Question 1

Mijn e-mailadres is gewijzigd, waar kan ik mijn inloggegevens aanpassen?

Accepted Answer

Neem contact op met Gaiyo klantenservice via 0900-662 46 49 of stuur een e-mail naar business-support@gaiyo.com. Gaiyo staat 24/7 voor jou klaar.

Let wel op, bij wijziging van zakelijk naar een persoonlijk e-mailadres zijn wij genoodzaakt accordering op te vragen bij jouw werkgever.

Question 2

Mijn wachtwoord voor de accountactivatie en kaartaanvraag is verlopen. Wat nu?

Accepted Answer

Klik op "Wachtwoord vergeten?" in het inlogscherm van de Gaiyo Portal. Voer hier jouw e-mailadres in en je ontvangt direct een tijdelijk inlogtoken via een e-mail. Dit inlogtoken geeft jou 20 minuten de tijd om een nieuw wachtwoord in te voeren.

Let op, het is van belang dat je het tabblad waarin je het inlogtoken hebt aangevraagd open hebt staan in de browser om na ontvangst het inlogtoken vervolgens direct in te vullen.

Question 3

Waaruit bestaat mijn Gaiyo Account?

Accepted Answer

Jouw Gaiyo Account bestaat uit drie onderdelen.

Gaiyo Portal: Jouw online gebruikersportaal

Gaiyo App: de mobiele applicatie

Gaiyo Card: De mobiliteitskaart

Question 4

Wat is mijn Gaiyo Account gebruikersnaam?

Accepted Answer

Jouw gebruikersnaam is het e-mailadres dat jouw werkgever namens jou opgeeft. Deze gebruikersnaam gebruik je om in te loggen op de Gaiyo Portal en in de Gaiyo App.

Question 5

Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord ben vergeten?

Accepted Answer

Klik op "Wachtwoord vergeten?" in het inlogscherm van de Gaiyo Portal. Voer hier jouw e-mailadres in en je ontvangt direct een tijdelijk inlogtoken via een e-mail. Dit inlogtoken geeft jou 20 minuten de tijd om een nieuw wachtwoord in te voeren.

Let op, het is van belang dat je het tabblad waarin je het inlogtoken hebt aangevraagd open hebt staan in de browser om na ontvangst het inlogtoken vervolgens direct in te vullen

Question 6

Hoe declareer ik mijn kilometers via de app?

Accepted Answer

Gaiyo App

Via de Gaiyo App is het aanmaken en indienen van kilometerdeclaraties zeer eenvoudig.Heb je de Gaiyo App nog niet? Download de app via de App Store of Google Play.

Nieuwe declaratie aanmaken

Open de Gaiyo App en klik in de rechter bovenhoek op het menu  en kies vervolgens ‘Declaraties’.

Klik vervolgens op ‘Nieuwe declaratie aanmaken’. En selecteer daarna ‘Reizen’ om een kilometerdeclaratie in te dienen.

Kilometerdeclaratie indienen

Kies de datum van je trip.

Kies het vervoermiddel en de aandrijving.

Heb je geen terugreis gemaakt op dezelfde datum? Klik dan ‘Enkele reis’ aan.

Voer het gewenste adres in het 'Vanaf' of ‘Tot’ veld. Suggesties worden weergegeven terwijl je typt. Kies het adres dat je wilt gebruiken voor je declaratie(s).

Na het invoeren van de adressen, berekent het systeem automatisch de afstand voor een (retour)rit.

Wanneer je dezelfde reis meerdere dagen maakt, kun je direct aangeven voor welke dagen van de maand dat geldt. Zo kun je bijvoorbeeld in één keer alle werkdagen selecteren.

Kies onder ‘Doel’ een van de reistypes voor je declaratie:

Zakelijk

Woon/werk

Bij ‘Extra’ kan je (optioneel) nog een Kostenplaats en/of Aanvullende info invullen.

Klik vervolgens op ‘Opslaan’ bovenaan de pagina. Daarna kan je kiezen voor ‘Concept Opslaan’ of meteen al ‘Indienen’.

Declaratie status

Nadat je een declaratie hebt aangemaakt, zie je de declaratieregel terug in jouw declaratieoverzicht onder ‘Declaraties’ in de Gaiyo App. Tevens zie je daar de status van jouw declaratie(s) terug:

Concept

Ingediend

Goedgekeurd

Afgewezen

Verwerkt

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan. Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Je kunt een declaratie indienen door de betreffende declaratie aan te vinken en kies onderin voor ‘Indienen’.

Contact

Vragen

Heb je vragen over het gebruik van kilometerdeclaraties, dan kun je contact opnemen met de customer support van Gaiyo via 0900-6624649 of business-support@gaiyo.com

Privacy en algemene voorwaarden

Kijk voor meer informatie over het Privacybeleid en Algemene Voorwaarden van Gaiyo op www.gaiyo.com

Question 7

Hoe declareer ik mijn kilometers via de portal?

Accepted Answer

Inloggen

Het proces van het aanmaken en indienen van kilometerdeclaraties is zeer eenvoudig. Allereest, log in de portal via https://mijn.gaiyo.com

Portal

In de portal klik je op de knop 'Declaraties'. Kies vervolgens 'Kilometerdeclaratie' onder het tabblad 'Vervoer'.

Nieuwe declaratie aanmaken

Heb je geen terugreis gemaakt op dezelfde datum? Klik dan ‘Enkele reis’ aan.

Voer het gewenste adres in het 'Van' of ‘Tot’ veld. Suggesties worden weergegeven terwijl je typt. Kies het adres dat je wilt gebruiken voor je declaratie(s). Na het invoeren van de adressen, berekent het systeem automatisch de afstand voor een (retour)rit.

Kies de datum van je trip.

Kies het voertuigtype en het aandrijfsysteem.

Wanneer je dezelfde reis meerdere dagen maakt, kun je direct aangeven voor welke dagen van de maand dat geldt. Zo kun je bijvoorbeeld in één keer alle werkdagen selecteren.

Kies onder ‘Doel’ een van de reistypes voor je declaratie:

Zakelijk

Woon/werk

Je kan nog (optioneel) nog een kostenplaats en/of extra informatie invullen.

Klik vervolgens op ‘Opslaan’ onderaan de pagina.

Declaratie status & Indienen

Nadat je een declaratie hebt aangemaakt, zie je de declaratieregel terug in jouw declaratieoverzicht op de pagina ‘Declaraties’. Tevens zie je daar de status van jouw declaratie(s) terug:

·     Concept

·     Ingediend

·     Goedgekeurd

·     Afgewezen

·     Verwerkt

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan. Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet zijn ingediend, wordt de status ‘Concept’ getoond.

Kies de gewenste declaratie(s) en biedt middels ‘Indienen’ de declaratie(s) aan ter goedkeuring. Hiermee wordt de status aangepast naar ‘Ingediend’.

Zodra jouw declaratie is beoordeeld, wordt de status aangepast naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgewezen’. Indien jouw declaratie is afgewezen, neem dan contact op met je werkgever voor de reden.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet ter verwerking zijn aangeboden bij jouw werkgever, kun je de declaratie(s) ongeacht de status verwijderen. Dit geldt dus ook voor ingediende en goedgekeurde declaraties. Selecteer de betreffende declaratie(s) en klik vervolgens op ‘Verwijderen’.

Contact

Vragen

Heb je vragen over het gebruik van kilometerdeclaraties, dan kun je contact opnemen met de customer support van Gaiyo via 0900-6624649 of business-support@gaiyo.com

Privacy en algemene voorwaarden

Kijk voor meer informatie over het Privacybeleid en Algemene Voorwaarden van Gaiyo op www.gaiyo.com

Question 8

Hoe declareer ik mijn thuiswerkvergoeding via de app?

Accepted Answer

Jouw werkgever heeft het mogelijk gemaakt om via Gaiyo een vergoeding aan te vragen voor een dag thuiswerken. De hoogte van de vergoeding per dag wordt door jouw werkgever bepaald.

Gaiyo App

Via de Gaiyo App is het aanmaken en indienen van thuiswerkvergoeding zeer eenvoudig.Heb je de Gaiyo App nog niet? Download de app via de App Store of Google Play.

Nieuwe declaratie aanmaken

Open de Gaiyo App en klik in de rechter bovenhoek op het menu  en kies vervolgens ‘Declaraties’.

Klik vervolgens op ‘Nieuwe declaratie aanmaken’. En selecteer daarna ‘Werk vanuit huis’ om een thuiswerkvergoeding in te dienen.

Thuiswerk declaratie indienen

Kies de datum van het thuiswerk.

Wanneer je meerdere dagen thuis hebt gewerkt, kun je direct aangeven voor welke dagen van de maand dat geldt. Zo kun je bijvoorbeeld in één keer alle thuiswerkdagen selecteren. Bij ‘Extra’ kan je (optioneel) nog Aanvullende info invullen.

Klik vervolgens op ‘Opslaan’ bovenaan de pagina. Daarna kan je kiezen voor ‘Concept Opslaan’ of meteen al ‘Indienen’.

Declaratie status

Nadat je een declaratie hebt aangemaakt, zie je de declaratieregel terug in jouw declaratieoverzicht onder ‘Declaraties’ in de Gaiyo App. Tevens zie je daar de status van jouw declaratie(s) terug:

Concept

Ingediend

Goedgekeurd

Afgewezen

Verwerkt

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan. Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Je kunt een declaratie indienen door de betreffende declaratie aan te vinken en kies onderin voor ‘Indienen’.

Contact

Vragen

Heb je vragen over het gebruik van kilometerdeclaraties, dan kun je contact opnemen met de customer support van Gaiyo via 0900-6624649 of business-support@gaiyo.com

Privacy en algemene voorwaarden

Kijk voor meer informatie over het Privacybeleid en Algemene Voorwaarden van Gaiyo op www.gaiyo.com

Question 9

Hoe declareer ik mijn thuiswerkvergoeding via de portal?

Accepted Answer

Jouw werkgever heeft het mogelijk gemaakt om via Gaiyo een vergoeding aan te vragen voor een dag thuiswerken. De hoogte van de vergoeding per dag wordt door jouw werkgever bepaald.

Inloggen

Het proces van het aanmaken en indienen van thuiswerk declaraties is zeer eenvoudig. Allereest, log in de portal via https://mijn.gaiyo.com

Portal

In de portal klik je op de knop 'Declaraties'. Kies vervolgens ‘Thuiswerken’ onder het tabblad ‘Kantoor’.

Nieuwe declaratie aanmaken

Het aanmaken van een nieuwe thuiswerk declaratie is heel eenvoudig.

Klik de dagen die je thuis hebt gewerkt aan in de kalender.

Wanneer je meerdere werkdagen van de maand hebt thuis gewerkt, kun je ook meerdere thuiswerkdagen selecteren.

Voeg indien gewenst een ‘Kostenplaats’ of ‘Extra informatie’ toe. Let op: deze informatie wordt aan alle declaraties toegevoegd en dus niet aan één bepaalde datum.

Klik op ‘Opslaan’. De aangemaakte thuiswerk declaratie staat nu in jouw declaratieoverzicht.

Declaratie status & Indienen

Nadat je een declaratie hebt aangemaakt, zie je de declaratieregel terug in jouw declaratieoverzicht op de pagina ‘Declaraties’. Tevens zie je daar de status van jouw declaratie(s) terug:

·     Concept

·     Ingediend

·     Goedgekeurd

·     Afgewezen

·     Verwerkt

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan. Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet zijn ingediend, wordt de status ‘Concept’ getoond.

Kies de gewenste declaratie(s) en biedt middels ‘Indienen’ de declaratie(s) aan ter goedkeuring. Hiermee wordt de status aangepast naar ‘Ingediend’.

Zodra jouw declaratie is beoordeeld, wordt de status aangepast naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgewezen’. Indien jouw declaratie is afgewezen, neem dan contact op met je werkgever voor de reden.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet ter verwerking zijn aangeboden bij jouw werkgever, kun je de declaratie(s) ongeacht de status verwijderen. Dit geldt dus ook voor ingediende en goedgekeurde declaraties. Selecteer de betreffende declaratie(s) en klik vervolgens op ‘Verwijderen’.

Contact

Vragen

Heb je vragen over het gebruik van kilometerdeclaraties, dan kun je contact opnemen met de customer support van Gaiyo via 0900-6624649 of business-support@gaiyo.com

Privacy en algemene voorwaarden

Kijk voor meer informatie over het Privacybeleid en Algemene Voorwaarden van Gaiyo op www.gaiyo.com

Question 10

Hoe kan ik een declaratie indienen?

Accepted Answer

Declaraties kun je indienen zowel via de portal als via de Gaiyo app.

Gaiyo levert elke maand op een vaste datum alle goedgekeurde declaraties bij jouw werkgever aan.

Alleen goedgekeurde declaraties kunnen worden aangeleverd bij jouw werkgever voor uitbetaling.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet zijn ingediend, wordt de status ‘Concept’ getoond.

Kies de gewenste declaratie(s) en biedt middels ‘Indienen’ de declaratie(s) aan ter goedkeuring. Hiermee wordt de status aangepast naar ‘Ingediend’.

Zodra jouw declaratie is beoordeeld, wordt de status aangepast naar ‘Goedgekeurd’ of ‘Afgewezen’.

Indien jouw declaratie is afgewezen, neem dan contact op met je werkgever voor de reden.

Zolang jouw declaraties(s) nog niet ter verwerking zijn aangeboden bij jouw werkgever, kun je de declaratie(s) ongeacht de status verwijderen. Dit geldt dus ook voor ingediende en goedgekeurde declaraties. Selecteer de betreffende declaratie(s) en klik vervolgens op ‘Verwijderen’.

Question 11

Hoe wordt de reisafstand bepaald?

Accepted Answer

Voor de berekening van de tegemoetkoming voor de reiskosten is de reisafstand tussen uw woning en uw werklocatie belangrijk. Er wordt uitgegaan van de enkele reisafstand in kilometers.

De reisafstand wordt berekend als de som van de afzonderlijk afgeronde heen- en terugreis. De methode voor afronding van de kilometers wordt vastgesteld door de werkgever.

Question 12

Waar kan ik nu declaraties indienen?

Accepted Answer

Je kunt declaraties indienen via het Gaiyo Portal. Klik hier om naar het portal te gaan.

Wil je graag een App gebruiken? De Gaiyo App is beschikbaar. Neem hiervoor contact op met business-support@gaiyo.com

Question 13

Hoe kan ik inzicht krijgen in mijn Gaiyo Budget?

Accepted Answer

Op de pagina reisgegevens worden de verschillende uitgave in een totaal bedrag getoond. Onder de uitgaven vallen wellicht ook kosten die niet met jouw budget worden verrekend, zoals bijvoorbeeld eventuele maandfee's die door jouw werkgever worden betaald.

Question 14

Hoe werkt het Gaiyo Budget met de Gaiyo Card?

Accepted Answer

Reiskosten die geregistreerd worden op jouw Gaiyo Card worden automatisch verrekend met jouw Gaiyo Budget. Het resterende budget per maand en per jaar zie je terug in het dashboard van jouw Gaiyo Portal. De transacties zie je terug in jouw transactieoverzicht.

Question 15

Hoe werkt het Gaiyo Budget met kilometerdeclaratie?

Accepted Answer

Maak je naast een budget ook gebruik van kilometerdeclaratie? In dat geval worden de door jouw gedeclareerde kilometers netto door jouw werkgever vergoed. De kosten worden ook weer verrekend met jouw budget.

Question 16

Hoe werkt het Gaiyo Budget?

Accepted Answer

Met het Gaiyo Budget krijg je van jouw werkgever een maandbudget voor alle zakelijke mobiliteit. In de Gaiyo Portal beheer je zelf het budget waaruit jouw reiskosten worden betaald. Daarnaast bepaal je zelf hoe de zakelijke kilometers worden afgelegd.

Question 17

Wat als ik mijn Gaiyo Budget niet volledig gebruik?

Accepted Answer

Op basis van afspraken met jouw werkgever maken wij elk jaar, maand of kwartaal een eindafrekening op van jouw budget. Deze eindafrekening wordt verstrekt aan jouw werkgever voor het uitbetalen van een eventueel resterend budget.

Question 18

Wat is het Gaiyo Mobility Budget?

Accepted Answer

Het Gaiyo Mobility Budget is een fiscaal voordelig alternatief voor de leaseauto, waarbij je jouw budget zelf beheert en van waaruit jouw reiskosten worden betaald.

Question 19

Wat zijn de voordelen van een Gaiyo Budget?

Accepted Answer

Het Gaiyo Budget kent veel voordelen voor jou als Gaiyo User.

Geen fiscale bijtelling op het Gaiyo Budget.

Volledige vrijheid en flexibiliteit in de wijze waarop zakelijk wordt gereisd.

Resterend budget kan worden uitgekeerd als brutovergoeding.

Question 20

De aangewezen plek van mijn Greenwheels-auto is bezet – wat nu?

Accepted Answer

Parkeer de auto zo dicht mogelijk bij de aangewezen plek, binnen het toegewezen station of gebied.

Vermijd invalidenplaatsen, laad- en loszones, trottoirs, in- en uitgangen of andere plekken waar je verkeer of voetgangers hindert.

Parkeer alleen op legale openbare plaatsen; bij een betaalzone controleer je of je binnen het juiste vergunninggebied staat (te vinden in je boekingsinformatie).

Bel direct het Greenwheels-team of de Gaiyo klantenservice via via 088‑527 2850. Zij kunnen zo de situatie registreren en de volgende gebruiker helpen.

Deze stappen zorgen ervoor dat je rit goed wordt afgesloten en dat iedereen op de hoogte is van de afwijkende parkeersituatie.

Question 21

Hoe beëindig ik de huur van een Greenwheels-auto via Gaiyo?

Accepted Answer

Let op: Greenwheels-auto’s moeten altijd teruggebracht worden naar hun vaste parkeerplek, deplek vanwaar je ze hebt opgehaald. Elke auto heeft een eigen, vaste locatie die ook zichtbaar is in de app.

Stappen om de rit correct af te sluiten:

Parkeer de auto op de aangewezen parkeerplaats, binnen de daarvoor bedoelde locatie.Zorg dat de auto minimaal voor ¼-tank brandstof terugkeert, of bij een elektrische auto aangesloten aan het laadstation .

2. Open de Gaiyo-app en tik op je actieve Greenwheels-reservering in het dashboard.

3. Tik op ‘Beëindig verhuur’.

4. Doorloop de instructies:

Sluit sleutel, brandstof- of laadkaart op de juiste plek (handschoenenvak/on-board computer).

Zet ramen, deuren en verlichting uit.

Tik op ‘Beëindig rit’ om de auto af te sluiten via de app.

6. Na afsluiting ontvang je direct een bevestiging en wordt de rit gefactureerd; je boekingsgeschiedenis vind je onder Menu → Wallet → Transacties.

Waarom is terugbrengen naar de originele locatie verplicht?

Elke Greenwheels-auto heeft een eigen vaste plek voor uitgifte en inname; dit verzekert beschikbaarheid voor alle gebruikers .

Question 22

Hoe boek ik een Greenwheels-auto via de Gaiyo-app?

Accepted Answer

Volg deze stappen om eenvoudig een Greenwheels-deelauto te reserveren:

Open de Gaiyo-app en tik op het oranje kaart-icoon naast “Auto” op het dashboard.

2. Zoek op de kaart naar een Greenwheels-auto in jouw regio (zoomniveau beïnvloedt je overzicht).

3. Tik op de auto in de lijst – herkenbaar aan het kenteken en merk.

4. Bekijk details zoals locatie, tarieven en voorwaarden. Druk op “Boek” om te bevestigen.

5. Selecteer gewenste huurperiode (minimaal 1 uur) en kies eventueel een prepaid kilometerpakket.

6. Controleer je gegevens en tik op “Bevestig” om de reservering af te ronden.

7. Na boeken zie je de reservering direct in je dashboard bij ‘Actueel’. Voor reserveringen op een toekomstige datum vind je deze via ‘Kaartjes & Reserveringen’.

Question 23

Hoe open ik een Greenwheels-auto en start ik de reservering via Gaiyo?

Accepted Answer

Volg deze stappen om je Greenwheels-autorit succesvol te starten:

Open de Gaiyo-app en tik op je actieve reservering op het dashboard.

2. Tik op “Start rit” om het voertuig te ontgrendelen via de app.

3. Ontvang prompt je persoonlijke PIN, juíst als de auto recent is geüpgraded. Voer deze in via de app of het in-car display om auto en sleutel-/kaarthouder te ontgrendelen.

4. Haal de sleutel, brandstof- of laadkaart uit de houder in het handschoenenkastje.

5. Is de auto uitgerust met een Bluetooth‑ontgrendeling (zoals VW ID.3)? Zorg dan dat je Bluetooth aanstaat op je telefoon.

6. Start de motor of zet de auto in Drive, afhankelijk van het type voertuig.

In één overzicht

ActieWat je moet doenReservering openenTik op ‘Start rit’ in de Gaiyo-appOntgrendeling verkrijgenOntvang en gebruik de PIN (of Bluetooth ontgrendeling)Sleutel & kaart pakkenNeem deze uit de houder in het dashboardkastjeMotor startenGebruik sleutel of automatische ontgrendeling via app

Question 24

Hoe tank ik een Greenwheels-auto via Gaiyo?

Accepted Answer

Greenwheels-auto’s zijn uitgerust met een tankpas in het dashboardkastje, waarmee je kunt gratis tanken in Nederland als je ten minste ¼ tank brandstof over hebt aan het einde van je rit. Volg deze stappen:

Open de Gaiyo-app, ga naar je actieve rit.↳ De app toont de PIN-code van de tankpas.

Pak de tankpas uit de boordcomputer of uit de sleutel-/pas-houder in het dashboardkastje. Alle auto's rijden op E10 benzine, behalve de Caddy bestelbus (B7 diesel).

Noteer de kilometerstand in de app voordat je tankt. Dit is nodig voor de transactie.

Open de tankdop: gebruik de sleutel die je van Greenwheels hebt gekregen. Draai een halve slag naar links om deze los te halen.

Tanken:

Bij onbemand station: steek de tankpas in en volg de instructies, inclusief de PIN en de kilometerstand. Kies 'Nee' op 'vervangend vervoer' en tank volledig.

Bij bediend station: tank eerst, betaal dan binnen met de pas (inclusief PIN en kilometerstand).

Sluit de tankdop en berg de tankpas weer veilig op in de dashboardkast- of pas-/sleutelhouder.

Waarom tanken?

Zorg dat er minimaal ¼ tank overblijft bij inlevering om boetes te voorkomen

Tanken is inbegrepen in je ritprijs, dus kosteloos via tankpas

Question 25

Ik kan niet meer verder rijden—wat moet ik doen met een Greenwheels-auto via Gaiyo?

Accepted Answer

Als je onderweg stopt omdat de auto niet meer doorrijdt of alarmen geeft, volg dan direct deze stappen:

Zoek een veilige stopplek

Zet de auto zodanig dat je jezelf veilig achter de vangrail kunt plaatsen als je op de snelweg staat.

Bel meteen Greenwheels voor pechhulp

Greenwheels is 24/7 bereikbaar via 088 2100 100

Bel 112 bij calamiteiten

Neem bij gevaarlijke situaties zoals ongelukken, vuur of ernstig letsel onmiddellijk contact op met 112.

Volg de instructies op

Geef je locatie en omschrijf wat je ervaart; Greenwheels of hulpdiensten schakelen de juiste hulp in voor reparatie, sleepdienst of assistentie.

Question 26

Mag ik met een Greenwheels-auto naar het buitenland via Gaiyo?

Accepted Answer

Zeker! Je kunt zonder speciale toestemming reizen binnen Europa (inclusief het Verenigd Koninkrijk). Buiten Europa is reizen alleen mogelijk met voorafgaande toestemming van Greenwheels .

Wat je moet weten voor je roadtrip:

Tanken of laden in het buitenland:

Je Greenwheels-tank- of laadpas werkt alleen in Nederland.

Tank/lad zelf en declaratie van bonnen is mogelijk via je profiel, de kosten worden verrekend met je factuur .

Milieuzones en vignetten:

Veel landen hebben milieuzones of tolvignetten vereist. Greenwheels-auto’s zijn niet standaard uitgerust met deze stickers.

Regel zelf tijdig je vignet of milieusticker via bijvoorbeeld de ANWB .

Winterbandenmet regelgeving:

In Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Italië, Noorwegen, Zweden en Finland zijn tijdens winterse omstandigheden (sneeuw, ijs) winterbanden verplicht.

Greenwheels-auto's zijn uitgerust met all-season banden met 3PMSF symbool, maar hebben geen winterbanden – houd daar rekening mee .

Pechdiensten en wegenhulp:

ANWB-pechhulp is beschikbaar in Europese landen. Bij pech kun je 24/7 contact opnemen met ANWB Wegenwacht via +31 10 411 31 21

Question 27

Mag ik met een niet‑Nederlands rijbewijs gebruikmaken van Greenwheels‑auto’s via Gaiyo?

Accepted Answer

Ja, dat kan. Om een Greenwheels-auto te gebruiken via Gaiyo moet je:

Minimaal 18 jaar zijn.

Een geldig autorijbewijs (B) hebben uit:

Een EU-land, het Verenigd Koninkrijk of Zwitserland,

Óf een internationaal rijbewijs, dat je samen met je nationale rijbewijs moet tonen.

Verificatieproces

Je rijbewijs wordt elektronisch geverifieerd in de Gaiyo-app tijdens je aanmelding .

Bij verdacht of ongeldig rijbewijs behoudt Gaiyo/Greenwheels zich het recht voor je te weigeren of je account te blokkeren.

Question 28

Moet ik de Greenwheels-auto terugbrengen naar waar ik hem heb opgehaald?

Accepted Answer

Ja, je moet de Greenwheels-auto altijd terugbrengen naar de vaste, aangewezen parkeerplek vanwaar je hem hebt opgehaald. Elke auto heeft een eigen, vaste inleverlocatie.

Richtlijnen voor inleveren:

Parkeer altijd op de toegewezen plek, zodat er gegarandeerd een plek is voor de volgende gebruiker .

Breng de auto terug met minimaal ¼ tank brandstof, of bij elektrische voertuigen: aangesloten aan het laadstation.

Parkeer op tijd en binnen de toegewezen ruimte om boetes of extra kosten te vermijden .

Question 29

Wat gebeurt er als ik een verkeersovertreding maak met een deelauto via Gaiyo?

Accepted Answer

Als je tijdens je rit met een deelauto een verkeersovertreding maakt (bijvoorbeeld snelheids- of parkeerboete), gelden de volgende regels:

Boete wordt naar jou doorgestuurd

Iedere bekeuring wordt door deelauto aanbieder verrekend via jouw account, omdat je formeel als bestuurder verantwoordelijk bent.

Administratiekosten

Naast de boete komen er administratiekosten bovenop

Question 30

Wat moet ik doen bij een noodgeval of pech met een Greenwheels-auto via Gaiyo?

Accepted Answer

In het geval van pech of een noodsituatie tijdens je rit, volg dan deze duidelijke stappen:

Zorg voor veiligheid:

Stop de auto op een veilige plek, buiten de rijbaan.

Bij pech op de snelweg, verlaat de auto en begeef je achter de vangrail.

Bel direct Greenwheels pechhulp:

Greenwheels is 24/7 bereikbaar via 088 2100 100 om pechhulp of assistentie te regelen

Bel 112 bij spoed:

Neem bij ernstige situaties zoals ongevallen, brand of persoonlijk letsel direct contact op met 112.

Volg de instructies:

Volg de aanwijzingen van de pechhulpmedewerker.

Noteer de situatie (zoals locatie en symptomen) als dat gevraagd wordt.

Question 31

Welke auto’s heeft Greenwheels beschikbaar via Gaiyo?

Accepted Answer

Greenwheels biedt een gevarieerde vloot van meer dan 2 900 auto’s in 185+ steden, verdeeld over verschillende categorieën:

Compacte stad auto's

Volkswagen up! (brandstofvariant, handgeschakeld) – 4 personen, ca. 600 km bereik

VW e‑Up!, Skoda CITIGOe, Seat Mii electric – volledig elektrisch, automaat, ca. 210–260 km bereik.

Middenklasse

VW Polo (benzine, handgeschakeld) – 5 personen, ca. 650 km bereik

VW ID.3 – 100% elektrisch, automaat, circa 346 km bereik

Stationwagen & bestelbus

VW Golf Variant (benzine, handgeschakeld) – 5 personen, ruime kofferbak

VW Caddy (diesel, handgeschakeld) – 2 personen, veel laadruimte

VW e‑Caddy Maxi – elektrisch bestelbusje, automaat, geschikt voor grotere laadbehoefte

Algemene kenmerken

Alle auto’s zijn uitgerust met ISOFIX, radio, airconditioning, telefoonhouder en pechhulp

Actieradius en specificaties (automaat, laadruimte) per model vermeld in de Gaiyo-app via ‘specificaties’

Question 32

Welke auto’s biedt MyWheels via Gaiyo?

Accepted Answer

MyWheels is de grootste aanbieder van deelauto’s in Nederland en biedt duizenden voertuigen op meer dan 300 locaties, waaronder 185+ steden. De vloot is ingedeeld in drie categorieën:

1. Compact

Kleine stadsauto’s, ideaal voor korte ritten:

Skoda CITIGOe, Citroën C1

Fiat 500, VW e‑Up! – vaak elektrisch, 2‑4 zitplaatsen

2. Comfort/Middenklasse

Ruimere modellen voor langer gebruik:

Renault ZOE, Citroën C3, Opel Corsa

Hyundai Kona of Ford Focus stationwagon

3. Extra/Premium & Speciale voertuigen

Grotere auto's en luxere modellen:

Tesla Model 3 (premium elektrisch)

Stationwagens, bestelbusjes, en andere speciale typen

Elektrische focus & innovatie

Meer dan de helft van de vloot is elektrisch

Binnenkort uitgebreid met honderden Vehicle-to-Grid (V2G)‑auto’s, waaronder elektrische Renaults

Question 33

Heb ik een internetverbinding nodig?

Accepted Answer

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van de stad in de offline modus.Je ontgrendelt de fiets met de Gaiyo app, die via Bluetooth verbinding maakt met het slimme slot op de fiets.

Question 34

Hoe beëindig ik mijn Bolt reservering?

Accepted Answer

Ben je gearriveerd op je eindbestemming? Zoek een terugbreng locatie op via de app.

Klik op "Beëindig de huur", doorloop de controlerevragen en zet je fiets op slot om je reservering te beëindigen.

Question 35

Hoe boek ik een BOLT e-bike?

Accepted Answer

Volg onderstaande stappen om een BOLT e-bike te boeken via Gaiyo

1. Open Gaiyo en tik onderin de app op het linker icoontje naast Plan je trip om de QR code scanner te openen.

2. Scan de QR code van de BOLT fiets die je wilt gebruiken.

3. Tik op bevestig om verder te gaan.

4. Gaiyo laat nu het volgende scherm zien met relevante informatie over de BOLT fiets. Hier zie bijvoorbeeld het huidige batterij percentage en het voertuig ID (het 6 cijferige nummer aan de rechterzijde van het scherm). Als je tikt op "Hoe werkt het?" krijg je meer algemene informatie over het huren van een BOLT fiets via Gaiyo. Bij "Prijzen" zie je de standaard rit prijs plus de prijs per gereden minuut. Als je verder naar beneden scrolt zie je jouw huidige locatie en andere BOLT fietsen in de directe omgeving.

5. Tik op "Nu rijden" om verder te gaan.

6. Voer alle controles uit voor je gaat rijden, controleer de fiets op schade en lekke banden. Tik op "OK" om verder te gaan.

7. Als je het volgende scherm ziet ben je klaar om te gaan. Klik op unlock. Stap op en geniet van je rit.

Question 36

Ik kan mijn Bolt e-bike niet ontgrendelen

Accepted Answer

Als je een e-bike niet kunt ontgrendelen vanwege een ander technisch probleem, neem dan contact op met ons Support-team via de app, per mail support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 37

Ik kan mijn Bolt e-bike rit niet starten of beëindigen.

Accepted Answer

Als je je rit niet kunt starten of beëindigen, zorg er dan voor dat:

Je je bevindt binnen ons operatiegebied en waar parkeren is toegestaan. Gebiedsgrenzen en parkeerverboden worden aangegeven op de kaart in de app

Je een goede internetverbinding hebt en je GPS zijn ingeschakeld.

Als dit uw probleem niet oplost, probeer dan onderstaande:

Sluit Gaiyo af en open Gaiyo opnieuw

Werk de app Gaiyo bij als er een nieuwe app-release beschikbaar is

Werk het besturingssysteem van uw telefoon bij

Start je telefoon opnieuw op

Als niets anders het probleem verhelpt, installeer de app dan opnieuw.

Als je andere technische problemen ondervindt tijdens het starten of beëindigen van je rit, neem dan contact op met ons Support-team via de app via support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 38

Waar kan ik mijn Bolt e-bike gebruiken en parkeren?

Accepted Answer

Let op de onderstaande gebieden waarin beperkingen worden weergegeven, zie ook op de kaart in de app:

Zone met lage snelheid: De maximale snelheid van de e-bike is beperkt

Geen parkeerzone: De snelheid kan beperkt zijn en parkeren is niet toegestaan. Het rijden met de e-bike in de rode zone is toegestaan. Als je de e-bike in dit gebied achterlaat, kun je een boete krijgen

No-go-gebied: In dit gebied rijden of parkeren is niet mogelijk.

Question 39

Ben ik verzekerd bij gebruik van een Check‑scooter via Gaiyo?

Accepted Answer

Ja, alle Check-deelscooters zijn WA-verzekerd, wat betekent dat schade aan derden tijdens je rit standaard is gedekt. Houd er wel rekening mee met het eigen risico bij schade:

WA-verzekering

Dekking tot schade aan derden (personen of spullen)

Eigen risico van € 500 per schadegeval, dat verrekend wordt bij claims via de verzekering van Check .

Schadekosten tot € 1.220.000 (zaakschade) en € 6.070.000 (letsel) zijn verzekerd, conform polisvoorwaarden

Wanneer geldt het eigen risico?

Bij botsingen, parkeerschade of schade tijdens de rit waarbij jij aansprakelijk wordt gesteld

Bij nalatig gebruik (bijvoorbeeld niet goed opstappen of schorsing niet goed vastzetten), kan het eigen risico oplopen tot € 1.500.

Schade door opzet of grove schuld is niet verzekerd; je blijft dan volledig aansprakelijk

Question 40

Heb ik een rijbewijs nodig om een scooter via Gaiyo te gebruiken?

Accepted Answer

Ja, je hebt een geldig rijbewijs nodig om een e‑scooter te reserveren en besturen via Gaiyo. Hiervoor gelden de volgende regels:

Minimale leeftijd: 18 jaar

Geldig rijbewijs:

Bromfietsrijbewijs AM, of

Motorrijbewijs A, of

Autorijbewijs B, of

Equivalent buitenlands rijbewijs (EU/EER)

Je moet het rijbewijs minimaal één jaar in je bezit hebben.

Zonder geldig rijbewijs (AM, A of B) kun je geen scooter reserveren of gebruiken via Gaiyo.

Tijdens de eerste reservering waarbij een rijbewijs noodzakelijk is wordt je automatisch gevraagd om deze in te scannen en te laten valideren door Gaiyo.

Question 41

Hoe beëindig ik de huur van een Check-scooter via Gaiyo?

Accepted Answer

Volg deze stappen om je Check-scooter correct en zonder extra kosten af te sluiten:

Parkeer de scooter binnen het Check-servicegebied, bij voorkeur in een scooter- of bicycle‑vak. Zet de zijstandaard uit zodat deze stabiel staat en geen hinder veroorzaakt.

Open de Gaiyo-app en ga naar ‘Aankopen’ of tik op je actieve rit in ‘Kaartjes en Reserveringen’.

Tik op de knop ‘Beëindig de huur’ onderaan het ritoverzicht.

Let op: afsluiten kan alleen binnen de paarse servicezone. Dit is duidelijk zichtbaar in de app.

Na het drukken van ‘Beëindig de huur’ ontvang je een bevestiging; de rit is nu afgesloten en je betaling verwerkt.

Waarom binnen het servicegebied afsluiten?

Beëindigen buiten het gebied is niet mogelijk, de app toont een foutmelding als je dit probeert.

Rijd je toch weg en parkeer je buiten de zone? Dan kun je alleen pauzeren, en kunnen extra kosten gelden (zoals €0,15/min parkeertarief of relocationkosten)

Question 42

Hoe begint en eindigt een rit met een Check scooter via Gaiyo?

Accepted Answer

Het huren van een Check deelscooter via Gaiyo is eenvoudig en snel geregeld. Volg de stappen hieronder voor een soepele start én een correcte afronding van je rit.

Start je rit

Open de Gaiyo-app en selecteer een beschikbare Check scooter in jouw buurt.

De app navigeert je automatisch naar de juiste locatie.

Zodra je binnen 100 meter van de scooter bent, kun je deze ontgrendelen via de app.

Haal de scooter van de standaard.

Houd de groene knop 2 seconden ingedrukt om de scooter te starten.

Je bent nu klaar om te rijden – veel plezier!

Beëindig je rit

Parkeer de scooter netjes en zonder hinder, volgens de parkeerrichtlijnen.

Klap de zijstandaard uit en zet de scooter stabiel neer.

Open de Gaiyo-app en tik op ‘Beëindig rit’.

Wacht op de bevestiging dat de rit is afgesloten en je betaling is verwerkt.

Let op: je kunt je rit alleen beëindigen binnen het servicegebied. Dit gebied wordt duidelijk weergegeven in de app.

Question 43

Hoe reserveer ik een Check-scooter via Gaiyo?

Accepted Answer

Volg deze eenvoudige stappen om direct een Check-deelscooter te reserveren:

Open de Gaiyo-app en ga naar de sectie ‘Scooterhuur’ of ‘Scooters’ op het dashboard.

2. Scan het kenteken van de scooter met de ingebouwde scanner (via het icoon naast ‘Plan een trip’).

3. De scooter verschijnt in beeld: klik op ‘Ride now’ om te reserveren.

4. Kies of je de rit betaalt met een privé- of zakelijke account .

5. Tik op ‘Start the rental’ om de huurovereenkomst te starten

6. De scooter verschijnt in je dashboard met de melding dat je 10 minuten hebt om bij de scooter te komen .

Tijdens de rit kun je eenvoudig pauzeren of de scooter vergrendelen via hetzelfde scherm.

Question 44

Hoeveel kost het om een Check scooter te gebruiken via Gaiyo?

Accepted Answer

Een rit met een Check deelscooter via Gaiyo is transparant en betaal je per minuut. De kosten zijn als volgt:

Starttarief: € 1,00 per rit

Rijtijd: € 0,35 per minuut

Pauzetarief: € 0,15 per minuut

Tijdens het pauzeren blijft de scooter voor jou gereserveerd, maar tegen een gereduceerd tarief. Pauzeren is handig als je even wilt stoppen, zonder dat iemand anders de scooter kan gebruiken.

Let op:In uitzonderlijke situaties kunnen er extra kosten in rekening worden gebracht, zoals:

Een boete bij onjuist parkeren

Langdurig achterlaten buiten het servicegebied

Misbruik of schade aan de scooter

De exacte voorwaarden en eventuele toeslagen zijn terug te vinden in de gebruikersvoorwaarden van Check. Je ontvangt altijd een ritoverzicht in de Gaiyo app na afloop van je rit.

Question 45

How does a ride with a Check moped via Gaiyo start and end?

Accepted Answer

Renting a Check shared moped via Gaiyo is quick and easy. Follow the steps below for a smooth start and a correct end to your ride.

Start your ride

Open the Gaiyo app and select an available Check moped in your area.

The app will automatically navigate you to the correct location.

Once you are within 100 meters of the scooter, you can unlock it via the app.

Remove the moped from the stand.

Press and hold the green button for 2 seconds to start the moped.

You are now ready to ride – have fun!

End your ride

Park the moped neatly and without causing any obstruction, in accordance with the parking guidelines.

Fold out the side stand and place the moped in a stable position.

Open the Gaiyo app and tap ‘End ride’.

Wait for confirmation that the ride has been completed and your payment has been processed.

Please note: you can only end your ride within the service area. This area is clearly displayed in the app.

Question 46

How much does it cost to use a Check moped via Gaiyo?

Accepted Answer

A ride with a Check shared moped via Gaiyo is transparent and you pay per minute. The costs are as follows:

Starting rate: €1.00 per ride

Travel time: €0.35 per minute

Pause rate: €0.15 per minute

During the pause, the moped remains reserved for you, but at a reduced rate. Pausing is useful if you want to stop for a moment without anyone else being able to use the moped.

Please note:

In exceptional situations, additional costs may be charged, such as:

A fine for incorrect parking

Leaving the moped outside the service area for a long period of time

Misuse or damage to the moped

The exact terms and conditions and any additional charges can be found in Check's terms of use. You will always receive a trip overview in the Gaiyo app after your trip.

Question 47

In welke steden kan ik een Check‑scooter boeken via Gaiyo?

Accepted Answer

Check is actief in meer dan 17 Nederlandse steden. Je kunt ritten starten en beëindigen binnen de paarse servicezones die je in de Gaiyo app ziet. Hieronder een overzicht van de steden en de tot nu toe gekoppelde clusters:

Beschikbare steden (juni 2025):

Amsterdam

Amstelveen

Zaandam

Weesp

Diemen

Almere

Amersfoort

Breda

Delft

Den Haag

Rijswijk

Leidschendam‑Voorburg

Rotterdam

Schiedam

Eindhoven

Groningen

Hilversum

Leeuwarden

Clusters en ritverbindingen

In enkele regio’s gelden gelijklopende servicezones, waardoor je zonder extra kosten tussen steden kunt rijden:

Amsterdam ↔ Amstelveen ↔ Zaandam ↔ Weesp ↔ Diemen

Den Haag ↔ Delft ↔ Rijswijk ↔ Leidschendam‑Voorburg

Rotterdam ↔ Schiedam

Let op:

Ritten tussen clusters buiten deze combinaties (bijv. tussen Den Haag en Rotterdam) zijn niet toegestaan en leiden tot relocation-kosten van € 70.

Ook als je batterijcapaciteit ontoereikend is of de scooter buiten het servicegebied staat, kan je alleen pauzeren, niet beëindigen.

Servicegebied in de app

Altijd zien waar je kunt starten of stoppen?Open de Gaiyo app en kijk naar de paarse zone op de kaart. Tickets kunnen alleen worden beëindigd binnen deze zone.

Question 48

Kan ik buiten het servicegebied rijden?

Accepted Answer

Je kunt de rit starten binnen het servicegebied, maar het is mogelijk om buiten het gebied verder te rijden – echter met beperkingen:

Je rit starten moet binnen het paarse servicegebied dat je in de Gaiyo app ziet.

Buiten het gebied kun je pauzeren, maar niet afsluiten of parkeren.

Probeer je de rit af te sluiten buiten het gebied? Dan krijg je een foutmelding en kun je niet echt beëindigen .

Wat als ik het toch buiten het gebied afsluit?

Parkeren buiten het gebied kost € 0,15 per minuut extra.

Niet afsluiten? Dan kun je de rit in de app niet beëindigen en rekent de aanbieder mogelijk een relocation fee van € 50 tot € 70, afhankelijk van de situatie.

Question 49

Moet ik een helm dragen op een scooter (25 km/u)?

Accepted Answer

Ja, sinds 1 januari 2023 gelden in Nederland nieuwe regels: op alle scooters met een blauw kenteken (25 km/u) ben je verplicht om een goedgekeurde helm te dragen – ook als bestuurder en passagier.

Een bromfietshelm met ECE‑22.05 of ECE‑22.06 keurmerk is geschikt.

Ook een speed-pedelec helm (NTA‑8776) is toegestaan.

Boete bij overtreding is € 100, plus eventuele administratiekosten.

Voor 45 km/u scooters (gele kenteken) blijft de helmverplichting uiteraard van kracht – kies dan een bromfiets-helm met ECE‑keurmerk

Question 50

Op welke tijden mag ik een Check scooter gebruiken via Gaiyo?

Accepted Answer

In de meeste steden kun je een Check deelscooter gebruiken tussen 06:00 uur ’s ochtends en 01:00 uur ’s nachts.

In sommige steden is rijden 24/7 toegestaan. Dit geldt op dit moment voor:

Den Haag

Rotterdam

Breda

De beschikbare tijden kunnen per gemeente verschillen op basis van lokale regelgeving. De Gaiyo app toont automatisch of een scooter beschikbaar is op jouw locatie en tijdstip. Buiten de toegestane gebruiksuren zijn de scooters tijdelijk niet te ontgrendelen.

Question 51

Waar kan ik Check-scooters vinden via Gaiyo?

Accepted Answer

In de Gaiyo app zie je alle beschikbare Check deelscooters in jouw omgeving. Zowel in de sectie ‘Scooters’ op het dashboard als op de kaart worden de voertuigen plus hun afstand weergegeven. Nadat je een scooter hebt geselecteerd, krijg je 10 minuten om deze te bereiken voordat de reservering vervalt.

Hoe werkt het precies?

Open de Gaiyo app.

Ga naar ‘Scooters’ of bekijk de kaart om beschikbare Check-scooters te zien.

Selecteer een scooter; de app toont automatisch de afstand tot het voertuig.

Je hebt 10 minuten om bij de scooter te komen voordat je rit kan starten.

Ontgrendel de scooter via de app en geniet van je rit.

Question 52

Waar kan ik hulp krijgen bij het gebruik van een Check deelscooter via Gaiyo?

Accepted Answer

Ervaar je een probleem met het starten, gebruiken of beëindigen van een Check deelscooter via de Gaiyo app? Dan helpt de Check-helpdesk je verder.

Voor technische ondersteuning, ritproblemen neem je direct contact op met Check via:

support@ridecheck.app

Vermeld in je e-mail duidelijk:

Het e-mailadres waarmee je bent ingelogd in Gaiyo

De datum en het tijdstip van de rit

Een korte omschrijving van het probleem

Question 53

Waar mag ik een Check deelscooter parkeren?

Accepted Answer

Als je klaar bent met je rit op een Check deelscooter, is het belangrijk om deze netjes en volgens de regels te parkeren. Zo houden we de openbare ruimte veilig en toegankelijk voor iedereen.

Je mag de scooter parkeren:

In de officiële scooterparkeerplaatsen, indien aanwezig.

Naast fietsen of andere deelscooters, mits je geen doorgang blokkeert.

Op een manier die geen hinder veroorzaakt voor voetgangers, rolstoelgebruikers of verkeer.

Alsof het je eigen scooter is – dus netjes en met respect voor de omgeving.

In sommige gemeenten zijn er aangewezen parkeervakken waar je verplicht moet parkeren. De Gaiyo app laat zien of je binnen het juiste gebied bent om je rit te beëindigen. Als je buiten het servicegebied of op een verboden plek probeert te parkeren, kun je de rit niet afronden of ontvang je mogelijk een boete via Check.

Question 54

Waar mag ik met een Check‑scooter rijden?

Accepted Answer

Afhankelijk van het type scooter (25 km/u of 45 km/u) moet je je houden aan de verkeersregels voor fietsers of automobilisten:

✔️ Check scooter (25 km/u, blauw kenteken)

Volg de fietspadregels – gebruik het fietspad tenzij lokaal anders geregeld (zoals binnen A10 Amsterdam of Utrecht) .

Helmplicht sinds 1 januari 2023 – bestuurders en passagiers zijn verplicht een goedgekeurde helm te dragen (ECE‑22 of NTA‑8776).

Maximum snelheid: 25 km/u

✔️ Check scooter (45 km/u, geel kenteken)

Volg de regels voor automobilisten – rijd op de rijbaan of brom-/fietspad waar aangegeven.

Helmplicht – helm met ECE‑22 keurmerk is verplicht.

Maximum snelheid: 45 km/u

Question 55

Waar mag ik mijn Check scooter niet parkeren?

Accepted Answer

Om overlast en boetes te voorkomen, is het belangrijk dat je de Check deelscooter altijd parkeert op een toegestane en veilige plek. Er zijn ook duidelijke plekken waar je nooit mag parkeren.

Parkeer je Check scooter nooit:

Op privéterrein of afgesloten bedrijfsterrein

Voor een in- of uitgang van een gebouw of poort

Op trottoirs waar je anderen hindert

Op tactiele geleidelijnen voor slechtzienden

Op parkeerplaatsen voor auto’s of op laadplekken

Op het gras, in plantsoenen of groenstroken

In of tegen fietsenrekken – deze zijn bedoeld voor fietsen, niet voor scooters

De Gaiyo app helpt je om binnen het servicegebied van Check te blijven. Als je de scooter op een ongewenste plek parkeert, kun je je rit niet afronden of ontvang je mogelijk een waarschuwing of boete via Check.

Parkeer dus altijd met gezond verstand én respect voor de openbare ruimte – alsof het je eigen scooter is.

Question 56

Where am I not allowed to park my Check moped?

Accepted Answer

To avoid inconvenience and fines, it is important that you always park your Check Moped in a permitted and safe place. There are also clear places where you should never park.

Never park your Check Moped:

On private property or closed business premises

In front of an entrance or exit of a building or gate

On sidewalks where you obstruct others

On tactile guide lines for the visually impaired

In car parking spaces or loading zones

On grass, in parks or green areas

In or against bicycle racks – these are intended for bicycles, not Mopeds

The Gaiyo app helps you stay within the Check service area. If you park the Moped in an undesirable location, you will not be able to complete your ride or you may receive a warning or fine via Check.

So always park with common sense and respect for public space – as if it were your own Moped.

Question 57

Hoe beëindig ik de rit van de fiets of e-bike via CycleHub?

Accepted Answer

Beëindig je rit of huur van de fiets of e-bike door op "Beëindig rit" te drukken.

2. Je kunt de fiets terugbrengen bij elke Cycle Hub parkeerplaats, vind er één op de kaart en zorg dat je in het gebied van de hub staat voor je de rit beëindigd.

3. Vergrendel het slot van je fiets of e-bike en druk op "Beëindig"...

... en je bent klaar!

Question 58

Hoe boek ik een fiets of een e-bike via CycleHub?

Accepted Answer

Stap 1: Reservering maken via het dashboard

Tik op “Kaart” om fietsen op de kaart te zien.Je kunt ook direct op “Rijden” tikken.

Op de kaart zie je de fietsen staan. Kies een van de fietsen op een van de hub-locaties uit.

Tik op “Rijden”.

Je kunt nu een reservering maken.

Stap 2: Reservering maken

Bevestig je reisdoelMaak de keuze voor “Zakelijk” indien het een zakelijke rit betreft.Maak de keuze voor “Privé” als je een particulier account hebt.

Je krijgt een overzicht van je boeking.

Tik op “Bevestig”.

Stap 3: Start de huur

Druk op "Start rit" en bekijk de instructies.

Een van de controles is dichtbij een hub te gaan staan om de rit te starten.

Stap 4: Kies je fiets of e-bike

Selecteer een beschikbare fiets of e-bike en klik op "Kies een fiets".Je kunt nu de fiets of e-bike ontgrendelen en je bent klaar om te gaan!

Question 59

Ik kan het slot van mijn fiets of e-bike via CycleHub niet ontgrendelen

Accepted Answer

Als je het slot van een fiets of een e-bike niet kunt ontgrendelen vanwege een ander technisch probleem, neem dan contact op met ons Support-team via de app, per mail via support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 60

Ik kan mijn fiets of e-bike rit via CycleHub niet starten of beëindigen

Accepted Answer

Als je je rit niet kunt starten of beëindigen, zorg er dan voor dat:

Je in de buurt bent van de e-bike en op de juiste locatie

Je een goede internetverbinding hebt en je GPS is ingeschakeld.

Ivm. het blijven zoeken naar verschillende WiFi punten, sluit je WiFi en start deze opnieuw op.

Als dit je probleem niet oplost probeer dan het volgende:

Stop de app geforceerd en open hem opnieuw

Werk de app bij als er een nieuwe app-release beschikbaar is

Werk het besturingssysteem van je telefoon bij

Start je telefoon opnieuw op

Als het probleem niet is verholpen, installeer de app dan opnieuw.

Als je andere technische problemen ondervindt tijdens het starten of beëindigen van je rit, neem dan contact op met ons Support-team via de app, via support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 61

Hoe boek ik een Donkey Republic deelfiets?

Accepted Answer

Volg de volgende stappen om een Donkey Republic fiets via Gaiyo te boeken.

1. Open Gaiyo en bekijk de beschikbare fietsen onder Fietsverhuur en klik op "Rijden".

2. Klik op "Rij direct" om de fiets te reserveren. Je kan ook in dit scherm algemene informatie over de fiets lezen.

3. Geef hier aan of je de rit van de Donkey deelfiets via je persoonlijk account "Privé" of via je zakelijk account "Gaiyo: Zakelijk" wilt afboeken.

4. Controleer de gegevens en klik op "Bevestig"

5. Jouw reservering is op de dag van de reservering ook via het dashboard terug te zien.

6. Indien je gearriveerd bent bij de fiets, klik je op "Start de huur" en doorloop je de controle vragen.

Question 62

Hoe open en sluit ik een Donkey Republic fiets?

Accepted Answer

Het openen en sluiten van de Donkey Republic fietsen kun je doen met de Gaiyo app, zorg voor een verbinding met het internet.

1. Open de reservering en klik op  "Start de huur". Let op: je dient in de buurt van de fiets te zijn om de reservering te kunnen starten.

2. Doorloop de controlevragen en klik op  "Begin met rijden".

3. Klik op het grijze " Slot" icoontje naast de fiets en klik op openen.

4. Ontgrendel nu de slot en je kunt starten met fietsen.

5. Ben je gearriveerd op je eindbestemming? Zoek een terugbreng locatie op via de app.

6. Klik op  "Beëindig de huur" doorloop de controlevragen en zet je fiets op slot om je reservering te beëindigen.

Question 63

Ik heb een Donkey Republic fiets die defect is, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Je kunt de huur annuleren voordat je (voor de eerste keer) de fiets ontgrendelt, de reservering wordt dan vrijgegeven en er worden geen kosten in rekening gebracht voor de huur. Voor de eerste ontgrendeling kun je ook van fiets veranderen. Controleer of er fietsen beschikbaar zijn op dezelfde ophaallocatie.

Question 64

Ik kan mijn Donkey Republic fiets niet ontgrendelen, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Controleer altijd of je mobiele internet en bluetooth aan staat en probeer het opnieuw. Mocht het nog steeds niet lukken om de huur te beeindigen, neem dan contact op met Donkey Republic via telefoonnummer: 085-8885646

Mocht je batterij van je toestel leeg zijn tijdens een reservering, dan kan je ook Gaiyo op een ander toestel installeren en inloggen met je eigen account om de reservering te beeindigen.

Veelgestelde vragen

Bedrijf

Ondersteuning