Almere, 13 mei 2025 – Gaiyo heeft opnieuw de ISO 9001:2015-certificering behaald. Deze internationaal erkende norm voor kwaliteitsmanagement is nu voor Gaiyo verlengd tot 2028 en onderstreept de voortdurende inzet van het bedrijf op kwaliteit en klanttevredenheid. Naar aanleiding van de integratie van Gaiyo en Mobility Mixx heeft Gaiyo zijn volledige kwaliteitsmanagementsysteem herzien. In dit proces zijn verschillende bedrijfsprocessen verbeterd en gestroomlijnd, wat resulteert in hogere efficiëntie en een nog consistenter serviceniveau voor klanten. Het hernieuwde certificaat bevestigt dat Gaiyo voldoet aan de strenge eisen van ISO 9001:2015 en blijft garanderen dat klanten kunnen rekenen op hoogwaardige en betrouwbare dienstverlening.

Herzien kwaliteitsmanagementsysteem na integratie

De overname en integratie van mobiliteitspartner Mobility Mixx in 2023 vormde de aanleiding om het volledige kwaliteitsmanagementsysteem (KMS) van Gaiyo grondig tegen het licht te houden. Alle interne procedures en protocollen zijn uitgebreid doorgelicht en waar nodig aangepast om de activiteiten van beide organisaties naadloos op elkaar aan te laten sluiten. Deze herziening heeft geleid tot een uniformer en effectiever KMS, met duidelijke verantwoordelijkheden en geoptimaliseerde processen over alle afdelingen heen. Overlap en inefficiënties zijn verwijderd en best practices van zowel Gaiyo als Mobility Mixx zijn gecombineerd. Dankzij deze verbeteringen opereert Gaiyo nu intern nog efficiënter en is het bedrijf uitstekend voorbereid op de certificeringsaudit, die met succes is doorlopen. Het resultaat is een officiële hercertificering volgens de ISO 9001:2015-norm, een bevestiging dat het nieuwe, geïntegreerde systeem aan alle kwaliteitsstandaarden voldoet.

Voordelen voor klanten

De kwaliteitsverbeteringen die Gaiyo intern heeft doorgevoerd, vertalen zich direct in merkbare voordelen voor klanten. Doordat processen zijn aangescherpt en de kwaliteitscontrole is geïntensiveerd, profiteren gebruikers van Gaiyo van een nog betere ervaring. Enkele belangrijke klantvoordelen zijn:

• Hogere efficiëntie: Interne workflows zijn geoptimaliseerd, waardoor aanvragen en boekingen sneller worden verwerkt. Klanten merken dat diensten vlotter worden geleverd en wachttijden afnemen dankzij de toegenomen efficiëntie binnen Gaiyo.
• Betere dienstverlening: Met een verbeterd kwaliteitsmanagementsysteem kan Gaiyo consistenter en klantgerichter service verlenen. Feedback van gebruikers wordt structureel benut om continue verbeteringen door te voeren, wat leidt tot een hogere kwaliteit van de dienstverlening en verhoogde klanttevredenheid.
• Grotere betrouwbaarheid: De strikte naleving van de ISO 9001:2015-norm borgt dat alle processen volgens vaste procedures verlopen. Klanten kunnen erop vertrouwen dat Gaiyo haar afspraken nakomt en stabiele, betrouwbare mobiliteitsoplossingen biedt. De certificering fungeert als garantie dat het product en de service aan hoge kwaliteitsstandaarden voldoen, elke dag opnieuw.

Kwaliteitsborging als prioriteit

Het behalen van de hernieuwde ISO-certificering is voor Gaiyo niet alleen een mijlpaal, maar ook een startpunt voor verdere verbetering. Lucien Groenhuijzen, CEO van Gaiyo, benadrukt het belang van kwaliteit en spreekt zijn trots uit over het team:

“Kwaliteitsborging is van essentieel belang voor onze klanten; het vormt de basis van hun vertrouwen in onze diensten. Dat we dit certificaat opnieuw hebben behaald, bewijst dat we onze processen op orde hebben en continu kwaliteit aan onze klanten leveren. Ik ben bijzonder trots op ons team, dat na de integratie met Mobility Mixx onze dienstverlening naar een nog hoger niveau heeft getild,” aldus Groenhuijzen.

Met de verlenging van het ISO 9001:2015-certificaat tot 2028 geeft Gaiyo een duidelijk signaal af dat kwaliteitsmanagement topprioriteit blijft. De organisatie zal de komende jaren blijven investeren in het monitoren en verbeteren van processen om de efficiëntie, service en betrouwbaarheid verder te verhogen. Voor klanten betekent dit dat zij kunnen blijven rekenen op een professionele, efficiënte en betrouwbare dienstverlening – nu en in de toekomst.