medewerkers weer gedoe. Daarom bieden we gebruikers van Gaiyo een Single Sign-On (SSO) oplossing aan. Met je zakelijke account van je werkgever slechts één keer inloggen werkt dan ook bij Gaiyo. Een veelgebruikte methode hiervoor werkt via AzureAD.

Meer weten over hoe we SSO voor jouw medewerkers mogelijk maken? Neem contact op met ons!

Ja, Gaiyo biedt een complete oplossing voor het declareren van reiskosten, kilometers en thuiswerkdagen. Als werkgever stel je zelf de vergoedingen vast op basis van je mobiliteitsregeling. Wij richten dit vervolgens volledig in binnen het platform.

Wil je bijvoorbeeld fietsen extra stimuleren of een andere vergoeding bieden voor thuiswerkdagen? Geen probleem – Gaiyo ondersteunt variabele vergoedingen per vervoermiddel of werklocatie.

Medewerkers voeren hun reizen of thuiswerkdagen eenvoudig in via de Gaiyo App of Werkgeversportal. Alle data – zowel gedeclareerd als automatisch geregistreerd via onze app of kaart – komt samen in één overzicht. Dit maakt niet alleen de verwerking richting payroll eenvoudig, maar helpt je ook om te voldoen aan de CO₂-registratieplicht.

Bij Gaiyo staat privacy voorop. We werken volledig volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en hanteren de principes van privacy by design en privacy by default. Dat betekent dat we alleen persoonsgegevens verwerken die noodzakelijk zijn, en uitsluitend voor het doel waarvoor ze verzameld zijn.

Zakelijke mobiliteit en privégebruik worden strikt van elkaar gescheiden. Privéreizen die via Gaiyo worden geregistreerd, zijn niet zichtbaar voor de werkgever. Alleen wanneer hierover expliciete afspraken zijn gemaakt – bijvoorbeeld voor fiscale verrekening – wordt er beperkt inzicht gegeven, en dan uitsluitend op transactiebedrag, niet op reisdetails.

Ontvangen wij persoonsgegevens namens een werkgever, dan is er altijd een verwerkersovereenkomst van toepassing. Daarmee borgen we de privacy van medewerkers juridisch en organisatorisch.

Meer weten? Bekijk ons Privacy Statement en de Algemene Voorwaarden.

Voorkomen is beter dan genezen. Voorkomen is in dit geval vooraf goed uitleggen aan medewerkers wat de spelregels binnen de mobiliteitsregeling zijn. Uiteraard kunnen we daarin ondersteunen. Eenmaal dat medewerkers reizen gaan we altijd uit van goede trouw; wij bepalen immers niet of iemand rechtmatig reist of niet. En als de reis eenmaal is gemaakt, dient deze ook altijd betaald te worden. Wat we dan doen is inzicht en overzicht bieden in reizen die “afwijken”, bv. een treinreis in het weekend of de avonduren. Wanneer iets afwijkt bepalen we vooraf samen bij het implementeren van de mobiliteitsregeling. Als werkgever zie je vanuit de rapportages welke reizen mogelijk onrechtmatig zijn geweest, en kun je met de betreffende medewerker in gesprek.

Fiscaliteit is een belangrijk en ook ingewikkeld onderwerp. Diverse keuzes in een mobiliteitsregeling hebben telkens andere gevolgen voor de fiscale verrekening en daarmee ook voor de bruto/netto vergoeding voor medewerkers. Mobiliteitsbudgetten, de hoogte van de kilometervergoedingen, evt. een OV abonnement via de Gaiyo Card en mogelijke bijtelling van leaseauto of privé gebruik van een poolauto; samen met jou als werkgever kijken we wat de mobiliteitsregeling is en welke gegevens we daarvoor aan moeten leveren. Als werkgever kun je daarna in je payrollsysteem de juiste verwerkingen doen, zodat ook de fiscaliteit goed is ingevuld.

Ja, dat kan. Bedrijventerreinen zijn vaak met de auto wel goed bereikbaar, maar de aansluiting op het openbaar vervoer kan beter. Juist met de combinatie van deelfietsen of deelscooters in aanvulling op de trein, wordt jouw bedrijventerrein weer aantrekkelijker en reizen alle medewerkers en bezoekers ook net weer duurzamer. Samen met aanbieders kunnen we die mogelijkheid organiseren. Dit doen we al op meerdere plekken, bv. in Utrecht bij bedrijventerrein Lage Weide, Papendorp en Wetering-Haarrijn en Eindhoven bij de High Tech Campus. Neem contact met ons op voor de mogelijkheden!

Ja, dat is mogelijk. Je eigen mobiliteitsregeling is daarin het vertrekpunt. We vertalen die naar ons systeem, met de juiste instellingen en toegang per gebruiker, vaak op basis van vooraf vastgestelde groepen of profielen. Daarnaast vertalen we jouw vergoedingsbeleid naar ons systeem, waardoor je de gemaakte reizen van medewerkers met eigen vervoer kunt vergoeden en bv. ook de fiets (als duurzame en gezonde optie) meer kunt vergoeden dan een benzineauto. Ook hierbij geldt weer dat de mogelijkheid om te declareren alleen beschikbaar is, als je dat voor die gebruikersgroep aanzet. Zo kunnen we heel specifiek diverse diensten aan en uit zetten en medewerkers de optimale dienst bieden zoals jij dat in je mobiliteitsregeling voor ogen hebt.

Ja, dat kan. Voor organisaties met veel medewerkers of complexe mobiliteitsvragen kan een pilot juist een slimme eerste stap zijn. Samen met een geselecteerde groep gebruikers testen we in de praktijk hoe Gaiyo aansluit op jullie wensen en processen.

Een pilot helpt bij het creëren van draagvlak, het verzamelen van waardevolle feedback en het optimaliseren van de uiteindelijke inrichting. Zeker bij een nieuwe mobiliteitsregeling of verandertraject biedt dit houvast.

Op basis van de pilotresultaten begeleiden we je vervolgens naar een bredere uitrol, afgestemd op jouw organisatie.

Ja, Gaiyo ondersteunt koppelingen met HR- en payrollsystemen om processen rondom mobiliteit zo efficiënt mogelijk te laten verlopen. We bieden diverse integratieopties, afgestemd op de systemen die jouw organisatie gebruikt.

Bijvoorbeeld via een API-koppeling, waarmee mutaties zoals in- en uitdiensttreding automatisch worden verwerkt. Ook kunnen we periodieke exportbestanden uitlezen en verwerken – zoals medewerkersgegevens, kostenplaatsen of declaraties – zodat deze direct aansluiten op jouw loonadministratie of HR-systeem.

Veelgebruikte oplossingen zoals AFAS, Nmbrs, Workday en SAP ondersteunen we al, maar ook maatwerk is mogelijk. Hiermee minimaliseren we handmatige handelingen en voorkom je fouten of dubbele invoer.

Wil je Gaiyo integreren in jouw bestaande IT- en HR-omgeving? We denken graag met je mee over de beste aanpak.

Ja, zeker. Gaiyo helpt organisaties graag bij het optimaliseren van hun mobiliteitsbeleid. In een vrijblijvende kennismaking bespreken we hoe jouw huidige mobiliteitsregeling is ingericht, welke reisbewegingen dominant zijn en welke ambities of uitdagingen er liggen.

Als we samen verder gaan, voeren we een mobiliteitsscan uit. We analyseren het reisgedrag, de kosten, vergoedingen en systemen die in gebruik zijn. Ook nemen we fysieke voorzieningen zoals fietsenstallingen en parkeerplekken mee in de beoordeling.

Desgewenst voeren we een medewerkerstevredenheidsenquête uit om inzicht te krijgen in ervaringen, behoeften en wensen. Op basis van alle inzichten adviseren we over concrete verbetermogelijkheden én richten we het Gaiyo-platform in op maat van jouw organisatie.

Ja, dat kan – en volledig privacyvriendelijk. Via de Gaiyo App kunnen medewerkers bij elke rit eenvoudig aangeven of het gaat om een zakelijke, woon-werk of privéreis. Deze keuze bepaalt niet alleen de verwerking, maar ook de betaling en zichtbaarheid van de rit.

Privéreizen worden automatisch afgerekend vanuit de persoonlijke wallet van de medewerker, dus buiten de werkgever om. Deze ritten zijn niet zichtbaar in het werkgeversportaal, in lijn met de AVG en het principe van dataminimalisatie. Zo waarborgt Gaiyo de privacy van je medewerkers, terwijl je als werkgever toch grip houdt op zakelijk mobiliteitsgebruik.

Bovendien ondersteunt Gaiyo de nieuwste fiscale regelingen, waaronder fiscaal vriendelijk privégebruik van het openbaar vervoer via het Gaiyo OV-abonnement. Daarmee kunnen medewerkers – binnen de afgesproken voorwaarden – ook buiten werktijd voordelig reizen met bijvoorbeeld trein, bus, tram of metro.

Ja, dat is mogelijk. Gaiyo ondersteunt gesplitste facturatie per entiteit, bedrijfsonderdeel of kostenplaats. Zo kun je de kosten voor mobiliteit eenvoudig toewijzen aan de juiste interne budgetten of administratiestructuren.

Of het nu gaat om meerdere bv’s, afdelingen of kostenplaatsen binnen één organisatie: wij zorgen ervoor dat de facturatie aansluit op jullie interne structuur. Je hoeft dit alleen aan te geven bij je Gaiyo-contactpersoon – wij richten het vervolgens correct in binnen ons systeem.

Op die manier houd je overzicht, borg je interne verrekening en sluit Gaiyo naadloos aan op je financiële administratie.

Bij Gaiyo staat informatiebeveiliging centraal. Als mobiliteitsplatform verwerken we privacygevoelige gegevens van medewerkers en organisaties – en dat vereist zorgvuldigheid, transparantie en controle.

Daarom zorgen we ervoor dat altijd helder is welke gegevens we verwerken, waar die worden opgeslagen, wie erbij kan en met welk doel. Alleen geautoriseerde medewerkers hebben toegang, en uitsluitend wanneer dat noodzakelijk is.

We hanteren duidelijke procedures voor incidentbeheer, zodat we snel en adequaat kunnen reageren in het geval van een beveiligingsincident of datalek. Mocht er onverhoopt toch iets misgaan, dan weten wij én onze klanten precies wat er moet gebeuren.

Onze werkwijze is geborgd met relevante certificeringen en beveiligingsstandaarden. Zo bieden we een veilige, betrouwbare en toekomstbestendige oplossing voor mobiliteitsbeheer.

In het artikel ‘Klaar voor CO2 registratieplicht met Gaiyo’ hebben wij alles voor je op een rij gezet.

De CO2-registratieplicht komt eigenlijk neer op het registreren van kilometers van zakelijke reizen en mogelijk ook woon-werkverkeer. Jouw medewerkers kunnen met de Gaiyo App hun ritten bijhouden, die wij vervolgens omzetten naar de juiste gegevens voor de registratieplicht. Reizen ze met de Gaiyo Card of een van de vele aangesloten mobiliteitsdiensten, dan zijn die als reistransactie ook door ons omgezet naar de informatie voor de registratieplicht. Eens per jaar ontvang je van ons automatisch een CO2 rapportage, die je direct kunt gebruiken voor je jaarlijks aangifte via RVO.

Je krijgt van ons altijd alle beschikbare details van een reistransactie in een maandelijks overzicht (behalve van de privé ritten natuurlijk). Deze transactieoverzichten kun je eenvoudig zelf in een eigen omgeving importeren en verwerken met andere gegevens om je eigen dashboards bij te houden. Daarnaast ontvang je van ons standaard maandrapportages met daarin overzichten over gebruikt, geschatte CO2 uitstoot, afwijkingen (zoals reizen buiten kantoortijden), etc. Ook voor mobiliteitsbudgetten hebben we een standaardrapportage. En als we voor jouw bedrijf ook de CO2 registratie uitvoeren, ontvang je van ons de rapportage die je bij het e-loket van de overheid kunt indienen.

Mochten de maandrapportages en transactieoverzichten niet helemaal de vraag beantwoorden die je hebt, dan kunnen we in overleg een maatwerkrapportage maken. 

Ja, Gaiyo heeft een eigen app waarmee je zowel privé als zakelijk* kunt reizen.

Mogelijk maken jullie zakelijk niet van de Gaiyo App gebruik. Privé kun je de Gaiyo App al gebruiken. Ja kan de App hier downloaden.

Mocht er interesse zijn naar meer informatie over het zakelijk gebruik van de Gaiyo App, neem dan contact met ons op via business-support@gaiyo.com

Meer informatie over de Gaiyo App is ook terug te vinden op onze website.

Alle klanten van Gaiyo kunnen de Gaiyo App zakelijk gebruiken in het lopende contract. We moeten dit echter wel inregelen voor jullie. Een officieel verzoek hiervoor kan via de contracteigenaar naar onze klantenservice gaan via business-support@gaiyo.com.

Avis:

Auto’s van AVIS autohuur zijn via het portal te boeken of via de servicedesk. Onze servicedesk is bereikbaar via business-support@gaiyo.com.

Mogelijk maken jullie zakelijk niet van deze dienst gebruik. Mocht er interesse zijn naar meer informatie over deze dienst, neem dan contact met ons op via business-support@gaiyo.com

Felyx:

Felyx deelscooters blijven via de Felyx app beschikbaar en te boeken.
Ook zijn deze deelscooters terug te vinden in de Gaiyo App.

Mogelijk maken jullie zakelijk niet van deze dienst gebruik. Mocht er interesse zijn naar meer informatie over deze dienst en/of het verkrijgen van deze dienst via de Gaiyo App, neem dan contact met ons op via business-support@gaiyo.com

Greenwheels:

De GreenWheels deelauto’s blijven via de GreenWheels app te boeken.

Mogelijk maken jullie zakelijk niet van deze dienst gebruik. Mocht er interesse zijn naar meer informatie over deze dienst en/of het verkrijgen van deze dienst via de Gaiyo App, neem dan contact met ons op via business-support@gaiyo.com

MyWheels:

De MyWheels deelauto’s blijven via de MyWheels app te boeken. 

Mogelijk maken jullie zakelijk niet van deze dienst gebruik. Mocht er interesse zijn naar meer informatie over deze dienst, neem dan contact met ons op via business-support@gaiyo.com

Taxi/Transvision:

Taxi’s zijn te boeken via het portal of via de servicedesdesk op telefoonnummer 0900 662 46 49 of per e-mail op business-support@gaiyo.com.

Mogelijk maken jullie zakelijk niet van deze dienst gebruik. Mocht er interesse zijn naar meer informatie over deze dienst, neem dan contact met ons op via business-support@gaiyo.com
Amber:
De Amber dienst is in 2023 overgegaan naar MyWheels. De Amber auto's zijn niet meer te boeken.

Functionaliteiten Gaiyo App:                                        Nieuwe situatie:
Declaraties (o.a. thuiswerken en km-declaratie)         Portal (en in de Gaiyo App)
Transactie overzicht                                                            Portal
AVIS autohuur boeken                                                       Lees hier de FAQs over AVIS
Taxi rit boeken                                                                      Portal of telefonisch via de servicedesk

MyWheels:            Lees hier de FAQs over MyWheels
Felyx:                      Lees hier de FAQs over Felyx
GreenWheels:      Lees hier de FAQs over GreenWheels

Neem contact op met Gaiyo klantenservice via 0900-662 46 49 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com. Gaiyo staat 24/7 voor jou klaar. 

Let wel op, bij wijziging van zakelijk naar een persoonlijk e-mailadres zijn wij genoodzaakt accordering op te vragen bij jouw werkgever.

Klik op "Wachtwoord vergeten?" in het inlogscherm van de Gaiyo Portal. Voer hier jouw e-mailadres in en je ontvangt direct een tijdelijk inlogtoken via een e-mail. Dit inlogtoken geeft jou 20 minuten de tijd om een nieuw wachtwoord in te voeren. 

Let op, het is van belang dat je het tabblad waarin je het inlogtoken hebt aangevraagd open hebt staan in de browser om na ontvangst het inlogtoken vervolgens direct in te vullen.

Jouw Gaiyo Account bestaat uit drie onderdelen.

• Gaiyo Portal: Jouw online gebruikersportaal
• Gaiyo App: de mobiele applicatie
• Gaiyo Card: De mobiliteitskaart

Jouw gebruikersnaam is het e-mailadres dat jouw werkgever namens jou opgeeft. Deze gebruikersnaam gebruik je om in te loggen op de Gaiyo Portal en in de Gaiyo App.

Klik op "Wachtwoord vergeten?" in het inlogscherm van de Gaiyo Portal. Voer hier jouw e-mailadres in en je ontvangt direct een tijdelijk inlogtoken via een e-mail. Dit inlogtoken geeft jou 20 minuten de tijd om een nieuw wachtwoord in te voeren. 

Let op, het is van belang dat je het tabblad waarin je het inlogtoken hebt aangevraagd open hebt staan in de browser om na ontvangst het inlogtoken vervolgens direct in te vullen

Gaiyo App

Via de Gaiyo App is het aanmaken en indienen van kilometerdeclaraties zeer eenvoudig.
Heb je de Gaiyo App nog niet? Download de app via de App Store of Google Play. 

Nieuwe declaratie aanmaken

Open de Gaiyo App en klik in de rechter bovenhoek op het menu  en kies vervolgens ‘Declaraties’. 

Klik vervolgens op ‘Nieuwe declaratie aanmaken’. En selecteer daarna ‘Reizen’ om een kilometerdeclaratie in te dienen.

Kilometerdeclaratie indienen  

1. Kies de datum van je trip.
2. Kies het vervoermiddel en de aandrijving. 
3. Heb je geen terugreis gemaakt op dezelfde datum? Klik dan ‘Enkele reis’ aan.
4. Voer het gewenste adres in het 'Vanaf' of ‘Tot’ veld. Suggesties worden weergegeven terwijl je typt. Kies het adres dat je wilt gebruiken voor je declaratie(s).
5. Na het invoeren van de adressen, berekent het systeem automatisch de afstand voor een (retour)rit.
6. Wanneer je dezelfde reis meerdere dagen maakt, kun je direct aangeven voor welke dagen van de maand dat geldt. Zo kun je bijvoorbeeld in één keer alle werkdagen selecteren.
7. Kies onder ‘Doel’ een van de reistypes voor je declaratie:
   1. Zakelijk
   2. Woon/werk
8. Bij ‘Extra’ kan je (optioneel) nog een Kostenplaats en/of Aanvullende info invullen. 
9. Klik vervolgens op ‘Opslaan’ bovenaan de pagina. Daarna kan je kiezen voor ‘Concept Opslaan’ of meteen al ‘Indienen’.

Declaratie status

Nadat je een declaratie hebt aangemaakt, zie je de declaratieregel terug in jouw declaratieoverzicht onder ‘Declaraties’ in de Gaiyo App. Tevens zie je daar de status van jouw declaratie(s) terug:

• Concept
• Ingediend
• Goedgekeurd
• Afgewezen
• Verwerkt

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan. Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Je kunt een declaratie indienen door de betreffende declaratie aan te vinken en kies onderin voor ‘Indienen’.

Contact

Vragen

Heb je vragen over het gebruik van kilometerdeclaraties, dan kun je contact opnemen met de customer support van Gaiyo via 0900-6624649 of business-support@gaiyo.com

Privacy en algemene voorwaarden

Kijk voor meer informatie over het Privacybeleid en Algemene Voorwaarden van Gaiyo op www.gaiyo.com 

Inloggen

Het proces van het aanmaken en indienen van kilometerdeclaraties is zeer eenvoudig. Allereest, log in de portal via https://mijn.gaiyo.com 

Portal

In de portal klik je op de knop 'Declaraties'. Kies vervolgens 'Kilometerdeclaratie' onder het tabblad 'Vervoer'.

Nieuwe declaratie aanmaken

1. Heb je geen terugreis gemaakt op dezelfde datum? Klik dan ‘Enkele reis’ aan.
2. Voer het gewenste adres in het 'Van' of ‘Tot’ veld. Suggesties worden weergegeven terwijl je typt. Kies het adres dat je wilt gebruiken voor je declaratie(s). Na het invoeren van de adressen, berekent het systeem automatisch de afstand voor een (retour)rit.
3. Kies de datum van je trip.
4. Kies het voertuigtype en het aandrijfsysteem. 
5. Wanneer je dezelfde reis meerdere dagen maakt, kun je direct aangeven voor welke dagen van de maand dat geldt. Zo kun je bijvoorbeeld in één keer alle werkdagen selecteren.
6. Kies onder ‘Doel’ een van de reistypes voor je declaratie:
   1. Zakelijk
   2. Woon/werk
7. Je kan nog (optioneel) nog een kostenplaats en/of extra informatie invullen. 
8. Klik vervolgens op ‘Opslaan’ onderaan de pagina. 

Declaratie status & Indienen 

Nadat je een declaratie hebt aangemaakt, zie je de declaratieregel terug in jouw declaratieoverzicht op de pagina ‘Declaraties’. Tevens zie je daar de status van jouw declaratie(s) terug:

·     Concept

·     Ingediend

·     Goedgekeurd

·     Afgewezen

·     Verwerkt

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan. Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet zijn ingediend, wordt de status ‘Concept’ getoond.

Kies de gewenste declaratie(s) en biedt middels ‘Indienen’ de declaratie(s) aan ter goedkeuring. Hiermee wordt de status aangepast naar ‘Ingediend’.

Zodra jouw declaratie is beoordeeld, wordt de status aangepast naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgewezen’. Indien jouw declaratie is afgewezen, neem dan contact op met je werkgever voor de reden.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet ter verwerking zijn aangeboden bij jouw werkgever, kun je de declaratie(s) ongeacht de status verwijderen. Dit geldt dus ook voor ingediende en goedgekeurde declaraties. Selecteer de betreffende declaratie(s) en klik vervolgens op ‘Verwijderen’.

Contact

Vragen

Heb je vragen over het gebruik van kilometerdeclaraties, dan kun je contact opnemen met de customer support van Gaiyo via 0900-6624649 of business-support@gaiyo.com

Privacy en algemene voorwaarden

Kijk voor meer informatie over het Privacybeleid en Algemene Voorwaarden van Gaiyo op www.gaiyo.com 

Jouw werkgever heeft het mogelijk gemaakt om via Gaiyo een vergoeding aan te vragen voor een dag thuiswerken. De hoogte van de vergoeding per dag wordt door jouw werkgever bepaald.

Gaiyo App

Via de Gaiyo App is het aanmaken en indienen van thuiswerkvergoeding zeer eenvoudig.
Heb je de Gaiyo App nog niet? Download de app via de App Store of Google Play. 

Nieuwe declaratie aanmaken

Open de Gaiyo App en klik in de rechter bovenhoek op het menu  en kies vervolgens ‘Declaraties’. 

Klik vervolgens op ‘Nieuwe declaratie aanmaken’. En selecteer daarna ‘Werk vanuit huis’ om een thuiswerkvergoeding in te dienen.

Thuiswerk declaratie indienen  

1. Kies de datum van het thuiswerk. 
2. Wanneer je meerdere dagen thuis hebt gewerkt, kun je direct aangeven voor welke dagen van de maand dat geldt. Zo kun je bijvoorbeeld in één keer alle thuiswerkdagen selecteren. Bij ‘Extra’ kan je (optioneel) nog Aanvullende info invullen. 
3. Klik vervolgens op ‘Opslaan’ bovenaan de pagina. Daarna kan je kiezen voor ‘Concept Opslaan’ of meteen al ‘Indienen’.

Declaratie status

Nadat je een declaratie hebt aangemaakt, zie je de declaratieregel terug in jouw declaratieoverzicht onder ‘Declaraties’ in de Gaiyo App. Tevens zie je daar de status van jouw declaratie(s) terug:

• Concept
• Ingediend
• Goedgekeurd
• Afgewezen
• Verwerkt

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan. Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Je kunt een declaratie indienen door de betreffende declaratie aan te vinken en kies onderin voor ‘Indienen’.

Contact

Vragen

Heb je vragen over het gebruik van kilometerdeclaraties, dan kun je contact opnemen met de customer support van Gaiyo via 0900-6624649 of business-support@gaiyo.com

Privacy en algemene voorwaarden

Kijk voor meer informatie over het Privacybeleid en Algemene Voorwaarden van Gaiyo op www.gaiyo.com 

Jouw werkgever heeft het mogelijk gemaakt om via Gaiyo een vergoeding aan te vragen voor een dag thuiswerken. De hoogte van de vergoeding per dag wordt door jouw werkgever bepaald.

Inloggen

Het proces van het aanmaken en indienen van thuiswerk declaraties is zeer eenvoudig. Allereest, log in de portal via https://mijn.gaiyo.com 

Portal

In de portal klik je op de knop 'Declaraties'. Kies vervolgens ‘Thuiswerken’ onder het tabblad ‘Kantoor’.

Nieuwe declaratie aanmaken

Het aanmaken van een nieuwe thuiswerk declaratie is heel eenvoudig.

1. Klik de dagen die je thuis hebt gewerkt aan in de kalender.
2. Wanneer je meerdere werkdagen van de maand hebt thuis gewerkt, kun je ook meerdere thuiswerkdagen selecteren.
3. Voeg indien gewenst een ‘Kostenplaats’ of ‘Extra informatie’ toe. Let op: deze informatie wordt aan alle declaraties toegevoegd en dus niet aan één bepaalde datum.
4. Klik op ‘Opslaan’. De aangemaakte thuiswerk declaratie staat nu in jouw declaratieoverzicht.

Declaratie status & Indienen 

Nadat je een declaratie hebt aangemaakt, zie je de declaratieregel terug in jouw declaratieoverzicht op de pagina ‘Declaraties’. Tevens zie je daar de status van jouw declaratie(s) terug:

·     Concept

·     Ingediend

·     Goedgekeurd

·     Afgewezen

·     Verwerkt

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan. Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet zijn ingediend, wordt de status ‘Concept’ getoond.

Kies de gewenste declaratie(s) en biedt middels ‘Indienen’ de declaratie(s) aan ter goedkeuring. Hiermee wordt de status aangepast naar ‘Ingediend’.

Zodra jouw declaratie is beoordeeld, wordt de status aangepast naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgewezen’. Indien jouw declaratie is afgewezen, neem dan contact op met je werkgever voor de reden.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet ter verwerking zijn aangeboden bij jouw werkgever, kun je de declaratie(s) ongeacht de status verwijderen. Dit geldt dus ook voor ingediende en goedgekeurde declaraties. Selecteer de betreffende declaratie(s) en klik vervolgens op ‘Verwijderen’.

Contact

Vragen

Heb je vragen over het gebruik van kilometerdeclaraties, dan kun je contact opnemen met de customer support van Gaiyo via 0900-6624649 of business-support@gaiyo.com

Privacy en algemene voorwaarden

Kijk voor meer informatie over het Privacybeleid en Algemene Voorwaarden van Gaiyo op www.gaiyo.com 

Declaraties kun je indienen zowel via de portal als via de Gaiyo app.

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan.

Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet zijn ingediend, wordt de status ‘Concept’ getoond.

Kies de gewenste declaratie(s) en biedt middels ‘Indienen’ de declaratie(s) aan ter goedkeuring. Hiermee wordt de status aangepast naar ‘Ingediend’.

Zodra jouw declaratie is beoordeeld, wordt de status aangepast naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgewezen’.

Indien jouw declaratie is afgewezen, neem dan contact op met je werkgever voor de reden.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet ter verwerking zijn aangeboden bij jouw werkgever, kun je de declaratie(s) ongeacht de status verwijderen. Dit geldt dus ook voor ingediende en goedgekeurde declaraties. Selecteer de betreffende declaratie(s) en klik vervolgens op ‘Verwijderen’.

Voor de berekening van de tegemoetkoming voor de reiskosten is de reisafstand tussen uw woning en uw werklocatie belangrijk. Er wordt uitgegaan van de enkele reisafstand in kilometers.

De reisafstand wordt berekend als de som van de afzonderlijk afgeronde heen- en terugreis. De methode voor afronding van de kilometers wordt vastgesteld door de werkgever.

Je kunt declaraties indienen via het Gaiyo Portal. Klik hier om naar het portal te gaan.

Wil je graag een App gebruiken? De Gaiyo App is beschikbaar. Neem hiervoor contact op met business-support@gaiyo.com

Op de pagina reisgegevens worden de verschillende uitgave in een totaal bedrag getoond. Onder de uitgaven vallen wellicht ook kosten die niet met jouw budget worden verrekend, zoals bijvoorbeeld eventuele maandfee's die door jouw werkgever worden betaald.

Reiskosten die geregistreerd worden op jouw Gaiyo Card worden automatisch verrekend met jouw Gaiyo Budget. Het resterende budget per maand en per jaar zie je terug in het dashboard van jouw Gaiyo Portal. De transacties zie je terug in jouw transactieoverzicht.

Maak je naast een budget ook gebruik van kilometerdeclaratie? In dat geval worden de door jouw gedeclareerde kilometers netto door jouw werkgever vergoed. De kosten worden ook weer verrekend met jouw budget.

Met het Gaiyo Budget krijg je van jouw werkgever een maandbudget voor alle zakelijke mobiliteit. In de Gaiyo Portal beheer je zelf het budget waaruit jouw reiskosten worden betaald. Daarnaast bepaal je zelf hoe de zakelijke kilometers worden afgelegd.

Op basis van afspraken met jouw werkgever maken wij elk jaar, maand of kwartaal een eindafrekening op van jouw budget. Deze eindafrekening wordt verstrekt aan jouw werkgever voor het uitbetalen van een eventueel resterend budget.

Het Gaiyo Mobility Budget is een fiscaal voordelig alternatief voor de leaseauto, waarbij je jouw budget zelf beheert en van waaruit jouw reiskosten worden betaald.

Het Gaiyo Budget kent veel voordelen voor jou als Gaiyo User.

• Geen fiscale bijtelling op het Gaiyo Budget.
• Volledige vrijheid en flexibiliteit in de wijze waarop zakelijk wordt gereisd.
• Resterend budget kan worden uitgekeerd als brutovergoeding.

Door in te loggen op de Gaiyo Portal kan je jouw gegevens beheren en kun je bovendien de door jou gemaakte reizen inzien.

Dat zijn jouw Gaiyo Account inloggegevens. Deze gebruik je om in te loggen in de Gaiyo Portal en de Gaiyo App.

Dit is jouw persoonlijke gebruikersportaal. Je kan inloggen op de Gaiyo Portal door te klikken op het profielicoontje, rechtsboven in op de Gaiyo Homepage. 

Hier kun je boekingen maken of wijzigen en jouw reistransacties inzien. Tevens vind je hier jouw Gaiyo Card-gegevens en de voor jou beschikbaar gestelde reisproducten. Heeft jouw werkgever je voorzien van een Gaiyo Budget? Dan zie je hier ook al jouw budgetgegevens. Maak je ook gebruik van kilometerdeclaraties? Dan kun je hier ook jouw declaraties indienen.

1. Parkeer de auto zo dicht mogelijk bij de aangewezen plek, binnen het toegewezen station of gebied.
2. Vermijd invalidenplaatsen, laad- en loszones, trottoirs, in- en uitgangen of andere plekken waar je verkeer of voetgangers hindert.
3. Parkeer alleen op legale openbare plaatsen; bij een betaalzone controleer je of je binnen het juiste vergunninggebied staat (te vinden in je boekingsinformatie).
4. Bel direct het Greenwheels-team of de Gaiyo klantenservice via via 088‑527 2850. Zij kunnen zo de situatie registreren en de volgende gebruiker helpen.

Deze stappen zorgen ervoor dat je rit goed wordt afgesloten en dat iedereen op de hoogte is van de afwijkende parkeersituatie.

Let op: Greenwheels-auto’s moeten altijd teruggebracht worden naar hun vaste parkeerplek, deplek vanwaar je ze hebt opgehaald. Elke auto heeft een eigen, vaste locatie die ook zichtbaar is in de app.

Stappen om de rit correct af te sluiten:

1. Parkeer de auto op de aangewezen parkeerplaats, binnen de daarvoor bedoelde locatie.
   Zorg dat de auto minimaal voor ¼-tank brandstof terugkeert, of bij een elektrische auto aangesloten aan het laadstation .

2. Open de Gaiyo-app en tik op je actieve Greenwheels-reservering in het dashboard.

3. Tik op ‘Beëindig verhuur’.

4. Doorloop de instructies:

• Sluit sleutel, brandstof- of laadkaart op de juiste plek (handschoenenvak/on-board computer).
• Zet ramen, deuren en verlichting uit.

• Tik op ‘Beëindig rit’ om de auto af te sluiten via de app.

6. Na afsluiting ontvang je direct een bevestiging en wordt de rit gefactureerd; je boekingsgeschiedenis vind je onder Menu → Wallet → Transacties.

Waarom is terugbrengen naar de originele locatie verplicht?

• Elke Greenwheels-auto heeft een eigen vaste plek voor uitgifte en inname; dit verzekert beschikbaarheid voor alle gebruikers .

Volg deze stappen om eenvoudig een Greenwheels-deelauto te reserveren:

1. Open de Gaiyo-app en tik op het oranje kaart-icoon naast “Auto” op het dashboard.

2. Zoek op de kaart naar een Greenwheels-auto in jouw regio (zoomniveau beïnvloedt je overzicht).

3. Tik op de auto in de lijst – herkenbaar aan het kenteken en merk.

4. Bekijk details zoals locatie, tarieven en voorwaarden. Druk op “Boek” om te bevestigen.

5. Selecteer gewenste huurperiode (minimaal 1 uur) en kies eventueel een prepaid kilometerpakket.

6. Controleer je gegevens en tik op “Bevestig” om de reservering af te ronden.

7. Na boeken zie je de reservering direct in je dashboard bij ‘Scooters’ of ‘Aankopen’. Voor reserveringen op een toekomstige datum vind je deze via ‘Kaartjes & Reserveringen’.

Volg deze stappen om je Greenwheels-autorit succesvol te starten:

1. Open de Gaiyo-app en tik op je actieve reservering op het dashboard.

2. Tik op “Start rit” om het voertuig te ontgrendelen via de app.

3. Ontvang prompt je persoonlijke PIN, juíst als de auto recent is geüpgraded. Voer deze in via de app of het in-car display om auto en sleutel-/kaarthouder te ontgrendelen. 

4. Haal de sleutel, brandstof- of laadkaart uit de houder in het handschoenenkastje.

5. Is de auto uitgerust met een Bluetooth‑ontgrendeling (zoals VW ID.3)? Zorg dan dat je Bluetooth aanstaat op je telefoon. 

6. Start de motor of zet de auto in Drive, afhankelijk van het type voertuig.

In één overzicht

Greenwheels-auto’s zijn uitgerust met een tankpas in het dashboardkastje, waarmee je kunt gratis tanken in Nederland als je ten minste ¼ tank brandstof over hebt aan het einde van je rit. Volg deze stappen:

1. Open de Gaiyo-app, ga naar je actieve rit.
   ↳ De app toont de PIN-code van de tankpas.
2. Pak de tankpas uit de boordcomputer of uit de sleutel-/pas-houder in het dashboardkastje. Alle auto's rijden op E10 benzine, behalve de Caddy bestelbus (B7 diesel).
3. Noteer de kilometerstand in de app voordat je tankt. Dit is nodig voor de transactie.
4. Open de tankdop: gebruik de sleutel die je van Greenwheels hebt gekregen. Draai een halve slag naar links om deze los te halen.
5. Tanken:
   • Bij onbemand station: steek de tankpas in en volg de instructies, inclusief de PIN en de kilometerstand. Kies 'Nee' op 'vervangend vervoer' en tank volledig.
   • Bij bediend station: tank eerst, betaal dan binnen met de pas (inclusief PIN en kilometerstand).
6. Sluit de tankdop en berg de tankpas weer veilig op in de dashboardkast- of pas-/sleutelhouder.

Waarom tanken?

• Zorg dat er minimaal ¼ tank overblijft bij inlevering om boetes te voorkomen
• Tanken is inbegrepen in je ritprijs, dus kosteloos via tankpas

Als je onderweg stopt omdat de auto niet meer doorrijdt of alarmen geeft, volg dan direct deze stappen:

1. Zoek een veilige stopplek
   • Zet de auto zodanig dat je jezelf veilig achter de vangrail kunt plaatsen als je op de snelweg staat.
2. Bel meteen Greenwheels voor pechhulp
   • Greenwheels is 24/7 bereikbaar via 088 2100 100 
3. Bel 112 bij calamiteiten
   • Neem bij gevaarlijke situaties zoals ongelukken, vuur of ernstig letsel onmiddellijk contact op met 112.
4. Volg de instructies op
   • Geef je locatie en omschrijf wat je ervaart; Greenwheels of hulpdiensten schakelen de juiste hulp in voor reparatie, sleepdienst of assistentie.

Zeker! Je kunt zonder speciale toestemming reizen binnen Europa (inclusief het Verenigd Koninkrijk). Buiten Europa is reizen alleen mogelijk met voorafgaande toestemming van Greenwheels .

Wat je moet weten voor je roadtrip:

• Tanken of laden in het buitenland:
  • Je Greenwheels-tank- of laadpas werkt alleen in Nederland.
  • Tank/lad zelf en declaratie van bonnen is mogelijk via je profiel, de kosten worden verrekend met je factuur .
• Milieuzones en vignetten:
  • Veel landen hebben milieuzones of tolvignetten vereist. Greenwheels-auto’s zijn niet standaard uitgerust met deze stickers.
  • Regel zelf tijdig je vignet of milieusticker via bijvoorbeeld de ANWB .
• Winterbandenmet regelgeving:
  • In Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Noorwegen, Zweden en Finland zijn tijdens winterse omstandigheden (sneeuw, ijs) winterbanden verplicht.
  • Greenwheels-auto's zijn uitgerust met all-season banden met 3PMSF symbool, maar hebben geen winterbanden – houd daar rekening mee .
• Pechdiensten en wegenhulp:
  • ANWB-pechhulp is beschikbaar in Europese landen. Bij pech kun je 24/7 contact opnemen met ANWB Wegenwacht via +31 10 411 31 21

Ja, dat kan. Om een Greenwheels-auto te gebruiken via Gaiyo moet je:

• Minimaal 18 jaar zijn.
• Een geldig autorijbewijs (B) hebben uit:
  • Een EU-land, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland,
  • Óf een internationaal rijbewijs, dat je samen met je nationale rijbewijs moet tonen.

Verificatieproces

• Je rijbewijs wordt elektronisch geverifieerd in de Gaiyo-app tijdens je aanmelding .
• Bij verdacht of ongeldig rijbewijs behoudt Gaiyo/Greenwheels zich het recht voor je te weigeren of je account te blokkeren.

Ja, je moet de Greenwheels-auto altijd terugbrengen naar de vaste, aangewezen parkeerplek vanwaar je hem hebt opgehaald. Elke auto heeft een eigen, vaste inleverlocatie.

Richtlijnen voor inleveren:

• Parkeer altijd op de toegewezen plek, zodat er gegarandeerd een plek is voor de volgende gebruiker .
• Breng de auto terug met minimaal ¼ tank brandstof, of bij elektrische voertuigen: aangesloten aan het laadstation.
• Parkeer op tijd en binnen de toegewezen ruimte om boetes of extra kosten te vermijden .

Als je tijdens je rit met een deelauto een verkeersovertreding maakt (bijvoorbeeld snelheids- of parkeerboete), gelden de volgende regels:

Boete wordt naar jou doorgestuurd

• Iedere bekeuring wordt door deelauto aanbieder verrekend via jouw account, omdat je formeel als bestuurder verantwoordelijk bent.

Administratiekosten

• Naast de boete komen er administratiekosten bovenop

In het geval van pech of een noodsituatie tijdens je rit, volg dan deze duidelijke stappen:

1. Zorg voor veiligheid:
   • Stop de auto op een veilige plek, buiten de rijbaan.
   • Bij pech op de snelweg, verlaat de auto en begeef je achter de vangrail.
2. Bel direct Greenwheels pechhulp:
   • Greenwheels is 24/7 bereikbaar via 088 2100 100 om pechhulp of assistentie te regelen
3. Bel 112 bij spoed:
   • Neem bij ernstige situaties zoals ongevallen, brand of persoonlijk letsel direct contact op met 112.
4. Volg de instructies:
   • Volg de aanwijzingen van de pechhulpmedewerker.
   • Noteer de situatie (zoals locatie en symptomen) als dat gevraagd wordt.

Greenwheels biedt een gevarieerde vloot van meer dan 2 900 auto’s in 185+ steden, verdeeld over verschillende categorieën:

Compacte stad auto's

• Volkswagen up! (brandstofvariant, handgeschakeld) – 4 personen, ca. 600 km bereik 
• VW e‑Up!, Skoda CITIGOe, Seat Mii electric – volledig elektrisch, automaat, ca. 210–260 km bereik.

Middenklasse

• VW Polo (benzine, handgeschakeld) – 5 personen, ca. 650 km bereik 
• VW ID.3 – 100% elektrisch, automaat, circa 346 km bereik 

Stationwagen & bestelbus

• VW Golf Variant (benzine, handgeschakeld) – 5 personen, ruime kofferbak 
• VW Caddy (diesel, handgeschakeld) – 2 personen, veel laadruimte 
• VW e‑Caddy Maxi – elektrisch bestelbusje, automaat, geschikt voor grotere laadbehoefte 

Algemene kenmerken

• Alle auto’s zijn uitgerust met ISOFIX, radio, airconditioning, telefoonhouder en pechhulp 
• Actieradius en specificaties (automaat, laadruimte) per model vermeld in de Gaiyo-app via ‘specificaties’ 

Als je tijdens je rit met een deelauto een verkeersovertreding maakt (bijvoorbeeld snelheids- of parkeerboete), gelden de volgende regels:

Boete wordt naar jou doorgestuurd

• Iedere bekeuring wordt door deelauto aanbieder verrekend via jouw account, omdat je formeel als bestuurder verantwoordelijk bent.

Administratiekosten

• Naast de boete komen er administratiekosten bovenop

MyWheels is de grootste aanbieder van deelauto’s in Nederland en biedt duizenden voertuigen op meer dan 300 locaties, waaronder 185+ steden. De vloot is ingedeeld in drie categorieën:

1. Compact

Kleine stadsauto’s, ideaal voor korte ritten:

• Skoda CITIGOe, Citroën C1
• Fiat 500, VW e‑Up! – vaak elektrisch, 2‑4 zitplaatsen

2. Comfort/Middenklasse

Ruimere modellen voor langer gebruik:

• Renault ZOE, Citroën C3, Opel Corsa
• Hyundai Kona of Ford Focus stationwagon

3. Extra/Premium & Speciale voertuigen

Grotere auto's en luxere modellen:

• Tesla Model 3 (premium elektrisch)
• Stationwagens, bestelbusjes, en andere speciale typen

Elektrische focus & innovatie

• Meer dan de helft van de vloot is elektrisch 
• Binnenkort uitgebreid met honderden Vehicle-to-Grid (V2G)‑auto’s, waaronder elektrische Renaults 

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van de stad in de offline modus.
Je ontgrendelt de fiets met de Gaiyo app, die via Bluetooth verbinding maakt met het slimme slot op de fiets.

Ben je gearriveerd op je eindbestemming? Zoek een terugbreng locatie op via de app.

Klik op "Beëindig de huur", doorloop de controlerevragen en zet je fiets op slot om je reservering te beëindigen.

Volg onderstaande stappen om een BOLT e-bike te boeken via Gaiyo

1. Open Gaiyo en tik onderin de app op het linker icoontje naast Plan je trip om de QR code scanner te openen.

2. Scan de QR code van de BOLT fiets die je wilt gebruiken.

3. Tik op bevestig om verder te gaan.

4. Gaiyo laat nu het volgende scherm zien met relevante informatie over de BOLT fiets. Hier zie bijvoorbeeld het huidige batterij percentage en het voertuig ID (het 6 cijferige nummer aan de rechterzijde van het scherm). Als je tikt op "Hoe werkt het?" krijg je meer algemene informatie over het huren van een BOLT fiets via Gaiyo. Bij "Prijzen" zie je de standaard rit prijs plus de prijs per gereden minuut. Als je verder naar beneden scrolt zie je jouw huidige locatie en andere BOLT fietsen in de directe omgeving.

5. Tik op "Nu rijden" om verder te gaan.

6. Voer alle controles uit voor je gaat rijden, controleer de fiets op schade en lekke banden. Tik op "OK" om verder te gaan.

7. Als je het volgende scherm ziet ben je klaar om te gaan. Klik op unlock. Stap op en geniet van je rit.

Als je een e-bike niet kunt ontgrendelen vanwege een ander technisch probleem, neem dan contact op met ons Support-team.

Als je je rit niet kunt starten of beëindigen, zorg er dan voor dat:

• Je je bevindt binnen ons operatiegebied en waar parkeren is toegestaan. Gebiedsgrenzen en parkeerverboden worden aangegeven op de kaart in de app
• Je een goede internetverbinding hebt en je GPS zijn ingeschakeld.

Als dit uw probleem niet oplost, probeer dan onderstaande:

• Sluit Gaiyo af en open Gaiyo opnieuw
• Werk de app Gaiyo bij als er een nieuwe app-release beschikbaar is
• Werk het besturingssysteem van uw telefoon bij
• Start je telefoon opnieuw op
• Als niets anders het probleem verhelpt, installeer de app dan opnieuw.

Als je andere technische problemen ondervindt tijdens het starten of beëindigen van je rit, neem dan contact op met ons Support-team via de app.

Let op de onderstaande gebieden waarin beperkingen worden weergegeven, zie ook op de kaart in de app:

• Zone met lage snelheid: De maximale snelheid van de e-bike is beperkt
• Geen parkeerzone: De snelheid kan beperkt zijn en parkeren is niet toegestaan. Het rijden met de e-bike in de rode zone is toegestaan. Als je de e-bike in dit gebied achterlaat, kun je een boete krijgen
• No-go-gebied: In dit gebied rijden of parkeren is niet mogelijk.

Ja, alle Check-deelscooters zijn WA-verzekerd, wat betekent dat schade aan derden tijdens je rit standaard is gedekt. Houd er wel rekening mee met het eigen risico bij schade:

WA-verzekering

• Dekking tot schade aan derden (personen of spullen)
• Eigen risico van € 500 per schadegeval, dat verrekend wordt bij claims via de verzekering van Check .
• Schadekosten tot € 1.220.000 (zaakschade) en € 6.070.000 (letsel) zijn verzekerd, conform polisvoorwaarden

Wanneer geldt het eigen risico?

• Bij botsingen, parkeerschade of schade tijdens de rit waarbij jij aansprakelijk wordt gesteld
• Bij nalatig gebruik (bijvoorbeeld niet goed opstappen of schorsing niet goed vastzetten), kan het eigen risico oplopen tot € 1.500.
• Schade door opzet of grove schuld is niet verzekerd; je blijft dan volledig aansprakelijk

Ja, je hebt een geldig rijbewijs nodig om een e‑scooter te reserveren en besturen via Gaiyo. Hiervoor gelden de volgende regels:

• Minimale leeftijd: 18 jaar
• Geldig rijbewijs:
  • Bromfietsrijbewijs AM, of
  • Motorrijbewijs A, of
  • Autorijbewijs B, of
  • Equivalent buitenlands rijbewijs (EU/EER) 
• Je moet het rijbewijs minimaal één jaar in je bezit hebben.

Zonder geldig rijbewijs (AM, A of B) kun je geen scooter reserveren of gebruiken via Gaiyo.

Tijdens de eerste reservering waarbij een rijbewijs noodzakelijk is wordt je automatisch gevraagd om deze in te scannen en te laten valideren door Gaiyo.

Volg deze stappen om je Check-scooter correct en zonder extra kosten af te sluiten:

1. Parkeer de scooter binnen het Check-servicegebied, bij voorkeur in een scooter- of bicycle‑vak. Zet de zijstandaard uit zodat deze stabiel staat en geen hinder veroorzaakt.
2. Open de Gaiyo-app en ga naar ‘Aankopen’ of tik op je actieve rit in ‘Kaartjes en Reserveringen’.
3. Tik op de knop ‘Beëindig de huur’ onderaan het ritoverzicht.
   • Let op: afsluiten kan alleen binnen de paarse servicezone. Dit is duidelijk zichtbaar in de app.
4. Na het drukken van ‘Beëindig de huur’ ontvang je een bevestiging; de rit is nu afgesloten en je betaling verwerkt.

Waarom binnen het servicegebied afsluiten?

• Beëindigen buiten het gebied is niet mogelijk, de app toont een foutmelding als je dit probeert.
• Rijd je toch weg en parkeer je buiten de zone? Dan kun je alleen pauzeren, en kunnen extra kosten gelden (zoals €0,15/min parkeertarief of relocationkosten)

Het huren van een Check deelscooter via Gaiyo is eenvoudig en snel geregeld. Volg de stappen hieronder voor een soepele start én een correcte afronding van je rit.

Start je rit

1. Open de Gaiyo-app en selecteer een beschikbare Check scooter in jouw buurt.
2. De app navigeert je automatisch naar de juiste locatie.
3. Zodra je binnen 100 meter van de scooter bent, kun je deze ontgrendelen via de app.
4. Haal de scooter van de standaard.
5. Houd de groene knop 2 seconden ingedrukt om de scooter te starten.
6. Je bent nu klaar om te rijden – veel plezier!

Beëindig je rit

1. Parkeer de scooter netjes en zonder hinder, volgens de parkeerrichtlijnen.
2. Klap de zijstandaard uit en zet de scooter stabiel neer.
3. Open de Gaiyo-app en tik op ‘Beëindig rit’.
4. Wacht op de bevestiging dat de rit is afgesloten en je betaling is verwerkt.

Let op: je kunt je rit alleen beëindigen binnen het servicegebied. Dit gebied wordt duidelijk weergegeven in de app.

Volg deze eenvoudige stappen om direct een Check-deelscooter te reserveren:

1. Open de Gaiyo-app en ga naar de sectie ‘Scooterhuur’ of ‘Scooters’ op het dashboard.

2. Scan het kenteken van de scooter met de ingebouwde scanner (via het icoon naast ‘Plan een trip’).

3. De scooter verschijnt in beeld: klik op ‘Ride now’ om te reserveren.

4. Kies of je de rit betaalt met een privé- of zakelijke account .

5. Tik op ‘Start the rental’ om de huurovereenkomst te starten

6. De scooter verschijnt in je dashboard met de melding dat je 10 minuten hebt om bij de scooter te komen .

Tijdens de rit kun je eenvoudig pauzeren of de scooter vergrendelen via hetzelfde scherm.

Een rit met een Check deelscooter via Gaiyo is transparant en betaal je per minuut. De kosten zijn als volgt:

• Starttarief: € 1,00 per rit
• Rijtijd: € 0,35 per minuut
• Pauzetarief: € 0,15 per minuut

Tijdens het pauzeren blijft de scooter voor jou gereserveerd, maar tegen een gereduceerd tarief. Pauzeren is handig als je even wilt stoppen, zonder dat iemand anders de scooter kan gebruiken.

Let op:
In uitzonderlijke situaties kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht, zoals:

• Een boete bij onjuist parkeren
• Langdurig achterlaten buiten het servicegebied
• Misbruik of schade aan de scooter

De exacte voorwaarden en eventuele toeslagen zijn terug te vinden in de gebruikersvoorwaarden van Check. Je ontvangt altijd een ritoverzicht in de Gaiyo app na afloop van je rit.

Check is actief in meer dan 17 Nederlandse steden. Je kunt ritten starten en beëindigen binnen de paarse servicezones die je in de Gaiyo app ziet. Hieronder een overzicht van de steden en de tot nu toe gekoppelde clusters:

Beschikbare steden (juni 2025):

• Amsterdam
• Amstelveen
• Zaandam
• Weesp
• Diemen
• Almere
• Amersfoort
• Breda
• Delft
• Den Haag
• Rijswijk
• Leidschendam‑Voorburg
• Rotterdam
• Schiedam
• Eindhoven
• Groningen
• Hilversum
• Leeuwarden

Clusters en ritverbindingen

In enkele regio’s gelden gelijklopende servicezones, waardoor je zonder extra kosten tussen steden kunt rijden:

• Amsterdam ↔ Amstelveen ↔ Zaandam ↔ Weesp ↔ Diemen
• Den Haag ↔ Delft ↔ Rijswijk ↔ Leidschendam‑Voorburg
• Rotterdam ↔ Schiedam

Let op:

• Ritten tussen clusters buiten deze combinaties (bijv. tussen Den Haag en Rotterdam) zijn niet toegestaan en leiden tot relocation-kosten van € 70.
• Ook als je batterijcapaciteit ontoereikend is of de scooter buiten het servicegebied staat, kan je alleen pauzeren, niet beëindigen.

Servicegebied in de app

Altijd zien waar je kunt starten of stoppen?
Open de Gaiyo app en kijk naar de paarse zone op de kaart. Tickets kunnen alleen worden beëindigd binnen deze zone.

Je kunt de rit starten binnen het servicegebied, maar het is mogelijk om buiten het gebied verder te rijden – echter met beperkingen:

• Je rit starten moet binnen het paarse servicegebied dat je in de Gaiyo app ziet.
• Buiten het gebied kun je pauzeren, maar niet afsluiten of parkeren.
• Probeer je de rit af te sluiten buiten het gebied? Dan krijg je een foutmelding en kun je niet echt beëindigen .

Wat als ik het toch buiten het gebied afsluit?

• Parkeren buiten het gebied kost € 0,15 per minuut extra.
• Niet afsluiten? Dan kun je de rit in de app niet beëindigen en rekent de aanbieder mogelijk een relocation fee van € 50 tot € 70, afhankelijk van de situatie.

Ja, sinds 1 januari 2023 gelden in Nederland nieuwe regels: op alle scooters met een blauw kenteken (25 km/u) ben je verplicht om een goedgekeurde helm te dragen – ook als bestuurder en passagier.

• Een bromfietshelm met ECE‑22.05 of ECE‑22.06 keurmerk is geschikt.
• Ook een speed-pedelec helm (NTA‑8776) is toegestaan.
• Boete bij overtreding is € 100, plus eventuele administratiekosten.

Voor 45 km/u scooters (gele kenteken) blijft de helmverplichting uiteraard van kracht – kies dan een bromfiets-helm met ECE‑keurmerk

In de meeste steden kun je een Check deelscooter gebruiken tussen 06:00 uur ’s ochtends en 01:00 uur ’s nachts.

In sommige steden is rijden 24/7 toegestaan. Dit geldt op dit moment voor:

• Den Haag
• Rotterdam
• Breda

De beschikbare tijden kunnen per gemeente verschillen op basis van lokale regelgeving. De Gaiyo app toont automatisch of een scooter beschikbaar is op jouw locatie en tijdstip. Buiten de toegestane gebruiksuren zijn de scooters tijdelijk niet te ontgrendelen.

In de Gaiyo app zie je alle beschikbare Check deelscooters in jouw omgeving. Zowel in de sectie ‘Scooters’ op het dashboard als op de kaart worden de voertuigen plus hun afstand weergegeven. Nadat je een scooter hebt geselecteerd, krijg je 10 minuten om deze te bereiken voordat de reservering vervalt.

Hoe werkt het precies?

1. Open de Gaiyo app.
2. Ga naar ‘Scooters’ of bekijk de kaart om beschikbare Check-scooters te zien.
3. Selecteer een scooter; de app toont automatisch de afstand tot het voertuig.
4. Je hebt 10 minuten om bij de scooter te komen voordat je rit kan starten.
5. Ontgrendel de scooter via de app en geniet van je rit.

Ervaar je een probleem met het starten, gebruiken of beëindigen van een Check deelscooter via de Gaiyo app? Dan helpt de Check-helpdesk je verder.

Voor technische ondersteuning, ritproblemen neem je direct contact op met Check via:

support@ridecheck.app

Vermeld in je e-mail duidelijk:

• Het e-mailadres waarmee je bent ingelogd in Gaiyo
• De datum en het tijdstip van de rit
• Een korte omschrijving van het probleem

Als je klaar bent met je rit op een Check deelscooter, is het belangrijk om deze netjes en volgens de regels te parkeren. Zo houden we de openbare ruimte veilig en toegankelijk voor iedereen.

Je mag de scooter parkeren:

• In de officiële scooterparkeerplaatsen, indien aanwezig.
• Naast fietsen of andere deelscooters, mits je geen doorgang blokkeert.
• Op een manier die geen hinder veroorzaakt voor voetgangers, rolstoelgebruikers of verkeer.
• Alsof het je eigen scooter is – dus netjes en met respect voor de omgeving.

In sommige gemeenten zijn er aangewezen parkeervakken waar je verplicht moet parkeren. De Gaiyo app laat zien of je binnen het juiste gebied bent om je rit te beëindigen. Als je buiten het servicegebied of op een verboden plek probeert te parkeren, kun je de rit niet afronden of ontvang je mogelijk een boete via Check.

Afhankelijk van het type scooter (25 km/u of 45 km/u) moet je je houden aan de verkeersregels voor fietsers of automobilisten:

✔️ Check scooter (25 km/u, blauw kenteken)

• Volg de fietspadregels – gebruik het fietspad tenzij lokaal anders geregeld (zoals binnen A10 Amsterdam of Utrecht) .
• Helmplicht sinds 1 januari 2023 – bestuurders en passagiers zijn verplicht een goedgekeurde helm te dragen (ECE‑22 of NTA‑8776).
• Maximum snelheid: 25 km/u

✔️ Check scooter (45 km/u, geel kenteken)

• Volg de regels voor automobilisten – rijd op de rijbaan of brom-/fietspad waar aangegeven.
• Helmplicht – helm met ECE‑22 keurmerk is verplicht.
• Maximum snelheid: 45 km/u

Om overlast en boetes te voorkomen, is het belangrijk dat je de Check deelscooter altijd parkeert op een toegestane en veilige plek. Er zijn ook duidelijke plekken waar je nooit mag parkeren.

Parkeer je Check scooter nooit:

• Op privéterrein of afgesloten bedrijfsterrein
• Voor een in- of uitgang van een gebouw of poort
• Op trottoirs waar je anderen hindert
• Op tactiele geleidelijnen voor slechtzienden
• Op parkeerplaatsen voor auto’s of op laadplekken
• Op het gras, in plantsoenen of groenstroken
• In of tegen fietsenrekken – deze zijn bedoeld voor fietsen, niet voor scooters

De Gaiyo app helpt je om binnen het servicegebied van Check te blijven. Als je de scooter op een ongewenste plek parkeert, kun je je rit niet afronden of ontvang je mogelijk een waarschuwing of boete via Check.

Parkeer dus altijd met gezond verstand én respect voor de openbare ruimte – alsof het je eigen scooter is.

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van de stad in de offline modus.
Je ontgrendelt de fiets met de Gaiyo app, die via Bluetooth verbinding maakt met het slimme slot op de fiets.

Beëindig je rit of huur van de fiets of e-bike door op "Beëindig rit" te drukken.

2. Je kunt de fiets terugbrengen bij elke Cycle Hub parkeerplaats, vind er één op de kaart en zorg dat je in het gebied van de hub staat voor je de rit beëindigd.

3. Vergrendel het slot van je fiets of e-bike en druk op "Beëindig"...

... en je bent klaar!

Stap 1: Reservering maken via het dashboard

• Tik op “Kaart” om fietsen op de kaart te zien.
  Je kunt ook direct op “Rijden” tikken.
• Op de kaart zie je de fietsen staan. Kies een van de fietsen op een van de hub-locaties uit.
• Tik op “Rijden”.
• Je kunt nu een reservering maken.

Stap 2: Reservering maken

• Bevestig je reisdoel
  Maak de keuze voor “Zakelijk” indien het een zakelijke rit betreft.
  Maak de keuze voor “Privé” als je een particulier account hebt.
• Je krijgt een overzicht van je boeking.
• Tik op “Bevestig”.

Stap 3: Start de huur

Druk op "Start rit" en bekijk de instructies.

Een van de controles is dichtbij een hub te gaan staan om de rit te starten.

Stap 4: Kies je fiets of e-bike

Selecteer een beschikbare fiets of e-bike en klik op "Kies een fiets".
Je kunt nu de fiets of e-bike ontgrendelen en je bent klaar om te gaan!

Als je het slot van een fiets of een e-bike niet kunt ontgrendelen vanwege een ander technisch probleem, neem dan contact op met ons Support-team.

Als je je rit niet kunt starten of beëindigen, zorg er dan voor dat:

• Je in de buurt bent van de e-bike en op de juiste locatie
• Je een goede internetverbinding hebt en je GPS is ingeschakeld.
• Ivm. het blijven zoeken naar verschillende WiFi punten, sluit je WiFi en start deze opnieuw op.

Als dit je probleem niet oplost probeer dan het volgende:

• Stop de app geforceerd en open hem opnieuw
• Werk de app bij als er een nieuwe app-release beschikbaar is
• Werk het besturingssysteem van je telefoon bij
• Start je telefoon opnieuw op
• Als het probleem niet is verholpen, installeer de app dan opnieuw.

Als je andere technische problemen ondervindt tijdens het starten of beëindigen van je rit, neem dan contact op met ons Support-team via de app.

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van de stad in de offline modus.
Je ontgrendelt de fiets met de Gaiyo app, die via Bluetooth verbinding maakt met het slimme slot op de fiets.

Volg de volgende stappen om een Donkey Republic fiets via Gaiyo te boeken.

1. Open Gaiyo en bekijk de beschikbare fietsen onder Fietsverhuur en klik op "Rijden".

2. Klik op "Rij direct" om de fiets te reserveren. Je kan ook in dit scherm algemene informatie over de fiets lezen. 

3. Geef hier aan of je de rit van de Donkey deelfiets via je persoonlijk account "Privé" of via je zakelijk account "Gaiyo: Zakelijk" wilt afboeken.

4. Controleer de gegevens en klik op "Bevestig"

5. Jouw reservering is op de dag van de reservering ook via het dashboard terug te zien.

6. Indien je gearriveerd bent bij de fiets, klik je op "Start de huur" en doorloop je de controle vragen.

Het openen en sluiten van de Donkey Republic fietsen kun je doen met de Gaiyo app, zorg voor een verbinding met het internet.

1. Open de reservering en klik op  "Start de huur". Let op: je dient in de buurt van de fiets te zijn om de reservering te kunnen starten.

2. Doorloop de controlevragen en klik op  "Begin met rijden".

3. Klik op het grijze " Slot" icoontje naast de fiets en klik op openen. 

4. Ontgrendel nu de slot en je kunt starten met fietsen.

5. Ben je gearriveerd op je eindbestemming? Zoek een terugbreng locatie op via de app.

6. Klik op  "Beëindig de huur" doorloop de controlevragen en zet je fiets op slot om je reservering te beëindigen.

Je kunt de huur annuleren voordat je (voor de eerste keer) de fiets ontgrendelt, de reservering wordt dan vrijgegeven en er worden geen kosten in rekening gebracht voor de huur. Voor de eerste ontgrendeling kun je ook van fiets veranderen. Controleer of er fietsen beschikbaar zijn op dezelfde ophaallocatie.

Controleer altijd of je mobiele internet en bluetooth aan staat en probeer het opnieuw. Mocht het nog steeds niet lukken om de huur te beeindigen, neem dan contact op met Donkey Republic via telefoonnummer: 085-8885646

Mocht je batterij van je toestel leeg zijn tijdens een reservering, dan kan je ook Gaiyo op een ander toestel installeren en inloggen met je eigen account om de reservering te beeindigen.

Tijdens je huurperiode kun je de Donkey Republic fiets bij voorkeur bij een fietsenrek parkeren, vergrendelen en ontgrendelen, zo vaak als je wilt. Die fiets kan alleen door jouw worden gebruikt en zal niet aan iemand anders worden toegewezen tijdens je lopende huur. Je hoeft het niet bij één van de ophaallocaties te parkeren.

Wanneer je een pauze wilt nemen, tik je gewoon op "Sluiten" in de Gaiyo app en duw je de vergrendelingshendel naar beneden om deze te sluiten. Gebruik vervolgens de app opnieuw om de fiets te ontgrendelen wanneer je klaar bent om te verder te fietsen.

• Tijdens reservering gestolen
• fietsbel gestolen

Als je ervoor zorgt dat de Donkey-deelfiets altijd is vergrendeld wanneer je deze niet gebruikt en je gebruikt de bijgeleverde ketting als extra beveiliging in de nacht, hopen we dat dat niet zal gebeuren.

Mocht de Donkey-deelfiets als nog zijn gestolen neem dan zo snel mogelijk contact op met Donkey Republic. Donkey Republic zal gedurende 30 dagen op zoek gaan naar de fiets. Als deze niet gevonden wordt zal Donkey Republic de deelfiets vervangen. Voor het vervangen van de deelfiets zal een vergoeding van €180,- in rekening gebracht worden als er tijdens de boeking geen verzekering is afgesloten.

Donkey Republic maakt gebruik van vaste locaties waar je de fiets kunt terugbrengen. Het is dus mogelijk om de fiets op een andere locatie terug te brengen, dan waar je hem heb opgehaald. Bekijk deze locaties in de app.

Als de elektrische ondersteuning vanaf het begin van je rit niet functioneert of tijdens je rit plotseling wegvalt, bekijk dan of de kabel van het slot goed in de houder van het achterspatbord zit. Check of de kabel helemaal in de houder is geplaatst.

Als de elektrische ondersteuning nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van de stad in de offline modus.
Je ontgrendelt de fiets met de Gaiyo app, die via Bluetooth verbinding maakt met het slimme slot op de fiets.

Volg onderstaande stappen om een Dott fiets te boeken via Gaiyo

1. Open Gaiyo en tik onderin de app op het linker icoontje naast Plan je trip om de QR code scanner te openen.

2. Scan de QR code van de Dott fiets die je wilt gebruiken.

3. Tik op bevestig om verder te gaan.

4. Gaiyo laat nu het volgende scherm zien met relevante informatie over de Dott fiets. Hier zie bijvoorbeeld het huidige batterij percentage en het voertuig ID (het 6 cijferige nummer aan de rechterzijde van het scherm). Als je tikt op "Hoe werkt het?" krijg je meer algemene informatie over het huren van een Dott fiets via Gaiyo. Bij "Prijzen" zie je de standaard rit prijs plus de prijs per gereden minuut. Als je verder naar beneden scrolt zie je jouw huidige locatie en andere Dott fietsen in de directe omgeving.

5. Tik op "Nu rijden" om verder te gaan.

6. Voer alle controles uit voor je gaat rijden, controleer de fiets op schade en lekke banden. Tik op "OK" om verder te gaan.

7. Als je het volgende scherm ziet ben je klaar om te gaan. Verwijder het slot uit de fiets en zet deze vast boven het achterwiel. Stap op en geniet van je rit.

Het openen en sluiten van de e-bikes kun je doen met de Gaiyo app, zorg voor een verbinding met het internet.

1. Open de reservering en klik op "Start de huur". Let op: je dient in de buurt van de fiets te zijn om de reservering te kunnen starten.

2. Doorloop de controlevragen en klik op "Begin met rijden".

3. Klik op het grijze "Slot" icoontje naast de fiets en klik op openen. 

4. Ontgrendel nu het slot of de kabel en je kunt starten met fietsen.

Let op! Belangrijk is dat je de kabel na het openmaken van het slot altijd in de houder bovenop de achtervelg steekt, anders denkt de e-bike nog steeds dat het voertuig op slot is. Het gevolg is dat je e-bike bij het beëindigen van je rit niet op slot kunt doen. 

5. Ben je gearriveerd op je eindbestemming? Zoek een terugbreng locatie op via de app.

6. Klik op "Beeindig de huur", doorloop de controlervragen en zet je fiets op slot om je reservering te beëindigen.

Een Dott e-bike kan je voor maximaal 2 uur reserveren. De reservering stopt automatisch indien je de maximumduur van 2 uur hebt bereikt. Daarna kan je wel een nieuwe reservering starten.

Jazeker, klik binnen Gaiyo op je actieve reservering bovenaan in het dashboard en klik vervolgens op het grijze slot icoontje om het slot te sluiten. Houd er rekening mee dat de huurkosten doorlopen. Zet de fiets ook altijd op slot met het fysieke slot! 

Tijdens het op slot zetten zou je de volgende schermen moeten zien:

En onderstaande bij een succesvolle actie:

Je kunt dit probleem om een aantal redenen ondervinden. Zorg ervoor dat je de instructies voor het starten van een rit zorgvuldig hebt gevolgd. Als de fiets nog steeds niet start, neem dan contact op met de klantenservice via support@ridedott.com of via de telefoon:

Voor Nederland +31 20 532 1766
Voor België +32 2 586 22 20

Gaat er iets mis in de Gaiyo app? Mail dan naar support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Dott maakt gebruikt van verschillende zones waarin je wel of niet tijdelijk kan parkeren of je rit kan beëindigen.

Over het algemeen kan je jouw rit niet beëindigen in rode zones. Je kan jouw Dott fiets daar wel tijdelijk op slot zetten om even te pauzeren, of wat boodschapjes te doen. In drukke stadscentra als die van Almere of Utrecht, zijn er special parkeerzones waar je jouw fiets tijdelijks op slot kan zetten, of de verhuur kan beëindigen.

Als je in Gaiyo naar de kaart gaat en een Dott fiets selecteert, of naar jouw actieve rit gaat in het dashboard, zal je direct de rode en parkeer zones moeten zien. Er zijn ook paarse zones waarin je de Dott fiets overal tijdelijk kan parkeren of jouw reservering kan beëindigen.

Dott maakt gebruik van veel (vaste) locaties waar je de fiets kunt terugbrengen. Het is dus mogelijk om de fiets op een andere locatie terug te brengen, dan waar je hem hebt opgehaald. Bekijk deze locaties op de kaart in de Gaiyo app of bij jou actieve reservering.

Belangrijk is dat je de kabel na het openmaken van het slot altijd en goed in de houder bovenop het achterspatbord steekt, anders denkt de e-bike nog steeds dat het voertuig op slot is. Het gevolg is dat je e-bike bij het beëindigen van je rit niet op slot kunt doen.

Mocht de e-bike niet op slot gaan stop dan de kabel in het achterspatbord en dan weer in het slot en sluit het slot via Gaiyo.

Ja, je hebt een geldig rijbewijs nodig om een e‑scooter te reserveren en besturen via Gaiyo. Hiervoor gelden de volgende regels:

• Minimale leeftijd: 18 jaar
• Geldig rijbewijs:
  • Bromfietsrijbewijs AM, of
  • Motorrijbewijs A, of
  • Autorijbewijs B, of
  • Equivalent buitenlands rijbewijs (EU/EER) 
• Je moet het rijbewijs minimaal één jaar in je bezit hebben.

Zonder geldig rijbewijs (AM, A of B) kun je geen scooter reserveren of gebruiken via Gaiyo.

Tijdens de eerste reservering waarbij een rijbewijs noodzakelijk is wordt je automatisch gevraagd om deze in te scannen en te laten valideren door Gaiyo.

Nee, je hoeft zelf geen aparte verzekering af te sluiten. Felyx regelt voor jou de verplichte WA-verzekering, inclusief een eigen risico zoals hieronder uitgelegd:

Wat is verzekerd

• Dekking tegen schade aan derden (eigendom en letsel) veroorzaakt door jou tijdens de rit
• Felyx WA-verzekering dekt maximaal € 500 eigen risico per schadegeval

Wat is je eigen risico?

• Een standaard eigen risico van € 500 geldt bij schade aan derden
• Schade aan de scooter zelf is niet verzekerd—je bent daar zelf voor aansprakelijk
• Geen dekking bij opzettelijke of roekeloze schade; je wordt dan volledig aansprakelijk gesteld 

Wanneer vervalt de verzekering?

• Bij ongevallen onder invloed van alcohol of drugs: volledig eigen risico en mogelijk strafrechtelijke gevolgen

Volg deze simpele stappen om je Felyx e‑scooter rit correct af te sluiten:

1. Parkeer de scooter netjes binnen het servicegebied, volgens lokale parkeervoorschriften.
2. Open de Gaiyo-app en navigeer naar je actieve rit onder ‘Scooters’ of ‘Aankopen’.
3. Tik op ‘Beëindig de huur’.
4. Doorloop de controlelijst (zoals: helm terug­plaatsen, scooter op slot zetten).
5. Zet de scooter op slot via de app en ontvang de bevestiging dat de rit is beëindigd. De betaling wordt automatisch verwerkt.

Je kunt een Felyx e‑scooter huren zowel voor korte als lange ritten, afhankelijk van je behoefte. Houd hierbij rekening met de volgende punten:

• De actieradius van de scooter is ongeveer 60 km bij een volledig opgeladen batterij (100%) 
• In de Gaiyo-app zie je altijd het actuele batterijniveau voordat je begint met rijden.
• Felyx zorgt ervoor dat scooters bijna dagelijks van nieuwe batterijen worden voorzien, zodat de batterijcapaciteit optimaal blijft 

Er is géén maximale huurduur: je kunt de scooter blijven gebruiken binnen de service‑ of verzorgingszone zolang de batterij voldoende is en je niet tegen andere voorwaarden (zoals boetes of tijdslimieten) aanloopt.

Volg deze eenvoudige stappen om een Felyx e‑scooter te reserveren:

1. Open de Gaiyo-app en tik op het oranje kaart‑icoon naast “Scooters”.Volg deze eenvoudige stappen om een Felyx e‑scooter te reserveren:

2. Zoek op de kaart naar een beschikbare Felyx‑scooter en tik op het voertuig dat je wilt gebruiken.

3. Kies de scooter via het kenteken in de lijst.

4. Bekijk de details: prijzen, ophaallocatie en gebruikersinformatie onder “Hoe werkt het?”.

5. Tik op “Rijden” om je reservering te starten, controleer de gegevens en kies “Bevestig”.

6. Tik vervolgens op “Start rit”. De reservering verschijnt bovenaan in je dashboard onder ‘Scooters’ of ‘Aankopen’.

7. Tijdens je rit kun je pauzeren of de scooter vergrendelen via hetzelfde scherm.

Je kunt de rit starten binnen het servicegebied, maar het is mogelijk om buiten het gebied verder te rijden – echter met beperkingen:

• Je rit starten moet binnen het paarse servicegebied dat je in de Gaiyo app ziet.
• Buiten het gebied kun je pauzeren, maar niet afsluiten of parkeren.
• Probeer je de rit af te sluiten buiten het gebied? Dan krijg je een foutmelding en kun je niet echt beëindigen .

Wat als ik het toch buiten het gebied afsluit?

• Parkeren buiten het gebied kost € 0,15 per minuut extra.
• Niet afsluiten? Dan kun je de rit in de app niet beëindigen en rekent de aanbieder mogelijk een relocation fee van € 50 tot € 70, afhankelijk van de situatie.

Nee, dat hoef je niet. Zodra je een Felyx-scooter via Gaiyo hebt geselecteerd, kun je deze elk gewenst moment binnen het servicegebied achterlaten. Er is geen verplichting om terug te keren naar de oorspronkelijke startlocatie.

Waar moet ik dan afsluiten?

• Parkeer de scooter netjes en legaal binnen het paarse servicegebied dat zichtbaar is in de Gaiyo-app.
• Het maakt niet uit welke plek binnen dat gebied – zolang de scooter voldoet aan de parkeervoorwaarden van de betreffende stad.

Ja, sinds 1 januari 2023 gelden in Nederland nieuwe regels: op alle scooters met een blauw kenteken (25 km/u) ben je verplicht om een goedgekeurde helm te dragen – ook als bestuurder en passagier.

• Een bromfietshelm met ECE‑22.05 of ECE‑22.06 keurmerk is geschikt.
• Ook een speed-pedelec helm (NTA‑8776) is toegestaan.
• Boete bij overtreding is € 100, plus eventuele administratiekosten.

Voor 45 km/u scooters (gele kenteken) blijft de helmverplichting uiteraard van kracht – kies dan een bromfiets-helm met ECE‑keurmerk

Heb je hulp nodig bij het gebruik van de Gaiyo-app of ervaar je problemen met je account, rit of betaling? Dan helpen wij je graag verder.

Voor problemen met de Gaiyo-app zelf, zoals technische storingen of accountvragen:

• Bel onze helpdesk op 0900‑662 46 49 voor snelle ondersteuning.

Voor vragen over Felyx-scooters — bijvoorbeeld bij ritproblemen, parkeervragen of boetes — kun je contact opnemen met de Felyx-klantenservice:

• E-mail: klantenservice@felyx.nl
• Telefoon: 085 2080 470

Heb je een andere vraag? Stuur dan een verzoek via het hulpformulier in de app of op de Felyx-website.

Je kunt je Felyx‑scooter overal parkeren binnen het officiële service‑ of verzorgingsgebied, zolang dit legaal is en je de openbare ruimte respecteert:

• Parkeer de scooter op de openbare weg, niet in parkeergarages .
• Zorg dat je geen looppaden, rolstoelroutes, in‑ of uitgangen, of andere verkeersstromen blokkeert .
• Parkeer conform lokale regelgeving; check borden en richtlijnen van afleverlocaties of stadsplannen.
• In Amsterdam zijn Stationseiland en Leidseplein parkeerverboden voor scooters; parkeer daarbuiten in de omliggende vakken.

Felyx moedigt je aan om te parkeren zoals je een eigen scooter of fiets zou parkeren: veilig, netjes en zonder overlast.

Als je tijdens een rit een verkeersboete oploopt, bijvoorbeeld door fout parkeren, snelheidsovertreding of openstaande helmkoffer, dan zijn onderstaande stappen van toepassing:

1. Felyx stuurt de boete naar jou toe
   De bekeuring wordt direct doorgestuurd naar de gebruiker die de rit heeft gemaakt.
2. Administratiekosten van €20
   Naast de boete zelf rekent Felyx €20 administratiekosten extra.
3. Zelf betalen bij autoriteiten
   Felyx verwerkt de boete, maar het oorspronkelijke bedrag betaal je rechtstreeks aan het betrokken gemeentelijke of landelijke instantie.

Extra aandachtspunten

• Boetes kunnen optreden bij fout parkeren, rijden buiten de servicezone of overtreden van verkeersregels.
• Herhaaldelijke overtredingen kunnen leiden tot schorsing van je account of extra locatiekosten.
• Je ontvangt relevante bewijsstukken (zoals foto’s) digitaal, indien beschikbaar.

Via de Gaiyo App kunt u checken of, en hoeveel OV-fietsen beschikbaar zijn op het station van uw keuze. Heel erg handig voor het plannen van uw reis van deur tot deur!

Bij bemande huurlocaties toon je jouw Gaiyo Card aan een medewerker en regelen zij de rest. Om bij een onbemande huurlocatie (fietskluis) een fiets op te halen of in te leveren scan je jouw Gaiyo Card bij de kaartlezer en volg je de instructies.

Je mag een OV-fiets maximaal 72 uur aaneengesloten huren. Daarna geldt een toeslag van € 5 per 24 uur. Na 3 dagen huren (72 uur), is de huur € 9,45 per dag. Deze wordt in rekening gebracht bij jouw werkgever.

Let op, als de fiets na 21 dagen niet is teruggebracht is OV-fiets genoodzaakt om het eigen risico van € 250 in rekening te brengen.

Ja, dat mag. Als je een OV-fiets op een andere locatie inlevert dan waar je de fiets hebt gehuurd, wordt een toeslag van € 10,- in rekening gebracht voor de logistieke afhandeling.

Wat moet u doen bij diefstal of verlies van je OV-fiets of OV-fietssleutel? In ieder geval is het belangrijk zo snel mogelijk NS hiervan op de hoogte te brengen. Doe direct aangifte bij de politie en stuur een e-mail via info@ov-fiets.nl met als onderwerp 'OV-fiets gestolen'.

Zie voor meer informatie de FAQ van NS OV-fiets

Meld het verlies direct bij OV-fiets door te bellen naar 030-751 51 55. Verlies of diefstal van de sleutel van de OV-fiets bedraagt € 20. Deze kosten worden alleen gecrediteerd indien de sleutel toch snel weer wordt teruggevonden. Wanneer het slot reeds is vervangen worden de kosten niet gecrediteerd.

Neem contact op met OV-fiets door te bellen naar 030 - 751 51 55 om de schade door te geven en de herstelkosten op te vragen en eventueel op te laten halen. De ophaalkosten bedragen € 50.

1. Meld de diefstal direct bij OV-fiets door te bellen naar 030 - 751 51 55.
2. Neem contact op met de lokale politie om aangifte te doen zodat er een proces-verbaal wordt opgemaakt.
3. Plak de sleutel op een stevig stuk karton en retourneer de fietssleutel naar OV-fiets via het volgende adres:
   NS Klantenservice afdeling OV-fiets
   postbus 2572
   3500 GN Utrecht

Let op, de volgende kosten worden doorbelast aan jouw werkgever:

• Diefstal OV-fiets met proces-verbaal en sleuteltje: € 50,-
• Diefstal OV-fiets met proces-verbaal zonder sleuteltje: € 250,

Wat de kosten zijn voor het huren van een OV-fiets kun je in de Gaiyo App én hier vinden.
Je betaalt per aaneengesloten periode van 24 uur.

Om een OV-fiets te kunnen huren, heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Bijvoorbeeld de Gaiyo Card. Hierop kun je gratis het OV-fiets abonnement zetten. Vervolgens kun je met jouw OV-chipkaart een OV-fiets huren.

Het kan zijn dat er een storing bij de automaat is, dat je te lang hebt gewacht met het ophalen of dat er helaas iets fout is gegaan bij het klaarzetten van de producten.
Neem contact op met de Gaiyo klantenservice via 0900-662 46 49 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com om dit probleem snel te verhelpen.

Om jouw Gaiyo Card te kunnen gebruiken, zal deze eerst geactiveerd moeten worden. Dit is mogelijk tot uiterlijk één maand na ontvangst. 

1. Ga naar een OV-chipkaart servicepunt.
2. Scan de Gaiyo Card, of steek hem in het apparaat.
3. Kies voor ‘Ophalen bestellingen’, en volg de instructies op het scherm. Jouw bestellingen staan hier klaar.
4. De Gaiyo Card is geactiveerd en klaar voor gebruik.

Let op: jouw reisdiensten en saldo’s zijn voor je beschikbaar gesteld. Laad zelf geen saldo op de kaart.

Jouw reisproducten zijn tot uiterlijk drie maanden na ontvangst op te halen bij de automaat.

Jouw reisproducten zijn tot uiterlijk drie maand na ontvangst op te halen bij de automaat.

Zodra jouw gegevens door jouw werkgever zijn overgedragen en door Gaiyo zijn verwerkt, ontvang je onze activatiemail met het verzoek jouw Gaiyo Account te activeren. Dit doe je door in te loggen en akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden en het Privacy-beleid. Deze accordering zet direct de Gaiyo Card-aanvraag in gang.

Meld de diefstal of vermissing onmiddellijk telefonisch of per e-mail aan Gaiyo om de kaart te laten blokkeren. Gaiyo zal een nieuwe Gaiyo Card voor je aanvragen.

Neem contact op met de klantenservice van Gaiyo via 0900 - 6624649 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com.

Houd er rekening mee dat na deze melding de kaart niet meer kan worden gedeblokkeerd en daarom onbruikbaar wordt.

Meld de diefstal of vermissing onmiddellijk telefonisch of per e-mail aan bij Gaiyo/ MobilityMixx om de kaart te laten blokkeren. Gaiyo zal een nieuwe kaart voor je aanvragen.

Neem contact op met de klantenservice van MobilityMixx/Gaiyo via 0900 - 6624649 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com.

Houd er rekening mee dat na deze melding de kaart niet meer kan worden gedeblokkeerd en daarom onbruikbaar wordt.

Nee, dit is niet mogelijk. Nadat je jouw kaart als verloren of gestolen hebt opgegeven, wordt de kaart geblokkeerd. Het is niet mogelijk de kaart weer te deblokkeren. Je dient de kaart alsnog aan ons terug te sturen.

Neem contact op met jouw werkgever om hier een melding van te maken en onderling kort te sluiten hoe de eventuele kosten worden vergoed. Gaiyo factureert alle geregistreerde transacties automatisch aan jouw werkgever en kan geen transacties wijzigen of verwijderen.

Nee. Je dient de Gaiyo Card eerst te activeren. Dit staat ook beschreven in de brief die je bij jouw Gaiyo Card ontvangt.

Nee, dat is niet toegestaan, ook niet voor privéreizen. De Gaiyo Card wordt automatisch opgeladen. Als je zelf saldo op de Gaiyo Card laadt, ben je het geld helaas kwijt. Teruggave is niet mogelijk.

Restitutiebedragen die zijn aangevraagd via www.uitcheckgemist.nl kunnen wel op de kaart geladen worden, waarna het bedrag aan jouw werkgever wordt gecrediteerd.

Nee, dat is niet toegestaan en in strijd met de afspraken die met jouw werkgever zijn gemaakt. Als je dit toch doet, zal Gaiyo je vragen deze producten te verwijderen of de Gaiyo Card blokkeren. Gaiyo is contractueel verplicht jouw werkgever hierover te informeren

Wanneer jouw Gaiyo Card het niet meer doet, defect is of zichtbare schade heeft, neem dan contact op met de Gaiyo klantenservice via 0900-662 46 49 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com.

Na ontvangst van jouw melding vragen wij een vervangende kaart voor jou aan. In deze periode kun je dus tijdelijk niet reizen met een Gaiyo Card. Neem contact met jouw werkgever op over de mogelijkheden voor het reizen in de tussentijd.

Ja, de Gaiyo Card is uitgevoerd als een zakelijke OV-chipkaart en dient bij uitdiensttreding aan je werkgever of aan Gaiyo te worden geretourneerd.

Je kunt jouw kaart met een kort begeleidend schrijven retour sturen naar:

Gaiyo B.V.
Afd. Kaartaanvraag
Antwoordnummer 1472
1300 VE ALMERE

Voor het uitrijden bij een P+R locatie met kentekenherkenning zijn een aantal aanvullende handelingen nodig.

• Bij het uitrijden wordt jouw kenteken herkend en wordt de prijs getoond op de uitrijzuil.
• Vervolgens bied je jouw Gaiyo Card aan bij de OV-chipkaartlezer (*1). Er wordt dan gecontroleerd of je gebruik hebt gemaakt van NS voor een prijsreductie.
• Om daarna te betalen, bied je jouw Gaiyo Card aan in de gleuf voor betaalkaarten (*2)., waarna de slagboom opent.

Gaiyo/Mobility Mixx Portal
In de portal kun je in jouw transactieoverzicht jouw reizen specificeren. .
  

Inloggen
Log eerst in op de portal via https://mijn.gaiyo.com.

Portal
In de portal klik je op de knop ‘Transacties’

Je ziet nu een overzicht van alle transacties die jij gemaakt hebt met de Gaiyo/Mixx Card.

Standaard staan de transacties aangemerkt als ‘woon-werk’. 
Wil jij een transactie aanpassen naar (bijvoorbeeld) een zakelijke* transactie? Selecteer dan het ‘Zakelijk’ icoon.

  
     Privé    Woon-werk  Zakelijk

Je kunt alleen transacties aanpassen wanneer deze nog niet gefactureerd zijn. 
Een voorbeeld van nog niet gefactureerde transactie:

 Deze transacties zijn aangemerkt als 'Woon-werk' transacties.

Een voorbeeld van een gefactureerde transactie:

Deze transacties kunnen niet meer worden aangepast en zijn gefactureerd als ‘Woon-werk’ transactie.

*Goed om te weten: Niet iedere werkgever heeft de optie om een transactie als ‘Zakelijk’ of ‘Privé’ aan te merken in de Portal.

Je ontvangt de Gaiyo Card binnen 5 werkdagen nadat je jouw Gaiyo Account hebt geactiveerd. Dit doe je door in te loggen op de Gaiyo Portal en akkoord te gaan met de Algemene Voorwaarden en het Privacy-beleid. Deze accordering zet direct de Gaiyo Card-aanvraag in gang.

Je ontvangt altijd een bericht vanuit Gaiyo als je vergeten/ontbrekende check-outs hebt. Restitutie kan je aanvragen via www.uitcheckgemist.nl.

De Gaiyo Card functioneert als een (zakelijke) OV-chipkaart. Je kan dus gebruik maken van het al het openbaar vervoer zoals treinen, bussen, metro’s, trams en boten. Daarnaast kun je afhankelijk van de afspraken met jouw werkgever ook gebruik maken van de OV-fiets, NS-fietsenstallingen en P+R parkeerterreinen.

Let op: jouw reisdiensten en saldo’s zijn voor je beschikbaar gesteld. Laad zelf geen saldo op de kaart.

Via de Gaiyo app kun je eenvoudig e-tickets kopen voor regionaal en stadsvervoer, zoals bus, tram, metro en veerdiensten. Volg de stappen hieronder om direct een ticket te bestellen en te activeren.

1. Open de Gaiyo app

Scroll op het dashboard naar de widget ‘Tickets voor openbaar vervoer’.

• Tik op ‘Tickets’ naast een halte, station of vervoerslocatie.
• Je kunt ook op ‘Kaart’ tikken, een locatie selecteren en dan de ticketoptie openen.

2. Kies en bewerk je ticket

• Selecteer het gewenste type ticket, zoals een 1-uur ticket of een dagkaart.
• Tik op ‘Bewerken’ om gegevens aan te passen, zoals de naam van de reiziger.
• Scroll naar beneden om meer informatie te lezen over de geldigheid en voorwaarden van het ticket.

3. Bevestig je keuze

• Controleer alle ingevulde gegevens.
• Tik op ‘OK’ onderaan het scherm om door te gaan.

4. Reken je ticket af

• Tik op ‘Bevestig geselecteerde’ om af te rekenen.
• Na betaling is het ticket beschikbaar onder ‘Kaartjes en Reserveringen’ in het menu.

5. Activeer je ticket vlak voor gebruik

• Activeer het ticket pas direct vóór je instapt. De geldigheid (bijvoorbeeld 1 uur of 24 uur) gaat meteen in na activering.
• Een geactiveerd ticket toont een QR-code die je kunt scannen bij poortjes of bij controle.

Belangrijk om te weten

• Tickets zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.
• Alleen geactiveerde tickets met QR-code zijn geldig.
• De geldigheid kan variëren per vervoerder en tickettype (1 uur, dagkaart, trajectkaart).
• E-tickets zijn geldig voor reizen met het stads- of streekvervoer in jouw regio: bus, tram, metro en veerdienst.
• De algemene voorwaarden van Gaiyo en van de betreffende vervoerder zijn van toepassing.

De Mobility Mixx Card blijft te gebruiken. Je kunt hier gewoon mee blijven reizen in het openbaar vervoer.

Nieuwe collega’s krijgen wel een Gaiyo Card. Ook medewerkers met kaarten die vervangen moeten worden, ontvangen ook een Gaiyo Card.

Met de Gaiyo Card kun je, net als een Mixx Card, reizen in het openbaar vervoer. Heb jij een Mixx Card? Dan wordt jouw kaart niet vervangen.

Nieuwe collega’s krijgen wel een Gaiyo Card. Ook medewerkers met kaarten die vervangen moeten worden, ontvangen ook een Gaiyo Card.

Met betrekking tot de reisklasse gekoppeld aan jouw Gaiyo Account zijn er bepaalde afspraken gemaakt met jouw werkgever. Als je dit permanent wilt wijzigen dien je hier een aanvraag voor in te dienen bij jouw werkgever.

Een tijdelijke klassewissel naar NS 1e klas kan bij een NS-automaat op de Gaiyo Card worden geladen via het product 'Vandaag 1e klas'.

Houd jouw Gaiyo Card voor de kaartlezer van de NS-automaat en kies voor de optie ‘Wijzig klasse’, waarna de optie 'Vandaag 1e klas' wordt getoond. De klassewissel wordt op jouw Gaiyo Card geladen door de kaart voor de kaartlezer te houden. De klasse is dan tot 4:00 uur ’s nachts gewijzigd of totdat je de tijdelijke klassewissel annuleert.

Het product ‘Vandaag 1e klas’ is een dienst aangeboden door de NS. Ervaar je problemen met het laden van een tijdelijke klassewissel bij een NS-automaat, neem dan direct contact op met klantenservice van de NS op het gratis telefoonnummer 0800-0540. Zij kunnen op afstand meekijken om na te gaan wat hier de oorzaak van is.

De Gaiyo Card is te gebruiken als de reguliere OV-chipkaart.

Bij het begin van je reis houd je jouw Gaiyo Card tegen het roze OV-chipkaartlogo op het poortje of de kaartlezer. Je bent nu ingecheckt. Het poortje gaat open of de kaartlezer geeft een positief bevestigingssignaal.

Aan het eind van jouw reis check je uit door jouw Gaiyo Card opnieuw tegen het roze OV-chipkaartlogo op het poortje of kaartlezer te houden. Het poortje gaat open of de kaartlezer geeft een positief bevestigingssignaal. Je bent nu uitgecheckt.

Ja, dat kan. Heb je een boete gekregen in de trein? Dan kun je bezwaar maken via NS Klantenservice, maar alleen als je de boete niet direct in de trein hebt betaald.

Belangrijk:

• Betaal altijd binnen 14 dagen om extra kosten of incasso te voorkomen.
• Na betaling kun je alsnog bezwaar maken. Word je in het gelijk gesteld, dan krijg je het geld terug.
• Direct in de trein betaald? Dan is bezwaar niet meer mogelijk.

Meer informatie over bezwaar of betaling vind je op de website van NS of via hun klantenservice.

Ja, de Gaiyo Card kan worden gebruikt in heel Nederland bij alle vervoerders waar een OV-chipkaart als vervoersmiddel wordt geaccepteerd.

Het is niet mogelijk om met jouw Gaiyo Card in het buitenland te reizen. Afhankelijk van de afspraken met jouw werkgever is het wel mogelijk een internationale treinreis via Gaiyo te boeken. Kijk hiervoor in jouw accountinstellingen of de dienst Internationale treinreizen voor jou is geactiveerd.

Een op de kaart geladen toeslag kan binnen 30 minuten worden geannuleerd op de toeslagzuil.

Ja, je kunt met de Gaiyo App reizen in al het openbaar vervoer in Nederland. 

Reis plannen

Klik op ‘Plan een trip’ en vul de locatie in vanaf waar je gaat vertrekken. Vul daarna ook de locatie van de bestemming in. 

Je krijgt een lijst met reisopties te zien. Je kunt nu ook een datum en tijd aangeven waarop je wil vertrekken, of wil aankomen op plek van bestemming.

Klik op de reis die het beste bij jou past. Je kunt nu de tickets bekijken voor deze reis.

Reis je zakelijk?
Zorg er bij het bevestigen van je reisdoel voor dat je kiest voor ‘Zakelijke rekening’. 

Na het klikken op ‘Zakelijke rekening’ krijg je de tickets voor je reis te zien. Wanneer je klikt op ‘Doorgaan’, kun je je reisdoel specificeren. Reis je zakelijk? Of is het een woon/werk rit? 

Na het bevestigen van de geselecteerde tickets kan de reis beginnen. Je kunt je tickets terug vinden in het menu van de app onder ‘Tickets & Reserveringen’. 

Contact

Vragen

Heb je vragen over het gebruik van kilometerdeclaraties, dan kun je contact opnemen met de customer support van Gaiyo via 0900-6624649 of business-support@gaiyo.com

Privacy en algemene voorwaarden

Kijk voor meer informatie over het Privacybeleid en Algemene Voorwaarden van Gaiyo op www.gaiyo.com 

Voor het reizen met Eurostar moet een separaat treinkaartje gekocht worden. Het is daarom niet mogelijk om met gebruik van jouw Gaiyo Card te reizen met Eurostar.

Ja, je kunt zonder toeslag gebruik maken van de ICE-treinen op de Nederlandse trajecten.

Ja, dat mag. Voor het traject Schiphol - Rotterdam of vice versa heb je een Toeslag Intercity Direct nodig. Je kunt de toeslag eenvoudig aanschaffen bij de Toeslagzuil op het Intercity direct-vertrekperron.

Houd de kaart voor de kaartlezer van de Toeslagzuil. Zo betaal je voor een enkele reis met de Intercity direct. Op het aankomstperron hoef je nu niks meer te doen bij de Toeslagzuil. Je moet wel zoals altijd uitchecken bij de poortjes of paaltjes van NS voor je normale treinreis.

Reis je ook met de Intercity direct terug, dan koop je weer een Toeslag Intercity Direct enkele reis bij de Toeslagzuil. Het traject Amsterdam - Schiphol en Breda - Rotterdam is toeslagvrij.

Als je vergeten bent uit te checken, is het afhankelijk van het moment en de vervoerder wat je kunt doen. 

Heb je met de NS gereisd? Dan kun je later op de dag alsnog uitchecken (tot 6 uur na inchecken en uiterlijk tot 04.00 uur 's nachts) op het station. Let op, dit kan alleen als er met de Gaiyo Card in de tussentijd geen andere OV-transacties hebben plaatsgevonden. Het is ook niet mogelijk om uit te checken op hetzelfde station waar je bent ingecheckt.

Zie je pas later dat je bent vergeten uit te checken? Dan kun je de restitutie aanvragen via www.uitcheckgemist.nl.

Ben je iets kwijtgeraakt of juist iets gevonden tijdens je treinreis? Gaiyo helpt je op weg.

Reis je met NS?
Voor informatie over gevonden en verloren voorwerpen in NS-treinen of op stations, klik hier om naar de officiële NS-pagina te gaan.

Reis je met een andere vervoerder?
Ben je je voorwerp kwijtgeraakt in een trein van een andere vervoerder, zoals Arriva, Keolis, Qbuzz of Blauwnet? Kijk dan op iLost of neem contact op met de betreffende vervoerder.

Als het poortje niet opent bij het scannen van je e-ticket, probeer dan het volgende:

1. Zet NFC uit op je smartphone
   Op Android-toestellen kan de NFC-functie het scannen verstoren. Zet NFC tijdelijk uit via Instellingen > Verbindingen > NFC.
2. Houd je telefoon op enige afstand van de scanner
   Beweeg je toestel rustig richting de glazen scanner met het symbool ‘Scan tickets’. Vermijd direct contact of schokken tegen het apparaat.
3. Gebruik een geschikt poortje
   Alleen poortjes met het ‘Scan tickets’-symbool accepteren e-tickets. Andere poortjes reageren niet.

Lukt het nog steeds niet? Vraag assistentie aan een medewerker op het station of neem contact op met de klantenservice.

Inchecken met een e-ticket werkt anders dan met een OV-chipkaart. Een e-ticket is niet voorzien van een chip en is dus niet bruikbaar bij reguliere incheckpaaltjes. Wel kun je er op bepaalde locaties, zoals metrostations, poortjes mee openen via een QR-code.

Zo werkt het:

1. Open de Gaiyo app en ga naar ‘Kaartjes en Reserveringen’.
2. Selecteer het juiste ticket en activeer het (indien nog niet geactiveerd).
3. De QR-code verschijnt op je scherm.
4. Zoek een poortje met een 'Scan ticket'-symbool en een glazen scanner.
5. Houd de QR-code rustig boven de scanner (waar normaal je OV-chipkaart ligt).

Let op:

• Niet alle poortjes ondersteunen e-tickets. Alleen poortjes met een QR-scanner kunnen geopend worden.
• Heb je een Android-telefoon? Zet indien nodig NFC uit (via Instellingen > Verbindingen > NFC) als het poortje de QR-code niet goed leest.

Kom je er niet uit? Vraag een medewerker op het station om hulp of neem contact op met de klantenservice van Gaiyo.

Via de Gaiyo App kun je eenvoudig een e-ticket voor de trein kopen. Volg onderstaande stappen:

1. Voer je bestemming in
Bovenaan het dashboard zie je het veld ‘Huidige locatie’. Voer hier je vertrek- en aankomstlocatie in. Scroll daarna naar de widget ‘Tickets voor openbaar vervoer’.

2. Selecteer het juiste ticket
Zoek het NS-logo en klik op je bestemming in de lijst. Druk op ‘Tickets’.

3. Kies datum en bestemming
Bovenin vul je je vertrek- en aankomststation in en selecteer je de gewenste reisdatum.

4. Pas eventueel je ticket aan
Je ziet nu het beschikbare ticket. Standaard wordt een enkele reis 2e klas getoond. Wil je dit aanpassen (bijv. naar retour of met dalkorting)? Klik dan op het potloodje en bevestig je keuze.

5. Bevestig je ticketkeuze
Klik op ‘Bevestig geselecteerde’ om verder te gaan.

6. Controleer en bevestig je bestelling
Bekijk je ticketgegevens en klik op ‘Bevestig’ om de betaling af te ronden.

7. Bekijk je gekochte ticket
Je e-ticket is nu beschikbaar via ‘Tickets en Reserveringen’ in het menu (te vinden via de drie horizontale streepjes bovenin het dashboard

Via Gaiyo koop en activeer je eenvoudig e-tickets voor regionaal- en stadsvervoer, zoals bus, tram, metro en veerdienst. Deze tickets zijn beschikbaar per vervoerder, en kunnen alleen gebruikt worden na activering in de Gaiyo app.

Zodra je een ticket activeert, start de geldigheidsduur en verschijnt de bijbehorende QR-code. Deze toon je bij controle of gebruik je om toegang te krijgen via poortjes (zoals in metrostations).

Hoe activeer ik mijn e-ticket?

Je activeert je e-ticket via één van de volgende routes:

• Tik op de knop "Activeren" op het dashboard.
• Of ga via het menu rechtsboven naar ‘Kaartjes en Reserveringen’, selecteer je ticket en tik op ‘Activeer’.

Let op: activeer pas vlak voor vertrek. Na activering loopt de tijd door, ook als je het ticket niet gebruikt.

Welke soorten e-tickets zijn er?

1. Traject e-ticket

• Geldig op een specifiek traject van een vervoerder.
• Te gebruiken in bus, tram, metro of veerdienst van de betreffende vervoerder.
• De geldigheid gaat in bij activering in de Gaiyo app.

2. Dag e-ticket

• Geldig voor 24 uur vanaf het moment van activering.
• Onbeperkt reizen op alle (nacht)bussen, trams en metro’s van de vervoerder.
• Ideaal voor bezoekers of medewerkers die meerdere ritten op een dag maken.

3. 1-uur e-ticket

• Geldig voor 1 uur vanaf activering.
• Binnen dat uur kun je vrij overstappen tussen trams, bussen, metro’s en veerdiensten van de vervoerder (met uitzondering van de nachtbus).
• Handig voor korte, flexibele ritten binnen de stad.

Belangrijk om te weten

• E-tickets zijn persoonlijk en niet overdraagbaar.
• Alleen actieve tickets met QR-code zijn geldig.
• Bij misbruik (bijvoorbeeld delen of hergebruik) riskeer je een boete.
• De algemene voorwaarden van de betreffende vervoerder én de algemene voorwaarden van Gaiyo zijn van toepassing op elk ticket en elke aankoop.

Heb je een vraag of ervaar je een probleem met de Gaiyo app? We helpen je graag verder.

Voor ondersteuning bij het gebruik van de Gaiyo app:

• Bel onze helpdesk via 0900-6624649 voor direct contact.
• Of open de app, tik op het menu (rechtsboven) en scroll naar ‘Help – WhatsApp’ om ons via WhatsApp te bereiken.

Voor vragen over het vervoer zelf (zoals vertragingen, terugbetalingen of gevonden voorwerpen):
Neem dan contact op met de klantenservice van de betreffende vervoerder. Zij kunnen je verder helpen met inhoudelijke of operationele vragen over hun dienst.

Ja, dat kan. Heb je een boete gekregen in de trein? Dan kun je bezwaar maken via NS Klantenservice, maar alleen als je de boete niet direct in de trein hebt betaald.

Belangrijk:

• Betaal altijd binnen 14 dagen om extra kosten of incasso te voorkomen.
• Na betaling kun je alsnog bezwaar maken. Word je in het gelijk gesteld, dan krijg je het geld terug.
• Direct in de trein betaald? Dan is bezwaar niet meer mogelijk.

Meer informatie over bezwaar of betaling vind je op de website van NS of via hun klantenservice.

Ja, dat kan. Je kunt via Gaiyo een treinkaartje kopen voor iemand anders, zoals je partner, vriend(in) of collega. Houd er wel rekening mee dat een e-ticket altijd persoonsgebonden is – de naam op het ticket moet overeenkomen met het identiteitsbewijs van de reiziger.

Zo pas je de naam aan:
Voordat je het ticket afrondt, klik je op het potloodicoontje in het scherm waar het ticket wordt weergegeven. Daar kun je de voornaam en achternaam van de reiziger invoeren.

Zorg ervoor dat deze naam correct is, want zonder overeenkomend ID is het ticket niet geldig.

Ja, de regeling ‘Geld terug bij vertraging’ is van toepassing op binnenlandse reizen met NS die je via Gaiyo hebt geboekt als e-ticket.

Bij een vertraging van 30 minuten of langer kun je een terugbetalingsverzoek indienen via NS. Dit geldt alleen voor reguliere aankopen; tegoeden die je cadeau hebt gekregen of hebt ontvangen via een actie komen niet in aanmerking voor terugbetaling.

Meer weten of direct een verzoek indienen? Klik hier voor alle voorwaarden en het aanvraagformulier van NS.

Of je een fiets mag meenemen in het openbaar vervoer hangt af van de regels van de betreffende vervoerder. In veel gevallen gelden er specifieke voorwaarden voor tijdstippen, type fiets en vervoermiddel.

Algemene richtlijnen:

• In de metro is het meenemen van een gewone fiets vaak toegestaan buiten de spitsuren.
• In sommige trams in grote steden mag je buiten de spits een fiets meenemen, maar dit verschilt per vervoerder.
• Een vouwfiets is vrijwel altijd toegestaan, mits deze is opgevouwen en niet in de weg staat voor andere reizigers.

Let op: Voor een gewone fiets is soms een aanvullend ticket of toeslag nodig. Raadpleeg altijd vooraf de voorwaarden van de vervoerder waarmee je reist.

Wil je zeker weten wat er geldt op jouw traject? Raadpleeg dan de informatie van de vervoerder via Gaiyo of neem contact op met hun klantenservice.

Dat is vervelend! Soms komt het voor dat een trein stilvalt door een storing, vertraging of incident. Wat je het beste kunt doen in zo’n situatie, hangt af van de oorzaak en je reisplanning.

Voor antwoorden op veelgestelde vragen over stilstaande treinen, vertragingen of andere vervelende situaties tijdens je reis, klik hier.

Is er sprake van ernstige hinder of heb je kosten gemaakt door vertraging? Dan kun je vaak bij de vervoerder een compensatie aanvragen. Bij reizen via Gaiyo helpen we je graag op weg met informatie over jouw rechten en vervolgstappen.

Nee, met een e-ticket hoef je niet in of uit te checken zoals bij een OV-chipkaart, omdat er geen chip in het ticket zit. Wel kun je met het e-ticket gesloten poortjes openen op stations.

Let op:

Zoek een poortje met het symbool “Scan tickets” en een glazen scanner waar je jouw smartphone kunt aanbieden.

Niet alle poortjes zijn geschikt voor e-tickets.

Problemen met openen?

• Zet de NFC-functie uit op je Android-telefoon (via Instellingen > Verbindingen > NFC).
• Houd je smartphone op enige afstand van de scanner en probeer het opnieuw.

Een e-ticket voor de trein is alleen geldig onder de volgende voorwaarden:

• Het ticket is persoonsgebonden en moet worden gebruikt in combinatie met een geldig identiteitsbewijs (zoals een paspoort, rijbewijs of identiteitskaart).
• Je mag alleen reizen op de datum, het traject en in de klasse die op het ticket vermeld staan.
• Het ticket is uitsluitend geldig bij de vervoerder(s) die op het e-ticket staan vermeld.

Zorg dus dat je jouw e-ticket én legitimatie bij je hebt tijdens de reis. Zonder geldig identiteitsbewijs kan het ticket als ongeldig worden beschouwd.

Als je gebruik wilt maken van dalkorting, moet je gehele treinreis binnen de daluren plaatsvinden. Buiten deze tijden is het vervoersbewijs niet geldig.

Daluren op werkdagen:

• 00:00 – 06:30 uur
• 09:00 – 16:00 uur
• 18:30 – 24:00 uur

In het weekend en op nationale feestdagen geldt de dalvoordeelregeling de hele dag.

Controleer altijd goed je vertrektijd én aankomsttijd om te voorkomen dat je deels in de spits reist.

Let goed op: e-tickets voor de trein zijn datumgebonden en niet wijzigbaar. Heb je een ticket gekocht voor de verkeerde datum, dan is het helaas niet mogelijk om het bedrag terug te krijgen of het ticket te wijzigen.

Daarom adviseren we om bij aankoop altijd zorgvuldig te controleren of de juiste datum, traject en klasse zijn geselecteerd voordat je de betaling afrondt.

Wanneer je reist met een e-ticket voor de trein, ben je verplicht om een geldig legitimatiebewijs te kunnen tonen. Dit is nodig om te controleren of jouw naam overeenkomt met de gegevens op het ticket. De identificatieplicht geldt voor iedereen van 14 jaar en ouder.

De volgende documenten worden geaccepteerd als geldig legitimatiebewijs:

• Paspoort
• Rijbewijs
• Gemeentelijke identiteitskaart
• Europese identiteitskaart
• Trouwboekje
• Pas-65
• Uittreksel uit het geboorteregister

Zorg ervoor dat je tijdens de reis altijd één van deze documenten bij je hebt.

Een e-ticket is alleen geldig op de datum en binnen de tijdsperiode waarvoor het is gekocht. De exacte geldigheid staat duidelijk vermeld op het ticket onder de aanduiding "Geldig tot".

Na het verstrijken van deze datum en tijd is het e-ticket niet meer geldig als vervoersbewijs, ook niet als het nog niet is gebruikt of geactiveerd.

Belangrijke aandachtspunten:

• Controleer bij aankoop goed de gekozen datum.
• Activeer je ticket pas vlak voor vertrek; na activering loopt de geldigheidsduur direct.
• Voor bijvoorbeeld 1-uur of 24-uurs tickets geldt de eindtijd vanaf het moment van activeren.
• Tickets zijn niet te wijzigen of te annuleren na aankoop.

Wil je zeker weten dat je ticket nog geldig is? Open het ticket in de Gaiyo app en bekijk de vermelde geldigheidsinformatie.

Een e-ticket voor het openbaar vervoer is een digitaal treinkaartje dat je vooraf koopt en gebruikt op een specifieke datum, traject en in een gekozen reisklasse. Dit ticket is alleen geldig voor de vervoerder(s) die op het ticket staan vermeld.

Een e-ticket enkele reis kan één keer gebruikt worden voor een enkele rit, terwijl een e-ticket dagretour geldig is voor zowel een heen- als terugreis op dezelfde dag. Je toont het e-ticket op je telefoon of tablet bij controle. Je moet ook inchecken bij een poortje of paaltje met een barcodelezer.

Op het e-ticket staan je achternaam en initialen. Zorg dat je tijdens de reis een geldig identiteitsbewijs met foto bij je hebt; de naam daarop moet overeenkomen met de gegevens op het ticket.

Let op: voor reizen met ICE International of met de Intercity direct tussen Rotterdam Centraal en Schiphol geldt een toeslag. Deze kun je kopen bij een NS-kaartautomaat.

Bekijk ook onze algemene voorwaarden.

Ben je iets kwijtgeraakt of juist iets gevonden tijdens je treinreis? Gaiyo helpt je op weg.

Reis je met NS?
Voor informatie over gevonden en verloren voorwerpen in NS-treinen of op stations, klik hier om naar de officiële NS-pagina te gaan.

Reis je met een andere vervoerder?
Ben je je voorwerp kwijtgeraakt in een trein van een andere vervoerder, zoals Arriva, Keolis, Qbuzz of Blauwnet? Kijk dan op iLost of neem contact op met de betreffende vervoerder.

Bij bemande stallingen toon je jouw Gaiyo Card aan een medewerker. Bij een onbemande stalling scan je de Gaiyo Card en volg je de instructies op het scherm. Stallingen zijn geopend vanaf een kwartier vóór het eerste treinvertrek tot een kwartier na de laatste treinaankomst.

De parkeersessie wordt vanuit je wallet betaald, dus zorg ervoor dat je altijd genoeg geld in je wallet hebt staan.

Tip: Hoe kan ik mijn wallet opwaarderen?

1. Klik in het dashboard op het menu, de drie streepjes rechts boven in.

2. Klik vervolgens op "Wallet"

3. Klik daarna op "Transactie geschiedenis"

4. Nu krijg je de bon van je parkeersessie te zien met alle gegevens.

Een lopende parkeeractie is altijd terug te zien via het dashboard van Gaiyo. Je zult dan bovenin het dashboard een "P" icoontje zien, met de melding dat je auto geparkeerd is. Klik op de melding boven in het dashboard en klik vervolgens op het blauwe knopje onderin het scherm met de melding: "Parkeren stoppen" om je parkeeractie te beëindigen.

Open de Gaiyo app en ga naar de parkeren widget via het dashboard.

2. Je ziet hier alle parkeer diensten en locaties om te parkeren bij jou in de buurt.

Kies een locatie of parkeerplek en tik "Parkeer".

1. Stel de parkeerduur in;
2. controleer je parkeerzone;
3. kies het kenteken en klik op "Start parkeren"

De parkeersessie wordt betaald vanuit jouw Gaiyo wallet, zorg ervoor dat daar voldoende saldo in staat om de parkeersessie te betalen.
Vergeet niet de sessie te beëindigen als je weer weg gaat, dit doe je ook in de Gaiyo app. 

Let op: Parkeren in een parkeergarages anders dan die van ParkBee is helaas nog niet mogelijk.

3. Een lopende parkeer sessie kan je altijd terugvinden in het Gaiyo dashboard. Bovenaan het Dashboard zie je als het goed is de lopende sessie met daarnaast een "P", dit geeft aan dat je auto is geparkeerd en er een lopende parkeer sessie actief is. Tik hier op en tik vervolgens op de blauwe knop onderaan om de parkeersessie te beëindigen. 

Heb je een boete gekregen terwijl je wel een lopende parkeer boeking hebt in de Gaiyo app? Controleer of de boeking goed is ingevoerd in Gaiyo.

• Open Gaiyo
• Ga via het menu naar de "Transacties".
• Check het kenteken, de zonecode en de tijd van de transactie tegen de bekeuring

Een bezwaarschrift indienen
Stond je correct aangemeld? Dien dan een bezwaarschrift in bij de gemeente. Een screenshot van je Gaiyo-transacties geldt als voldoende bewijs. De afhandeling van een naheffing is een zaak tussen de parkeerder en gemeente in kwestie. Als Gaiyo kunnen we hierin niet bemiddelen.

Bekijk hier het actuele overzicht van alle aangesloten gemeentes waar je met het gebruik van Gaiyo kunt straatparkeren. De gemeentes waar straatparkeren via Gaiyo mogelijk is worden aangegeven met een groen vinkje bij het punt Mobiel parkeren.

Ja, je kunt meerdere kentekens toevoegen aan je account. Open je account pagina door op drie streepjes rechtsboven in het dashboard te klikken. Klik daarna op je accountnaam, scroll dan naar beneden tot aan "Kentekens" en klik op het + icoontje bij om een nieuw kenteken toe te voegen.

Naast straat parkeren is het ook mogelijk om met Gaiyo bij ParkBee garages te parkeren.

Zie voor meer informatie: Met Gaiyo parkeren bij ParkBee

Nee, tijdens een transactie kun je Gaiyo sluiten. Blijf wel ingelogd, zodat je de transactie weer kunt stoppen.

Niet per sé, je kunt Gaiyo ook gebruiken zonder de app toegang tot je locatie te geven. Je ziet dan bepaalde info niet, zoals de afstanden tot parkeerlocaties. We raden je dus aan de app wel toegang te geven.

Ja, je dient hiervoor de volgende stappen te volgen.

1. Tik op “Parkeer” in de Parkeren widget op het dashboard.

2. Tik op "Eindtijd parkeren".

3. Kies de einddatum en eindtijd voor je parkeeractie en kies daarna op "Bevestig"

4. Klik op “Parkeer nu”

Betaald parkeren zal nu automatisch stoppen zodra de opgegeven eindtijd bereikt is.

Dat is heel vervelend! Je kunt je parkeeractie stoppen via de app.

Gaiyo stuurt je elk uur een push bericht om je te informeren over je huidige parkeeractie. Hiervoor dien je Gaiyo toestemming te geven tot het versturen van pushberichten.

Tip: Je kan via Gaiyo een ruime eindtijd opgeven voor je parkeeractie. Stop je de parkeeractie eerder dan je opgegeven eindtijd, dan betaal je uiteraard enkel voor de daadwerkelijke parkeerduur. Hiermee kan je voorkomen dat je een boete ontvangt. 

Je kunt de actuele kosten voor het parkeren bekijken via de "Parkeren" widget.

Tip: doordat je een eindtijd opgeeft voor het straat parkeren, geeft Gaiyo vooraf een totaal overzicht van de kosten en zal je nooit meer dan dat betalen.

Voor het uitrijden bij een P+R locatie met kentekenherkenning zijn een aantal aanvullende handelingen nodig.

• Bij het uitrijden wordt jouw kenteken herkend en wordt de prijs getoond op de uitrijzuil.
• Vervolgens bied je jouw Gaiyo Card aan bij de OV-chipkaartlezer (*1). Er wordt dan gecontroleerd of je gebruik hebt gemaakt van NS voor een prijsreductie.
• Om daarna te betalen, bied je jouw Gaiyo Card aan in de gleuf voor betaalkaarten (*2)., waarna de slagboom opent.

Rij tot aan de slagboom / toegangspoort. Open vervolgens de slagboom / toegangspoort vanuit de detailpagina in de Gaiyo app.

Je kunt een parkeerplaats reserveren door deze vooraf te boeken.

1. Open de Gaiyo app en ga naar de parkeren widget via het dashboard.
Ga daarna naar "Parkeerservice" en klik op "Plan je parkeerplaats voor later".

2. Geef de stad of je locatie in de buurt in waar je zou willen parkeren onder "Waar wil je parkeren".
Geef daarna onder "parkeerperiode" aan hoe lang je de parkeerplaats zou willen reserveren.

3. Geef aan of je via je persoonlijk account of je zakelijk account wil reserveren.

4. Kies de parkeergarage of parkeerplaats die voor jou het beste uitkomt en klik op "Boek"

5. Je krijgt nu een overzicht van de gegevens en de kosten te zien. Je kunt eventueel de tijd aanpassen. Let op! Geef het juiste kenteken in als je meerdere kentekens hebt ingegeven binnen Gaiyo.

6. Klik op "Bevestig" om de reservering te starten.

7. Een lopende parkeer sessie kan je altijd terugvinden in het Gaiyo dashboard. Bovenaan het dashboard zie je de lopende sessie met daarnaast een "P", dit geeft aan dat je auto is geparkeerd en er een lopende parkeer sessie actief is. Tik hier op en tik vervolgens op de blauwe knop onderaan om de parkeersessie te beëindigen. 

1. Vind een ParkBee locatie: Met meer dan 200 locaties vind je altijd een ParkBee locatie bij jou in de buurt!
2. Reserveer je plek: Met Gaiyo reserveer je in een handomdraai een parkeerplaats.
3. Garage inrijden: Zorg dat je voor de slagboom van de locatie staat en open de app. Ga naar de detailpagina en open de slagboom door op de knop "Start parkeren" te klikken.
4. Garage uitrijden: Klaar met parkeren? Zorg dat je voor de slagboom van de locatie staat. Je kunt de slagboom openen door op de detailpagina op "Einde parkeren" te klikken.

Vragen of problemen met Gaiyo? Je kan direct hulp krijgen door onze helpdesk te bellen op +31 88 527 2850. 

Vragen of problemen met betrekking tot garage? Neem contact op met de ParkBee helpdesk op +31 20 532 0795.

De reservering kan je tot 24 uur voor de tijd van de reservering annuleren.

Ja dat kan. Als je langer blijft, heeft dat invloed op de uiteindelijke prijs die je betaalt.

Als je de tijd of locatie wilt wijzigen, raden wij je aan je huidige reservering te annuleren en een nieuwe reservering te maken vanuit de app.

Naast straat parkeren is het ook mogelijk om met Gaiyo bij ParkBee garages te parkeren.

Zie voor meer informatie: Met Gaiyo parkeren bij ParkBee

Tijdens de duur van de reservering kan je te voet de garage in en uit via de zogenaamde "voetgangers uitgangen". Als de uitgangen elektronisch vergrendeld zijn, kan je ze openen door op de knop "Voetgangersdeur openen" te tikken.
Uitrijden met de auto door openen van de slagboom betekent dat je de reservering beëindigt (om de slagboom te openen moet je op de detailpagina van onze app op "Einde parkeren" klikken.

Bij het laden wordt de chip in jouw Gaiyo Card uitgelezen. Houd jouw Gaiyo Card bij de lezer van de laadpaal om het laden te starten of te stoppen.

Gebruik de Gaiyo Card bij het tanken als een pinpas. De transactie vindt plaats via de magneetstrip achter op de Gaiyo Card. Afhankelijk van de apparatuur bij het door jou gebruikte tankstation, steek je jouw Gaiyo Card in het apparaat voor betaalkaarten, of haal je de magneetstrip door de betaalautomaat. Vervolgens toets je jouw pincode in.

Neem contact op met Gaiyo klantenservice via 0900-662 46 49 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com en geef de getoonde code van de foutmelding door zodat wij dit voor je kunnen verhelpen. Gaiyo staat 24/7 voor jou klaar.

Je kunt met de Gaiyo Card ook laden. Alle transacties voor het laden verschijnen heel overzichtelijk op één factuur tezamen met alle zakelijke reiskosten. Rijd je een hybride auto? Dan kun je tanken en laden met één en dezelfde kaart.

Dat kan! Houd jouw Gaiyo Card bij de lezer van de snellaad stations van Fastned om het laden te starten. Bezoek de Fastned website voor locaties.

De pincode is niet aan te passen. Deze wordt gegenereerd en bepaald door het systeem tijdens de aanvraag.

Voor het tanken in het buitenland wordt een aparte kaart uitgegeven. Vraag bij jouw werkgever naar de mogelijkheden.

Neem contact op met Gaiyo klantenservice via 0900-662 46 49 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com. Gaiyo staat 24/7 voor jou klaar.

Je kunt in binnen- en buitenland laden bij elk publiek laadpunt. In Nederland is het ook mogelijk om te laden in de garages van Q-Park, P1 op Schiphol en bij de Fastned snelladers langs de snelwegen. Op de site vind je een handig overzicht met alle laadpalen in Nederland.

Je kunt bij alle tankstations in Nederland tanken. De Gaiyo Card wordt ook geaccepteerd bij onbemande tankstations.

Je pincode staat vermeld in de Gaiyo Portal.

1. Log hier in en klik op het profielicoontje rechtsboven in het scherm.
2. Selecteer daarna "Accountinstellingen"

3. Klik daarna op "Pin" onderin jouw kaartgegevens

4. In de volgende pop-up wordt jouw pincode getoond.

Open het menu in de app door rechts bovenin op de drie streepjes te tikken. Tik vervolgens op jouw email adres om jouw account te openen. Je telefoon nummer verwijderen kan vervolgens door op je telefoon nummer te tikken, onderaan het scherm zie je de "Telefoonnummer verwijderen".

Een telefoon nummer toevoegen kan alleen door een fiets of auto te boeken. In de checklist zie je dat het toevoegen van een telefoon nummer nog nodig is. Tik onderaan op "Verifieer mobiele nummer" om verder te gaan, volg de stappen in de app om jouw nummer (weer) toe te voegen aan jouw account.

Om verschillende diensten binnen Gaiyo te kunnen boeken en betalen, dien je een account aan te maken. Via de volgende stappen kan je een account aanmaken.

1. Klik rechtsboven op de drie horizontale streepjes om de Gaiyo instellingen te openen.

2. Klik op Account aanmaken

3. Accepteer de Algemene voorwaarden en het Privacybeleid en klik op 'Ga verder'. Vul vervolgens je e-mail adres in en klik op 'Verstuur' en verifieer je account door middel van een zes cijferige code die je direct in je mailbox zult ontvangen.

4. Klik op 'Naam en adres' en verifieer je naam en adres via iDiN.

 5. Na het invoeren van je naam en adres dien je ons een machtiging te geven voor een automatische incasso door middel van een 1 cent iDeal overboeking. Klik hiervoor op 'Automatische betaling toestaan' en maak 1 cent over via internetbankieren. Deze stap is vereist indien je via Gaiyo bijvoorbeeld treintickets wilt kopen of gebruik wil maken van andere betaalde diensten.

6. Indien je gebruik wil maken van een deelauto dien je als laatste stap je Rijbewijs aan ons door te geven. Klik op 'Scan je rijbewijs' om je rijbewijs aan ons door te geven. Deze stap is niet verplicht, maar wel van nodig als je via Gaiyo diensten zoals auto's en/of scooters wilt boeken.

7. Nadat je duidelijke foto's van je rijbewijs hebt geüpload, zul je zien dat je rijbewijs eerst goedgekeurd dient te worden. Dit proces kan maximaal twee werkdagen duren. Zodra je rijbewijs is goedgekeurd zul je een groen vinkje naast het kopje rijbewijs zien. 

Bekijk de volgende stappen om een trip via Gaiyo te boeken.

1. Klik op "Plan een trip" in je dashboard.

2. Vul je vertrek en aankomst locatie in en klik op "Toon reizen". Je kan hier kiezen voor "Vertrek Nu" of een "Aankomsttijd".

3. Nadat je op toon reizen geklikt hebt, zie je nu de verschillende reisopties. Kies degene die het best bij je past.

4. Kies hier een van de vertrekopties.

5. Bekijk hier nu de details van jou trip. Indien je een ticket kunt kopen voor jouw reis verschijnt er onderaan een blauwe knop met de melding "Bekijk tickets"

Via onderstaande aanwijzingen kun je je Gaiyo account verwijderen.

1. Klik rechtsboven op de drie horizontale streepjes om de Gaiyo instellingen te openen.

2. Klik op het pijltje naast je account.

3. Scroll in het menu naar de onderzijde en klik op "Verwijder account".

4. Laat ons alstublieft weten wat de reden is dat je Gaiyo niet meer wilt gebruiken en klik op "Verwijder account".

Je kan de indeling van de widgets aanpassen naar eigen inzicht, door in je dashboard/beginpagina helemaal naar beneden te scrollen en te klikken op "Widgets aanpassen"
Geef hier vervolgens jouw eigen volgorde op.

Zie voorbeeld:

Het advies van de Autoriteit Persoonsgegevens is om je BSN-nummer af te schermen. Je kunt het afschermen, let daarbij op dat de andere gegevens wel zichtbaar blijven op je rijbewijs, zoals bijvoorbeeld je foto.

Bij Gaiyo kan men verschillende diensten boeken en betalen. Daarvoor is het nodig om je rekeningnummer aan ons door te geven met een machtiging.
Door middel van een 1 cent overboeking geef je ons een machtiging om automatische incasso's te kunnen uitvoeren van je rekeningnummer. Tevens krijgen wij door de 1 cent betaling ook je rekeningnummer door. 

One key for all mobility

Gaiyo is een app waarmee je al je vervoer kunt plannen, boeken en betalen. Eén dienst met een persoonlijk reisadvies. 

Het reizen met je eigen auto en fiets en het vervoer van anderen wordt gemakkelijker. Je ziet wat er in de buurt aan vervoer is en kunt al je vervoer plannen, boeken én straks ook betalen vanuit één app. Er is keuze en het is flexibel. Je reist zorgeloos met Gaiyo want we geven je inzicht en zekerheid voor, tijdens en na het reizen.

Om bepaalde diensten zoals een deelauto, deelscooter of deelfiets via Gaiyo te kunnen boeken en bijvoorbeeld te ontgrendelen dien je bepaalde instellingen aan te hebben staan.

• Allereerst dien je een actieve mobiele dataverbinding (3G of 4G) te hebben. Dit is nodig om een boeking te kunnen maken en om een deelauto, deelscooter of deelfiets te ontgrendelen of af te sluiten.
• Daarnaast dien je een actieve bluetooth verbinding te hebben. Dit is nodig om je te kunnen lokaliseren of je in de buurt van een deelauto, deelscooter of deelfiets bent.
• Zet ook je locatievoorziening (GPS) aan zodat we je de diensten in de omgeving kunnen laten zien.

Nee, helaas niet! Wanneer de locatievoorzieningen zijn uitgeschakeld is Gaiyo niet in staat om je locatie te bepalen op de kaart en kunnen we je route niet berekenen.

Je kan jouw saldo altijd inzien door naar de wallet te gaan. In het transactie overzicht kan je jouw opwaarderingen terugzien. Daarnaast vindt je hier alle transacties die zijn uitgevoerd bij het gebruiken van een deelfiets of het kopen van een ticket.

Mocht je onvoldoende saldo in jou wallet hebben en door het gebruik van een dienst negatief komen te staan, zal er een incasso worden uitgevoerd om het saldo naar €0,00 te brengen. Je kan dit voorkomen door altijd te zorgen voor voldoende saldo, of door jouw wallet zelf aan te vullen tot minstens €0,00. 

Het saldo op jouw Wallet is van jou. Je kunt het resterende bedrag altijd kosteloos terugvragen door een mail te versturen naar support@gaiyo.com.

Reistegoed dat je hebt ontvangen vanuit een promotie is niet inwisselbaar voor geld en keren wij daarom niet uit.

1. Klik in het dashboard op het menu, de drie streepjes rechts boven in.

2. Klik vervolgens op "Wallet"

3. Klik daarna op "Transactie geschiedenis"

4. Hier vind je alle bonnen van je transacties.

5. Je kunt op de bon klikken om alle gegevens te bekijken.

Je kunt gemakkelijk geld storten op jouw Wallet via iDEAL:

1. Klik op de drie streepjes rechtsboven en ga naar "Wallet" 

2. Hier zie je het huidige saldo en kan je jouw transacties en betalingen bekijken. Tik op "Opwaarderen" om verder te gaan.

3. Kies jouw favoriete betaalmethode door op het dropdown menu te tikken. Kies vervolgens een bedrag uit, door op een bedrag te tikken wordt je doorgestuurd naar Mollie.com waar je de betaling kan voldoen.

Ga binnen Gaiyo naar je Wallet > klik vervolgens op Borg & Reserveringen > Klik op het bedrag van je borg en dan zie je onderaan in het scherm "Geef borg vrij" klik hierop om een vrijgave van je borg aan te vragen.

Indien er geen openstaande betalingen zijn, dan storten wij je borg binnen 5 tot 10 werkdagen terug op je rekening.

Nee, reistegoed dat je gratis van ons hebt ontvangen, is niet inwisselbaar voor geld en keren wij niet uit.

Het kan natuurlijk eens voorkomen dat er wel saldo in je wallet staat maar dat dit onvoldoende is om een dienst te boeken of een e-ticket te kopen. Je kan jouw wallet dan direct opwaarderen naar het benodigde saldo. In plaats van "Bevestig geselecteerde" zal er in de app worden aangegeven "Opwaarderen".

Omdat het huidige saldo ontoereikend is kan je het resterende bedrag voor de dienst of het e-ticket opwaarderen. Let op! Je koopt hiermee niet het ticket, na het opwaarderen zal je het ticket nog opnieuw moeten reserveren.

Als je van een dienst gebruik wilt maken, zetten we een bedrag apart als reservering. Als de uiteindelijke kosten minder zijn dan de reservering, wordt het bedrag automatisch teruggestort op jouw Wallet.

Je reservering kan bestaan uit de volgende onderdelen:

Basiskosten: dit is onder andere het uurtarief voor het huren van een auto of de kosten voor een treinkaartje
Servicekosten: dit zijn kosten die wij in rekening brengen voor het leveren van de dienst
Gereserveerd bedrag: is een bedrag dat van te voren gereserveerd wordt als je gebruik maakt van een dienst
Een borgsom: Een bedrag wat vooraf wordt vastgezet als onderpand om mogelijke schade en/of een uitstaande rekening te betalen. 

Bij het gebruik van een zakelijk account zijn er geen reserveringskosten. Je ontvangt aan het eind van de maand een factuur.

Wij vragen een borg bij autohuur voor onvoorziene omstandigheden. De borg kan gebruikt worden om alle deelauto's te huren die via Gaiyo te boeken zijn. Het is dus niet nodig om elke keer een nieuwe borg in te dienen.

Zodra de huur is beëindigd, kun je een verzoek indienen om de borg weer terug te laten storten in je wallet. 

Hoe vraag ik mijn borg terug?

De Gaiyo wallet is een virtuele portemonnee waarin je geld kunt storten om deelauto's, deelscooters en deelfietsen te huren; je kunt ook gebruik maken van parkeerdiensten of e-tickets kopen voor het openbaar vervoer zoals bus, trein en metro.

Voordelen van de Gaiyo Wallet.

1. Sneller en makkelijker. Je hoeft geen extra app te downloaden en geen moeilijke stappen te doorlopen. 
2. Wij rekenen geen transansctie kosten per trip die je maakt en betaald via de Wallet