FAQ

1. Wat moet ik doen als mijn e-mailadres is gewijzigd? Als jouw zakelijke e-mailadres is gewijzigd (bijvoorbeeld door een naamswijziging, migratie of nieuwe werkgever), moet…Meer lezen

1. Wat doe ik als mijn wachtwoord verlopen is? Als je wachtwoord voor de accountactivatie of kaartaanvraag is verlopen, kun je dit eenvoudig zelf opnieuw…Meer lezen

1. Wat is een Gaiyo Account? Jouw Gaiyo Account is de centrale toegang tot alle zakelijke mobiliteitsdiensten van Gaiyo. Met één account heb je toegang…Meer lezen

1. Wat is mijn gebruikersnaam? Jouw gebruikersnaam is het e-mailadres dat jouw werkgever namens jou bij Gaiyo heeft opgegeven. 2. Waar gebruik ik deze gebruikersnaam…Meer lezen

1. Wat doe ik als mijn wachtwoord vergeten ben? Als je wachtwoord voor Gaiyo bent vergeten, kun je dit eenvoudig zelf opnieuw instellen. 2. Hoe…Meer lezen

Gaiyo App Via de Gaiyo App is het aanmaken en indienen van kilometerdeclaraties zeer eenvoudig.Heb je de Gaiyo App nog niet? Download de app via…Meer lezen

1. Inloggen Via de Portal Ga naar mijn.gaiyo.com. Log in met je zakelijke Gaiyo Account. Via de App Download en open de Gaiyo App (iOS…Meer lezen

Jouw werkgever heeft het mogelijk gemaakt om via Gaiyo een vergoeding aan te vragen voor een dag thuiswerken. De hoogte van de vergoeding per dag…Meer lezen

1. Inloggen Via de Portal Ga naar mijn.gaiyo.com. Log in met je zakelijke Gaiyo Account. Via de App Download en open de Gaiyo App (iOS…Meer lezen

1. Waar kan ik mijn declaraties indienen? Declaraties kun je eenvoudig indienen via: De Gaiyo Portal: handig voor het beheren van declaraties op je computer…Meer lezen

Declaraties kun je indienen zowel via de portal als via de Gaiyo app. Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij…Meer lezen

1. Waarom is de reisafstand belangrijk? Voor de berekening van de tegemoetkoming in reiskosten gebruikt de werkgever de reisafstand tussen jouw woning en jouw werklocatie…Meer lezen

1. Hoe kan ik inloggen in de Gaiyo Portal? Je logt in met je Gaiyo Account. Dit zijn dezelfde inloggegevens die je ook gebruikt voor…Meer lezen

1. Hoe kan ik mijn gemaakte reizen in de Gaiyo Portal zien? Door in te loggen op de Gaiyo Portal krijg je toegang tot jouw…Meer lezen

De Gaiyo Portal is jouw persoonlijke online gebruikersomgeving binnen Gaiyo. Het portaal geeft jou in één overzicht toegang tot al jouw mobiliteitsopties, reisgegevens en (indien…Meer lezen

Op de pagina reisgegevens worden de verschillende uitgave in een totaal bedrag getoond. Onder de uitgaven vallen wellicht ook kosten die niet met jouw budget…Meer lezen

Reiskosten die geregistreerd worden op jouw Gaiyo Card worden automatisch verrekend met jouw Gaiyo Budget. Het resterende budget per maand en per jaar zie je…Meer lezen

Maak je naast een budget ook gebruik van kilometerdeclaratie? In dat geval worden de door jouw gedeclareerde kilometers netto door jouw werkgever vergoed. De kosten…Meer lezen

Met het Gaiyo Budget krijg je van jouw werkgever een maandbudget voor alle zakelijke mobiliteit. In de Gaiyo Portal beheer je zelf het budget waaruit…Meer lezen

Op basis van afspraken met jouw werkgever maken wij elk jaar, maand of kwartaal een eindafrekening op van jouw budget. Deze eindafrekening wordt verstrekt aan…Meer lezen

Het Gaiyo Mobility Budget is een fiscaal voordelig alternatief voor de leaseauto, waarbij je jouw budget zelf beheert en van waaruit jouw reiskosten worden betaald.

Het Gaiyo Budget kent veel voordelen voor jou als Gaiyo User. Geen fiscale bijtelling op het Gaiyo Budget. Volledige vrijheid en flexibiliteit in de wijze…Meer lezen

Parkeer de auto zo dicht mogelijk bij de aangewezen plek, binnen het toegewezen station of gebied. Vermijd invalidenplaatsen, laad- en loszones, trottoirs, in- en uitgangen…Meer lezen

Let op: Greenwheels-auto’s moeten altijd teruggebracht worden naar hun vaste parkeerplek, deplek vanwaar je ze hebt opgehaald. Elke auto heeft een eigen, vaste locatie die…Meer lezen

Volg deze stappen om eenvoudig een Greenwheels-deelauto te reserveren: Open de Gaiyo-app en tik op het oranje kaart-icoon naast “Auto” op het dashboard. 2. Zoek…Meer lezen

Volg deze stappen om je Greenwheels-autorit succesvol te starten: Open de Gaiyo-app en tik op je actieve reservering op het dashboard. 2. Tik op “Start…Meer lezen

Greenwheels-auto’s zijn uitgerust met een tankpas in het dashboardkastje, waarmee je kunt gratis tanken in Nederland als je ten minste ¼ tank brandstof over hebt…Meer lezen

Als je onderweg stopt omdat de auto niet meer doorrijdt of alarmen geeft, volg dan direct deze stappen: Zoek een veilige stopplek Zet de auto…Meer lezen

Zeker! Je kunt zonder speciale toestemming reizen binnen Europa (inclusief het Verenigd Koninkrijk). Buiten Europa is reizen alleen mogelijk met voorafgaande toestemming van Greenwheels . Wat…Meer lezen

Ja, dat kan. Om een Greenwheels-auto te gebruiken via Gaiyo moet je: Minimaal 18 jaar zijn. Een geldig autorijbewijs (B) hebben uit: Een EU-land, het…Meer lezen

Ja, je moet de Greenwheels-auto altijd terugbrengen naar de vaste, aangewezen parkeerplek vanwaar je hem hebt opgehaald. Elke auto heeft een eigen, vaste inleverlocatie. Richtlijnen…Meer lezen

Als je tijdens je rit met een deelauto een verkeersovertreding maakt (bijvoorbeeld snelheids- of parkeerboete), gelden de volgende regels: Boete wordt naar jou doorgestuurd Iedere…Meer lezen

In het geval van pech of een noodsituatie tijdens je rit, volg dan deze duidelijke stappen: Zorg voor veiligheid: Stop de auto op een veilige…Meer lezen

Greenwheels biedt een gevarieerde vloot van meer dan 2 900 auto’s in 185+ steden, verdeeld over verschillende categorieën: Compacte stad auto's Volkswagen up! (brandstofvariant, handgeschakeld) –…Meer lezen

Als je tijdens je rit met een deelauto een verkeersovertreding maakt (bijvoorbeeld snelheids- of parkeerboete), gelden de volgende regels: Boete wordt naar jou doorgestuurd Iedere…Meer lezen

MyWheels is de grootste aanbieder van deelauto’s in Nederland en biedt duizenden voertuigen op meer dan 300 locaties, waaronder 185+ steden. De vloot is ingedeeld…Meer lezen

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van…Meer lezen

Ben je gearriveerd op je eindbestemming? Zoek een terugbreng locatie op via de app. Klik op "Beëindig de huur", doorloop de controlerevragen en zet je fiets op…Meer lezen

Volg onderstaande stappen om een BOLT e-bike te boeken via Gaiyo 1. Open Gaiyo en tik onderin de app op het linker icoontje naast Plan…Meer lezen

Als je een e-bike niet kunt ontgrendelen vanwege een ander technisch probleem, neem dan contact op met ons Support-team via de app, per mail support@gaiyo.com of…Meer lezen

Als je je rit niet kunt starten of beëindigen, zorg er dan voor dat: Je je bevindt binnen ons operatiegebied en waar parkeren is toegestaan.…Meer lezen

Let op de onderstaande gebieden waarin beperkingen worden weergegeven, zie ook op de kaart in de app: Zone met lage snelheid: De maximale snelheid van de…Meer lezen

Ja, alle Check-deelscooters zijn WA-verzekerd, wat betekent dat schade aan derden tijdens je rit standaard is gedekt. Houd er wel rekening mee met het eigen…Meer lezen

Ja, je hebt een geldig rijbewijs nodig om een e‑scooter te reserveren en besturen via Gaiyo. Hiervoor gelden de volgende regels: Minimale leeftijd: 18 jaar…Meer lezen

Volg deze stappen om je Check-scooter correct en zonder extra kosten af te sluiten: Parkeer de scooter binnen het Check-servicegebied, bij voorkeur in een scooter-…Meer lezen

Het huren van een Check deelscooter via Gaiyo is eenvoudig en snel geregeld. Volg de stappen hieronder voor een soepele start én een correcte afronding…Meer lezen

Volg deze eenvoudige stappen om direct een Check-deelscooter te reserveren: Open de Gaiyo-app en ga naar de sectie ‘Scooterhuur’ of ‘Scooters’ op het dashboard. 2.…Meer lezen

Een rit met een Check deelscooter via Gaiyo is transparant en betaal je per minuut. De kosten zijn als volgt: Starttarief: € 1,00 per rit…Meer lezen

Renting a Check shared moped via Gaiyo is quick and easy. Follow the steps below for a smooth start and a correct end to your…Meer lezen

A ride with a Check shared moped via Gaiyo is transparent and you pay per minute. The costs are as follows: Starting rate: €1.00 per ride…Meer lezen

Check is actief in meer dan 17 Nederlandse steden. Je kunt ritten starten en beëindigen binnen de paarse servicezones die je in de Gaiyo app…Meer lezen

Je kunt de rit starten binnen het servicegebied, maar het is mogelijk om buiten het gebied verder te rijden – echter met beperkingen: Je rit…Meer lezen

Ja, sinds 1 januari 2023 gelden in Nederland nieuwe regels: op alle scooters met een blauw kenteken (25 km/u) ben je verplicht om een goedgekeurde helm…Meer lezen

In de meeste steden kun je een Check deelscooter gebruiken tussen 06:00 uur ’s ochtends en 01:00 uur ’s nachts. In sommige steden is rijden…Meer lezen

In de Gaiyo app zie je alle beschikbare Check deelscooters in jouw omgeving. Zowel in de sectie ‘Scooters’ op het dashboard als op de kaart…Meer lezen

Ervaar je een probleem met het starten, gebruiken of beëindigen van een Check deelscooter via de Gaiyo app? Dan helpt de Check-helpdesk je verder. Voor…Meer lezen

Als je klaar bent met je rit op een Check deelscooter, is het belangrijk om deze netjes en volgens de regels te parkeren. Zo houden…Meer lezen

Afhankelijk van het type scooter (25 km/u of 45 km/u) moet je je houden aan de verkeersregels voor fietsers of automobilisten: ✔️ Check scooter (25 km/u, blauw kenteken)…Meer lezen

Om overlast en boetes te voorkomen, is het belangrijk dat je de Check deelscooter altijd parkeert op een toegestane en veilige plek. Er zijn ook…Meer lezen

To avoid inconvenience and fines, it is important that you always park your Check Moped in a permitted and safe place. There are also clear…Meer lezen

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van…Meer lezen

Beëindig je rit of huur van de fiets of e-bike door op "Beëindig rit" te drukken. 2. Je kunt de fiets terugbrengen bij elke Cycle…Meer lezen

Stap 1: Reservering maken via het dashboard Tik op “Kaart” om fietsen op de kaart te zien.Je kunt ook direct op “Rijden” tikken. Op de…Meer lezen

Als je het slot van een fiets of een e-bike niet kunt ontgrendelen vanwege een ander technisch probleem, neem dan contact op met ons Support-team…Meer lezen

Als je je rit niet kunt starten of beëindigen, zorg er dan voor dat: Je in de buurt bent van de e-bike en op de…Meer lezen

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van…Meer lezen

Volg de volgende stappen om een Donkey Republic fiets via Gaiyo te boeken. 1. Open Gaiyo en bekijk de beschikbare fietsen onder Fietsverhuur en klik…Meer lezen

Het openen en sluiten van de Donkey Republic fietsen kun je doen met de Gaiyo app, zorg voor een verbinding met het internet. 1. Open…Meer lezen

Je kunt de huur annuleren voordat je (voor de eerste keer) de fiets ontgrendelt, de reservering wordt dan vrijgegeven en er worden geen kosten in rekening…Meer lezen

Controleer altijd of je mobiele internet en bluetooth aan staat en probeer het opnieuw. Mocht het nog steeds niet lukken om de huur te beeindigen,…Meer lezen

Tijdens je huurperiode kun je de Donkey Republic fiets bij voorkeur bij een fietsenrek parkeren, vergrendelen en ontgrendelen, zo vaak als je wilt. Die fiets…Meer lezen

Tijdens reservering gestolen fietsbel gestolen Als je ervoor zorgt dat de Donkey-deelfiets altijd is vergrendeld wanneer je deze niet gebruikt en je gebruikt de bijgeleverde…Meer lezen

Donkey Republic maakt gebruik van vaste locaties waar je de fiets kunt terugbrengen. Het is dus mogelijk om de fiets op een andere locatie terug…Meer lezen

Als de elektrische ondersteuning vanaf het begin van je rit niet functioneert of tijdens je rit plotseling wegvalt, bekijk dan of de kabel van het…Meer lezen

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van…Meer lezen

Volg onderstaande stappen om een Dott fiets te boeken via Gaiyo 1. Open Gaiyo en tik onderin de app op het linker icoontje naast Plan…Meer lezen

Het openen en sluiten van de e-bikes kun je doen met de Gaiyo app, zorg voor een verbinding met het internet. 1. Open de reservering…Meer lezen

Een Dott e-bike kan je voor maximaal 2 uur reserveren. De reservering stopt automatisch indien je de maximumduur van 2 uur hebt bereikt. Daarna kan…Meer lezen

Jazeker, klik binnen Gaiyo op je actieve reservering bovenaan in het dashboard en klik vervolgens op het grijze slot icoontje om het slot te sluiten.…Meer lezen

Je kunt dit probleem om een aantal redenen ondervinden. Zorg ervoor dat je de instructies voor het starten van een rit zorgvuldig hebt gevolgd. Als…Meer lezen

Dott maakt gebruikt van verschillende zones waarin je wel of niet tijdelijk kan parkeren of je rit kan beëindigen. Over het algemeen kan je jouw…Meer lezen

Dott maakt gebruik van veel (vaste) locaties waar je de fiets kunt terugbrengen. Het is dus mogelijk om de fiets op een andere locatie terug…Meer lezen

Belangrijk is dat je de kabel na het openmaken van het slot altijd en goed in de houder bovenop het achterspatbord steekt, anders denkt de…Meer lezen

Ja, je hebt een geldig rijbewijs nodig om een e‑scooter te reserveren en besturen via Gaiyo. Hiervoor gelden de volgende regels: Minimale leeftijd: 18 jaar…Meer lezen

Nee, je hoeft zelf geen aparte verzekering af te sluiten. Felyx regelt voor jou de verplichte WA-verzekering, inclusief een eigen risico zoals hieronder uitgelegd: Wat…Meer lezen

Volg deze simpele stappen om je Felyx e‑scooter rit correct af te sluiten: Parkeer de scooter netjes binnen het servicegebied, volgens lokale parkeervoorschriften. Open de…Meer lezen

Je kunt een Felyx e‑scooter huren zowel voor korte als lange ritten, afhankelijk van je behoefte. Houd hierbij rekening met de volgende punten: De actieradius…Meer lezen

Volg deze eenvoudige stappen om een Felyx e‑scooter te reserveren: Open de Gaiyo-app en tik op het oranje kaart‑icoon naast “Scooters”.Volg deze eenvoudige stappen om…Meer lezen

Je kunt de rit starten binnen het servicegebied, maar het is mogelijk om buiten het gebied verder te rijden – echter met beperkingen: Je rit…Meer lezen

Nee, dat hoef je niet. Zodra je een Felyx-scooter via Gaiyo hebt geselecteerd, kun je deze elk gewenst moment binnen het servicegebied achterlaten. Er is…Meer lezen

Ja, sinds 1 januari 2023 gelden in Nederland nieuwe regels: op alle scooters met een blauw kenteken (25 km/u) ben je verplicht om een goedgekeurde helm…Meer lezen

Heb je hulp nodig bij het gebruik van de Gaiyo-app of ervaar je problemen met je account, rit of betaling? Dan helpen wij je graag…Meer lezen

Je kunt je Felyx‑scooter overal parkeren binnen het officiële service‑ of verzorgingsgebied, zolang dit legaal is en je de openbare ruimte respecteert: Parkeer de scooter…Meer lezen

Als je tijdens een rit een verkeersboete oploopt, bijvoorbeeld door fout parkeren, snelheidsovertreding of openstaande helmkoffer, dan zijn onderstaande stappen van toepassing: Felyx stuurt de…Meer lezen

Via de Gaiyo App kunt u checken of, en hoeveel OV-fietsen beschikbaar zijn op het station van uw keuze. Heel erg handig voor het plannen van uw…Meer lezen

Via the Gaiyo App, you can check whether and how many OV-fiets are available at the station of your choice. Very handy for planning your…Meer lezen

Bij bemande huurlocaties toon je jouw Gaiyo Card aan een medewerker en regelen zij de rest. Om bij een onbemande huurlocatie (fietskluis) een fiets op…Meer lezen

Je mag een OV-fiets maximaal 72 uur aaneengesloten huren. Daarna geldt een toeslag van € 5 per 24 uur. Na 3 dagen huren (72 uur),…Meer lezen

To rent a ov-fiets, you need a personal public transport chip card, such as the Gaiyo Card. You can put the ov-fiets subscription on this…Meer lezen

Ja, dat mag. Als je een OV-fiets op een andere locatie inlevert dan waar je de fiets hebt gehuurd, wordt een toeslag van € 10,-…Meer lezen

What should you do if your OV-fiets or OV-fiets key is stolen or lost? In any case, it is important to notify NS as soon…Meer lezen

Wat moet u doen bij diefstal of verlies van je OV-fiets of OV-fietssleutel? In ieder geval is het belangrijk zo snel mogelijk NS hiervan op…Meer lezen

Meld het verlies direct bij OV-fiets door te bellen naar 030-751 51 55. Verlies of diefstal van de sleutel van de OV-fiets bedraagt € 20.…Meer lezen

Neem contact op met OV-fiets door te bellen naar 030 - 751 51 55 om de schade door te geven en de herstelkosten op te…Meer lezen

Meld de diefstal direct bij OV-fiets door te bellen naar 030 - 751 51 55. Neem contact op met de lokale politie om aangifte te…Meer lezen

Wat de kosten zijn voor het huren van een OV-fiets kun je in de Gaiyo App én hier vinden.Je betaalt per aaneengesloten periode van 24 uur.

Om een OV-fiets te kunnen huren, heb je een persoonlijke OV-chipkaart nodig. Bijvoorbeeld de Gaiyo Card. Hierop kun je gratis het OV-fiets abonnement zetten. Vervolgens kun…Meer lezen

1. Mogelijke oorzaken Tijdelijke storing bij het OV-chipkaart servicepunt/automaat. Termijn verlopen: je hebt langer dan 3 maanden gewacht met ophalen. Product niet (goed) klaargezet op…Meer lezen

1. Waarom moet ik mijn Gaiyo Card activeren? De Gaiyo Card werkt pas nadat deze is geactiveerd. Activatie is noodzakelijk om de kaart te koppelen…Meer lezen

1. Wat betekent reizen classificeren? Met classificeren of specificeren geef je aan wat het doel van een reis is. Dit bepaalt hoe de kosten worden…Meer lezen

1. Hoe lang is mijn Gaiyo Card geldig zonder activatie? Je moet de Gaiyo Card binnen 3 maanden na ontvangst activeren bij een OV-chipkaart servicepunt.…Meer lezen

1. Hoe werkt het uitrijden met de Gaiyo Card bij een P+R? Bij P+R-locaties met kentekenherkenning volg je deze stappen: Kentekenherkenning Bij het uitrijden wordt…Meer lezen

1. Wanneer kan ik een Gaiyo Card aanvragen? Je hoeft de kaart zelf niet actief aan te vragen. Zodra jouw werkgever jouw gegevens doorgeeft aan…Meer lezen

1. Hoe meld ik een verloren Gaiyo Card? Log in op de Gaiyo Portal (mijn.gaiyo.com). Klik rechtsboven op je account → Accountinstellingen. Ga naar Jouw…Meer lezen

1. Kan ik een teruggevonden kaart opnieuw gebruiken? Nee. Zodra je jouw Gaiyo Card hebt gemeld als verloren of gestolen, wordt deze permanent geblokkeerd. De…Meer lezen

1. Kan ik een zakelijke reis omzetten naar privé (of andersom)? Ja. Via de Gaiyo Portal of de Gaiyo App kun je een gemaakte reis…Meer lezen

1. Kan ik de Gaiyo Card meteen gebruiken? Nee. Voordat je kunt reizen, moet je de Gaiyo Card eerst activeren. Dit kan tot uiterlijk drie…Meer lezen

1. Mag ik zelf saldo op mijn Gaiyo Card zetten? Nee. Het is niet toegestaan om zelf saldo op de Gaiyo Card te laden, ook…Meer lezen

1. Kan ik zelf saldo of producten op mijn Gaiyo Card laden? Nee. Het is niet toegestaan om zelf saldo of andere producten op de…Meer lezen

1. Hoe meld ik een kapotte of defecte Gaiyo Card? Log in op de Gaiyo Portal (mijn.gaiyo.com). Klik rechtsboven op je account → Accountinstellingen. Ga…Meer lezen

1. Moet ik mijn Gaiyo Card behouden na uitdiensttreding? Nee. De Gaiyo Card is een zakelijke OV-chipkaart die eigendom blijft van Gaiyo of jouw werkgever.…Meer lezen

1. Wanneer wordt mijn Gaiyo Card geleverd? Je ontvangt je Gaiyo Card doorgaans binnen 5 werkdagen nadat je jouw Gaiyo Account hebt geactiveerd.Houd er rekening…Meer lezen

1. Waarvoor kan ik de Gaiyo Card gebruiken? De Gaiyo Card is jouw zakelijke mobiliteitskaart en werkt net als een OV-chipkaart. Je kunt ermee: Reizen…Meer lezen

Via de Gaiyo app kun je eenvoudig e-tickets kopen voor regionaal en stadsvervoer, zoals bus, tram, metro en veerdiensten. Volg de stappen hieronder om direct…Meer lezen

De Mobility Mixx Card blijft te gebruiken. Je kunt hier gewoon mee blijven reizen in het openbaar vervoer. Nieuwe collega’s krijgen wel een Gaiyo Card.…Meer lezen

Met de Gaiyo Card kun je, net als een Mixx Card, reizen in het openbaar vervoer. Heb jij een Mixx Card? Dan wordt jouw kaart…Meer lezen

1. Kan ik mijn reisklasse permanent aanpassen? Ja, maar dit verloopt altijd via je werkgever of manager. De standaard reisklasse die aan jouw Gaiyo Account…Meer lezen

1. Kan ik mijn reisklasse wijzigen met de Gaiyo Card? Ja. Je kunt een tijdelijke klassewissel naar NS 1e klas laden op je Gaiyo Card…Meer lezen

1. Werkt de Gaiyo Card hetzelfde als een OV-chipkaart? Ja. De Gaiyo Card functioneert precies zoals een reguliere OV-chipkaart. Je gebruikt de kaart om in-…Meer lezen

Ja, dat kan. Heb je een boete gekregen in de trein? Dan kun je bezwaar maken via NS Klantenservice, maar alleen als je de boete…Meer lezen

1. Waar is de Gaiyo Card geldig? Ja, de Gaiyo Card kan in heel Nederland gebruikt worden bij alle vervoerders die de OV-chipkaart accepteren. Dit…Meer lezen

1. Kan ik met mijn Gaiyo Card in internationale treinen reizen? Nee, de Gaiyo Card kan alleen gebruikt worden voor reizen binnen Nederland. Voor internationale…Meer lezen

1. Kan ik een toeslag annuleren die ik bij de Toeslagzuil heb gekocht? Ja. Een toeslag die je met je Gaiyo-kaart bij de Toeslagzuil hebt…Meer lezen

1. Geld terug bij vertraging Ja. De regeling “Geld terug bij vertraging” van NS is ook van toepassing op binnenlandse NS-reizen die je via Gaiyo…Meer lezen

1. Kan ik met de Gaiyo App in het openbaar vervoer reizen? Ja. Met de Gaiyo App kun je reizen in het hele Nederlandse openbaar…Meer lezen

Of je een fiets mag meenemen in het openbaar vervoer hangt af van de regels van de betreffende vervoerder. In veel gevallen gelden er specifieke…Meer lezen

1. Kan ik met mijn Gaiyo-kaart of e-ticket in de Eurostar reizen? Nee. Het is niet mogelijk om met je Gaiyo Card of een standaard…Meer lezen

1. Mag ik met mijn Gaiyo-kaart of e-ticket reizen in de ICE-treinen? Ja, dat mag. Je kunt zonder toeslag gebruikmaken van de ICE-treinen binnen Nederland.…Meer lezen

1. Kan ik de Intercity Direct gebruiken met Gaiyo? Ja, dat mag. Wel gelden er toeslagregels voor bepaalde trajecten. 2. Wanneer is een toeslag verplicht?…Meer lezen

Do you have a question or are you experiencing a problem with the Gaiyo app? We are happy to help you. For support with using…Meer lezen

1. Kan ik later inchecken bij NS? Ja. Bij reizen met NS kun je later op de dag alsnog uitchecken: Dit kan tot 6 uur…Meer lezen

Ben je iets kwijtgeraakt of juist iets gevonden tijdens je treinreis? Gaiyo helpt je op weg. Reis je met NS?Voor informatie over gevonden en verloren…Meer lezen

No, with an e-ticket you do not need to check in or out as you would with an OV-chipkaart, because there is no chip in…Meer lezen

Als het poortje niet opent bij het scannen van je e-ticket, probeer dan het volgende: Zet NFC uit op je smartphoneOp Android-toestellen kan de NFC-functie…Meer lezen

Inchecken met een e-ticket werkt anders dan met een OV-chipkaart. Een e-ticket is niet voorzien van een chip en is dus niet bruikbaar bij reguliere…Meer lezen

Via de Gaiyo App kun je eenvoudig een e-ticket voor de trein kopen. Volg onderstaande stappen: 1. Voer je bestemming inBovenaan het dashboard zie je…Meer lezen

Via Gaiyo koop en activeer je eenvoudig e-tickets voor regionaal- en stadsvervoer, zoals bus, tram, metro en veerdienst. Deze tickets zijn beschikbaar per vervoerder, en…Meer lezen

Heb je een vraag of ervaar je een probleem met de Gaiyo app? We helpen je graag verder. Voor ondersteuning bij het gebruik van de…Meer lezen

Ja, dat kan. Heb je een boete gekregen in de trein? Dan kun je bezwaar maken via NS Klantenservice, maar alleen als je de boete…Meer lezen

1. Kan ik met mijn Gaiyo Card in internationale treinen reizen? Nee, de Gaiyo Card kan alleen gebruikt worden voor reizen binnen Nederland. Voor internationale…Meer lezen

Ja, dat kan. Je kunt via Gaiyo een treinkaartje kopen voor iemand anders, zoals je partner, vriend(in) of collega. Houd er wel rekening mee dat…Meer lezen

1. Geld terug bij vertraging Ja. De regeling “Geld terug bij vertraging” van NS is ook van toepassing op binnenlandse NS-reizen die je via Gaiyo…Meer lezen

Of je een fiets mag meenemen in het openbaar vervoer hangt af van de regels van de betreffende vervoerder. In veel gevallen gelden er specifieke…Meer lezen

1. Kan ik met mijn Gaiyo-kaart of e-ticket in de Eurostar reizen? Nee. Het is niet mogelijk om met je Gaiyo Card of een standaard…Meer lezen

Dat is vervelend! Soms komt het voor dat een trein stilvalt door een storing, vertraging of incident. Wat je het beste kunt doen in zo’n…Meer lezen

Nee, met een e-ticket hoef je niet in of uit te checken zoals bij een OV-chipkaart, omdat er geen chip in het ticket zit. Wel…Meer lezen

Do you have a question or are you experiencing a problem with the Gaiyo app? We are happy to help you. For support with using…Meer lezen

Een e-ticket voor de trein is alleen geldig onder de volgende voorwaarden: Het ticket is persoonsgebonden en moet worden gebruikt in combinatie met een geldig…Meer lezen

Als je gebruik wilt maken van dalkorting, moet je gehele treinreis binnen de daluren plaatsvinden. Buiten deze tijden is het vervoersbewijs niet geldig. Daluren op…Meer lezen

Let goed op: e-tickets voor de trein zijn datumgebonden en niet wijzigbaar. Heb je een ticket gekocht voor de verkeerde datum, dan is het helaas…Meer lezen

Wanneer je reist met een e-ticket voor de trein, ben je verplicht om een geldig legitimatiebewijs te kunnen tonen. Dit is nodig om te controleren…Meer lezen

Een e-ticket is alleen geldig op de datum en binnen de tijdsperiode waarvoor het is gekocht. De exacte geldigheid staat duidelijk vermeld op het ticket…Meer lezen

Een e-ticket voor het openbaar vervoer is een digitaal treinkaartje dat je vooraf koopt en gebruikt op een specifieke datum, traject en in een gekozen…Meer lezen

Ben je iets kwijtgeraakt of juist iets gevonden tijdens je treinreis? Gaiyo helpt je op weg. Reis je met NS?Voor informatie over gevonden en verloren…Meer lezen

Please note: e-tickets for the train are date-specific and cannot be changed. If you have purchased a ticket for the wrong date, unfortunately it is not possible to get…Meer lezen

Bij bemande stallingen toon je jouw Gaiyo Card aan een medewerker. Bij een onbemande stalling scan je de Gaiyo Card en volg je de instructies…Meer lezen

De parkeersessie wordt vanuit je wallet betaald, dus zorg ervoor dat je altijd genoeg geld in je wallet hebt staan. Tip: Hoe kan ik mijn wallet…Meer lezen

1. Klik in het dashboard op het menu, de drie streepjes rechts boven in. 2. Klik vervolgens op "Wallet" 3. Klik daarna op "Transactie geschiedenis"…Meer lezen

Een lopende parkeeractie is altijd terug te zien via het dashboard van Gaiyo. Je zult dan bovenin het dashboard een "P" icoontje zien, met de melding…Meer lezen

Open de Gaiyo app en ga naar de parkeren widget via het dashboard. 2. Je ziet hier alle parkeer diensten en locaties om te parkeren…Meer lezen

Heb je een boete gekregen terwijl je wel een lopende parkeer boeking hebt in de Gaiyo app? Controleer of de boeking goed is ingevoerd in…Meer lezen

Bekijk hier het actuele overzicht van alle aangesloten gemeentes waar je met het gebruik van Gaiyo kunt straatparkeren. De gemeentes waar straatparkeren via Gaiyo mogelijk is worden…Meer lezen

Ja, je kunt meerdere kentekens toevoegen aan je account. Open je account pagina door op drie streepjes rechtsboven in het dashboard te klikken. Klik daarna…Meer lezen

Naast straat parkeren is het ook mogelijk om met Gaiyo bij ParkBee garages te parkeren. Zie voor meer informatie: Met Gaiyo parkeren bij ParkBee

Nee, tijdens een parkeer sessie kun je Gaiyo sluiten. Blijf wel ingelogd, zodat je de transactie weer kunt stoppen.

Niet per sé, je kunt Gaiyo ook gebruiken zonder de app toegang tot je locatie te geven. Je ziet dan bepaalde info niet, zoals de…Meer lezen

Ja, je dient hiervoor de volgende stappen te volgen. 1. Tik op “Parkeer” in de Parkeren widget op het dashboard. 2. Tik op "Eindtijd parkeren". 3. Kies…Meer lezen

Dat is heel vervelend! Je kunt je parkeeractie stoppen via de app. Gaiyo stuurt je elk uur een push bericht om je te informeren over…Meer lezen

Je kunt de actuele kosten voor het parkeren bekijken via de "Parkeren" widget. Tip: doordat je een eindtijd opgeeft voor het straat parkeren, geeft Gaiyo vooraf een…Meer lezen

1. Hoe werkt het uitrijden met de Gaiyo Card bij een P+R? Bij P+R-locaties met kentekenherkenning volg je deze stappen: Kentekenherkenning Bij het uitrijden wordt…Meer lezen

Rij tot aan de slagboom / toegangspoort. Open vervolgens de slagboom / toegangspoort vanuit de detailpagina in de Gaiyo app.

Je kunt een parkeerplaats reserveren door deze vooraf te boeken. 1. Open de Gaiyo app en ga naar de parkeren widget via het dashboard.Ga daarna…Meer lezen

Vind een ParkBee locatie: Met meer dan 200 locaties vind je altijd een ParkBee locatie bij jou in de buurt! Reserveer je plek: Met Gaiyo…Meer lezen

Find a ParkBee location: With more than 200 locations, you'll always find a ParkBee location near you! Reserve your spot: With Gaiyo, you can reserve…Meer lezen

Vragen of problemen met Gaiyo? Je kan direct hulp krijgen door onze helpdesk te bellen op 0900-662 46 49.  Vragen of problemen met betrekking tot garage?…Meer lezen

De reservering kan je tot 24 uur voor de tijd van de reservering annuleren.

Ja dat kan. Als je langer blijft, heeft dat invloed op de uiteindelijke prijs die je betaalt.

Als je de tijd of locatie wilt wijzigen, raden wij je aan je huidige reservering te annuleren en een nieuwe reservering te maken vanuit de…Meer lezen

Naast straat parkeren is het ook mogelijk om met Gaiyo bij ParkBee garages te parkeren. Zie voor meer informatie: Met Gaiyo parkeren bij ParkBee

Tijdens de duur van de reservering kan je te voet de garage in en uit via de zogenaamde "voetgangers uitgangen". Als de uitgangen elektronisch vergrendeld…Meer lezen

Questions or problems with Gaiyo? You can get immediate assistance by calling our helpdesk at 0900-662 46 49. Questions or problems regarding the garage? Please contact…Meer lezen

Bij het laden wordt de chip in jouw Gaiyo Card uitgelezen. Houd jouw Gaiyo Card bij de lezer van de laadpaal om het laden te…Meer lezen

Gebruik de Gaiyo Card bij het tanken als een pinpas. De transactie vindt plaats via de magneetstrip achter op de Gaiyo Card. Afhankelijk van de…Meer lezen

Neem contact op met Gaiyo klantenservice via 0900-662 46 49 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com en geef de getoonde code van de foutmelding door…Meer lezen

Je kunt met de Gaiyo Card ook laden. Alle transacties voor het laden verschijnen heel overzichtelijk op één factuur tezamen met alle zakelijke reiskosten. Rijd…Meer lezen

Dat kan! Houd jouw Gaiyo Card bij de lezer van de snellaad stations van Fastned om het laden te starten. Bezoek de Fastned website voor…Meer lezen

De pincode is niet aan te passen. Deze wordt gegenereerd en bepaald door het systeem tijdens de aanvraag.

Voor het tanken in het buitenland wordt een aparte kaart uitgegeven. Vraag bij jouw werkgever naar de mogelijkheden.

Neem contact op met Gaiyo klantenservice via 0900-662 46 49 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com. Gaiyo staat 24/7 voor jou klaar.

Je kunt in binnen- en buitenland laden bij elk publiek laadpunt. In Nederland is het ook mogelijk om te laden in de garages van Q-Park,…Meer lezen

Je kunt bij alle tankstations in Nederland tanken. De Gaiyo Card wordt ook geaccepteerd bij onbemande tankstations.

Je pincode staat vermeld in de Gaiyo Portal. 1. Log hier in en klik op je profielicoon rechtsboven in het scherm. 2. Selecteer daarna "Accountinstellingen" In de sectie Jouw…Meer lezen

1. Hoe verwijder ik mijn telefoonnummer in de Gaiyo App? Open de Gaiyo App. Tik rechtsboven op de drie streepjes (menu). Tik op jouw e-mailadres…Meer lezen

1. Kan ik Gaiyo ook privé gebruiken? Ja. Naast zakelijke accounts kun je ook een privé Gaiyo account aanmaken. Hiermee kun je zelf mobiliteitsdiensten gebruiken,…Meer lezen

1. Waar vind ik de tripplanner? De tripplanner vind je direct op je dashboard in de Gaiyo App via de knop “Plan een trip”. Hiermee…Meer lezen

1. Kan ik mijn Gaiyo privéaccount zelf verwijderen? Ja. Je kunt je privéaccount zelf verwijderen via de Gaiyo App. 2. Hoe verwijder ik mijn privéaccount…Meer lezen

1. Kan ik mijn dashboard zelf aanpassen? Ja. Je kunt de indeling van de widgets op je dashboard (beginpagina) naar eigen voorkeur aanpassen. 2. Hoe…Meer lezen

1. Moet ik mijn BSN-nummer doorgeven? Nee. Het is niet verplicht om je BSN-nummer te delen met Gaiyo. 2. Wat zegt de Autoriteit Persoonsgegevens? De…Meer lezen

1. Waarom vraagt Gaiyo om een betaling van 1 cent? Bij Gaiyo kun je gebruikmaken van verschillende diensten die via automatische incasso worden afgerekend. Om…Meer lezen

1. In het kort Gaiyo is dé alles-in-één mobiliteitsapp waarmee je eenvoudig en slim je reizen plant, boekt, betaalt én beheert. Of je nu reist…Meer lezen

1. Waarom zijn instellingen belangrijk? Voor het boeken en gebruiken van diensten zoals een deelauto, deelscooter of deelfiets moet de Gaiyo App verbinding kunnen maken…Meer lezen

1. Kan ik Gaiyo gebruiken zonder locatievoorzieningen? Nee. Wanneer de locatievoorzieningen op je telefoon zijn uitgeschakeld, kan Gaiyo je huidige positie niet bepalen en geen…Meer lezen

Je kan jouw saldo altijd inzien door naar de wallet te gaan. In het transactie overzicht kan je jouw opwaarderingen terugzien. Daarnaast vindt je hier…Meer lezen

Het saldo op jouw Wallet is van jou. Je kunt het resterende bedrag altijd kosteloos terugvragen door een mail te versturen naar support@gaiyo.com.Reistegoed dat je hebt…Meer lezen

1. Klik in het dashboard op het menu, de drie streepjes rechts boven in. 2. Klik vervolgens op "Wallet" 3. Klik daarna op "Transactie geschiedenis"…Meer lezen

Je kunt gemakkelijk geld storten op jouw Wallet via iDEAL: 1. Klik op de drie streepjes rechtsboven en ga naar "Wallet"  2. Hier zie je…Meer lezen

Ga binnen Gaiyo naar je Wallet > klik vervolgens op Borg & Reserveringen > Klik op het bedrag van je borg en dan zie je onderaan in het scherm "Geef…Meer lezen

Nee, reistegoed dat je gratis van ons hebt ontvangen, is niet inwisselbaar voor geld en keren wij niet uit.

Het kan natuurlijk eens voorkomen dat er wel saldo in je wallet staat maar dat dit onvoldoende is om een dienst te boeken of een…Meer lezen

Als je van een dienst gebruik wilt maken, zetten we een bedrag apart als reservering. Als de uiteindelijke kosten minder zijn dan de reservering, wordt…Meer lezen

Wij vragen een borg bij autohuur voor onvoorziene omstandigheden. De borg kan gebruikt worden om alle deelauto's te huren die via Gaiyo te boeken zijn.…Meer lezen

De Gaiyo wallet is een virtuele portemonnee waarin je geld kunt storten om deelauto's, deelscooters en deelfietsen te huren; je kunt ook gebruik maken van…Meer lezen