Question 1

Hoe koop ik een ticket voor regionaal of stadsvervoer via Gaiyo?

Accepted Answer

Via de Gaiyo app kun je eenvoudig e-tickets kopen voor regionaal en stadsvervoer, zoals bus, tram, metro en veerdiensten. Volg de stappen hieronder om direct een ticket te bestellen en te activeren.

1. Open de Gaiyo app

Scroll op het dashboard naar de widget ‘Tickets voor openbaar vervoer’.

Tik op ‘Tickets’ naast een halte, station of vervoerslocatie.

Je kunt ook op ‘Kaart’ tikken, een locatie selecteren en dan de ticketoptie openen.

2. Kies en bewerk je ticket

Selecteer het gewenste type ticket, zoals een 1-uur ticket of een dagkaart.

Tik op ‘Bewerken’ om gegevens aan te passen, zoals de naam van de reiziger.

Scroll naar beneden om meer informatie te lezen over de geldigheid en voorwaarden van het ticket.

3. Bevestig je keuze

Controleer alle ingevulde gegevens.

Tik op ‘OK’ onderaan het scherm om door te gaan.

4. Reken je ticket af

Tik op ‘Bevestig geselecteerde’ om af te rekenen.

Na betaling is het ticket beschikbaar onder ‘Kaartjes en Reserveringen’ in het menu.

5. Activeer je ticket vlak voor gebruik

Activeer het ticket pas direct vóór je instapt. De geldigheid (bijvoorbeeld 1 uur of 24 uur) gaat meteen in na activering.

Een geactiveerd ticket toont een QR-code die je kunt scannen bij poortjes of bij controle.

Belangrijk om te weten

Tickets zijn persoonlijk en mogen niet worden gedeeld.

Alleen geactiveerde tickets met QR-code zijn geldig.

De geldigheid kan variëren per vervoerder en tickettype (1 uur, dagkaart, trajectkaart).

E-tickets zijn geldig voor reizen met het stads- of streekvervoer in jouw regio: bus, tram, metro en veerdienst.

De algemene voorwaarden van Gaiyo en van de betreffende vervoerder zijn van toepassing.

Question 2

Hoe open en sluit ik een Dott e-bike?

Accepted Answer

Het openen en sluiten van de e-bikes kun je doen met de Gaiyo app, zorg voor een verbinding met het internet.

1. Open de reservering en klik op "Start de huur". Let op: je dient in de buurt van de fiets te zijn om de reservering te kunnen starten.

2. Doorloop de controlevragen en klik op "Begin met rijden".

3. Klik op het grijze "Slot" icoontje naast de fiets en klik op openen.

4. Ontgrendel nu het slot of de kabel en je kunt starten met fietsen.

Let op! Belangrijk is dat je de kabel na het openmaken van het slot altijd in de houder bovenop de achtervelg steekt, anders denkt de e-bike nog steeds dat het voertuig op slot is. Het gevolg is dat je e-bike bij het beëindigen van je rit niet op slot kunt doen.

5. Ben je gearriveerd op je eindbestemming? Zoek een terugbreng locatie op via de app.

6. Klik op "Beeindig de huur", doorloop de controlervragen en zet je fiets op slot om je reservering te beëindigen.

Question 3

Mijn Dott e-bike werkt niet, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Je kunt dit probleem om een aantal redenen ondervinden. Zorg ervoor dat je de instructies voor het starten van een rit zorgvuldig hebt gevolgd. Als de fiets nog steeds niet start, neem dan contact op met de klantenservice via support@ridedott.com of via de telefoon:

Voor Nederland +31 20 532 1766Voor België +32 2 586 22 20

Gaat er iets mis in de Gaiyo app? Mail dan naar support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 4

Hoelang kan ik maximaal een Dott e-bike reserveren?

Accepted Answer

Een Dott e-bike kan je voor maximaal 2 uur reserveren. De reservering stopt automatisch indien je de maximumduur van 2 uur hebt bereikt. Daarna kan je wel een nieuwe reservering starten.

Question 5

Waar moet ik mijn Dott e-bike terug brengen?

Accepted Answer

Dott maakt gebruik van veel (vaste) locaties waar je de fiets kunt terugbrengen. Het is dus mogelijk om de fiets op een andere locatie terug te brengen, dan waar je hem hebt opgehaald. Bekijk deze locaties op de kaart in de Gaiyo app of bij jou actieve reservering.

Question 6

Waar mag ik parkeren met mijn Dott e-bike?

Accepted Answer

Dott maakt gebruikt van verschillende zones waarin je wel of niet tijdelijk kan parkeren of je rit kan beëindigen.

Over het algemeen kan je jouw rit niet beëindigen in rode zones. Je kan jouw Dott fiets daar wel tijdelijk op slot zetten om even te pauzeren, of wat boodschapjes te doen. In drukke stadscentra zijn er special parkeerzones waar je jouw fiets tijdelijks op slot kan zetten, of de verhuur kan beëindigen.

Als je in Gaiyo naar de kaart gaat en een Dott fiets selecteert, of naar jouw actieve rit gaat in het dashboard, zal je direct de rode en parkeer zones moeten zien. Er zijn ook paarse zones waarin je de Dott fiets overal tijdelijk kan parkeren of jouw reservering kan beëindigen.

Question 7

Kan ik mijn Dott e-bike tussendoor parkeren?

Accepted Answer

Jazeker, klik binnen Gaiyo op je actieve reservering bovenaan in het dashboard en klik vervolgens op het grijze slot icoontje om het slot te sluiten. Houd er rekening mee dat de huurkosten doorlopen. Zet de fiets ook altijd op slot met het fysieke slot!

Tijdens het op slot zetten zou je de volgende schermen moeten zien:

En onderstaande bij een succesvolle actie:

Question 8

Hoe boek ik een Dott e-bike?

Accepted Answer

Volg onderstaande stappen om een Dott fiets te boeken via Gaiyo

1. Open Gaiyo en tik onderin de app op het linker icoontje naast Plan je trip om de QR code scanner te openen.

2. Scan de QR code van de Dott fiets die je wilt gebruiken.

3. Tik op bevestig om verder te gaan.

4. Gaiyo laat nu het volgende scherm zien met relevante informatie over de Dott fiets. Hier zie bijvoorbeeld het huidige batterij percentage en het voertuig ID (het 6 cijferige nummer aan de rechterzijde van het scherm). Als je tikt op "Hoe werkt het?" krijg je meer algemene informatie over het huren van een Dott fiets via Gaiyo. Bij "Prijzen" zie je de standaard rit prijs plus de prijs per gereden minuut. Als je verder naar beneden scrolt zie je jouw huidige locatie en andere Dott fietsen in de directe omgeving.

5. Tik op "Nu rijden" om verder te gaan.

6. Voer alle controles uit voor je gaat rijden, controleer de fiets op schade en lekke banden. Tik op "OK" om verder te gaan.

7. Als je het volgende scherm ziet ben je klaar om te gaan. Verwijder het slot uit de fiets en zet deze vast boven het achterwiel. Stap op en geniet van je rit.

Question 9

De elektrische ondersteuning van mijn Dott E-bike valt weg of functioneert niet, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Als de elektrische ondersteuning vanaf het begin van je rit niet functioneert of tijdens je rit plotseling wegvalt, bekijk dan of de kabel van het slot goed in de houder van het achterspatbord zit. Check of de kabel helemaal in de houder is geplaatst.

Als de elektrische ondersteuning nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice via support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 10

Waarom kan ik mijn Dott e-bike niet op slot krijgen?

Accepted Answer

Belangrijk is dat je de kabel na het openmaken van het slot altijd en goed in de houder bovenop het achterspatbord steekt, anders denkt de e-bike nog steeds dat het voertuig op slot is. Het gevolg is dat je e-bike bij het beëindigen van je rit niet op slot kunt doen.

Mocht de e-bike niet op slot gaan stop dan de kabel in het achterspatbord en dan weer in het slot en sluit het slot via Gaiyo.

Question 11

Hoe open en sluit ik een Donkey Republic fiets?

Accepted Answer

Het openen en sluiten van de Donkey Republic fietsen kun je doen met de Gaiyo app, zorg voor een verbinding met het internet.

1. Open de reservering en klik op  "Start de huur". Let op: je dient in de buurt van de fiets te zijn om de reservering te kunnen starten.

2. Doorloop de controlevragen en klik op  "Begin met rijden".

3. Klik op het grijze " Slot" icoontje naast de fiets en klik op openen.

4. Ontgrendel nu de slot en je kunt starten met fietsen.

5. Ben je gearriveerd op je eindbestemming? Zoek een terugbreng locatie op via de app.

6. Klik op  "Beëindig de huur" doorloop de controlevragen en zet je fiets op slot om je reservering te beëindigen.

Question 12

Mijn Donkey Republic fiets is gestolen, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Tijdens reservering gestolen

fietsbel gestolen

Als je ervoor zorgt dat de Donkey-deelfiets altijd is vergrendeld wanneer je deze niet gebruikt en je gebruikt de bijgeleverde ketting als extra beveiliging in de nacht, hopen we dat dat niet zal gebeuren.

Mocht de Donkey-deelfiets als nog zijn gestolen neem dan zo snel mogelijk contact op met Donkey Republic. Donkey Republic zal gedurende 30 dagen op zoek gaan naar de fiets. Als deze niet gevonden wordt zal Donkey Republic de deelfiets vervangen. Voor het vervangen van de deelfiets zal een vergoeding van €180,- in rekening gebracht worden als er tijdens de boeking geen verzekering is afgesloten.

Question 13

Heb ik een internetverbinding nodig?

Accepted Answer

Je hoeft alleen online te zijn wanneer je de fiets huurt en wanneer je de huur beëindigt. Zodra dat is gebeurd, kun je genieten van de stad in de offline modus.Je ontgrendelt de fiets met de Gaiyo app, die via Bluetooth verbinding maakt met het slimme slot op de fiets.

Question 14

Ik kan mijn Donkey Republic fiets niet ontgrendelen, wat kan ik doen?

Accepted Answer

Controleer altijd of je mobiele internet en bluetooth aan staat en probeer het opnieuw. Mocht het nog steeds niet lukken om de huur te beeindigen, neem dan contact op met Donkey Republic via telefoonnummer: 085-8885646

Mocht je batterij van je toestel leeg zijn tijdens een reservering, dan kan je ook Gaiyo op een ander toestel installeren en inloggen met je eigen account om de reservering te beeindigen.

Question 15

Hoe boek ik een Donkey Republic deelfiets?

Accepted Answer

Volg de volgende stappen om een Donkey Republic fiets via Gaiyo te boeken.

1. Open Gaiyo en bekijk de beschikbare fietsen onder Fietsverhuur en klik op "Rijden".

2. Klik op "Rij direct" om de fiets te reserveren. Je kan ook in dit scherm algemene informatie over de fiets lezen.

3. Geef hier aan of je de rit van de Donkey deelfiets via je persoonlijk account "Privé" of via je zakelijk account "Gaiyo: Zakelijk" wilt afboeken.

4. Controleer de gegevens en klik op "Bevestig"

5. Jouw reservering is op de dag van de reservering ook via het dashboard terug te zien.

6. Indien je gearriveerd bent bij de fiets, klik je op "Start de huur" en doorloop je de controle vragen.

Question 16

Waar plaats ik mijn Donkey Republic fiets aan het einde van mijn huurperiode?

Accepted Answer

Donkey Republic maakt gebruik van vaste locaties waar je de fiets kunt terugbrengen. Het is dus mogelijk om de fiets op een andere locatie terug te brengen, dan waar je hem heb opgehaald. Bekijk deze locaties in de app.

Question 17

Kan ik mijn Donkey Republic fiets meerdere keren ontgrendelen?

Accepted Answer

Tijdens je huurperiode kun je de Donkey Republic fiets bij voorkeur bij een fietsenrek parkeren, vergrendelen en ontgrendelen, zo vaak als je wilt. Die fiets kan alleen door jouw worden gebruikt en zal niet aan iemand anders worden toegewezen tijdens je lopende huur. Je hoeft het niet bij één van de ophaallocaties te parkeren.

Wanneer je een pauze wilt nemen, tik je gewoon op "Sluiten" in de Gaiyo app en duw je de vergrendelingshendel naar beneden om deze te sluiten. Gebruik vervolgens de app opnieuw om de fiets te ontgrendelen wanneer je klaar bent om te verder te fietsen.

Question 18

Ik heb een Donkey Republic fiets die defect is, wat moet ik doen?

Accepted Answer

Je kunt de huur annuleren voordat je (voor de eerste keer) de fiets ontgrendelt, de reservering wordt dan vrijgegeven en er worden geen kosten in rekening gebracht voor de huur. Voor de eerste ontgrendeling kun je ook van fiets veranderen. Controleer of er fietsen beschikbaar zijn op dezelfde ophaallocatie.

Question 19

Waar kan ik mijn Bolt e-bike gebruiken en parkeren?

Accepted Answer

Let op de onderstaande gebieden waarin beperkingen worden weergegeven, zie ook op de kaart in de app:

Zone met lage snelheid: De maximale snelheid van de e-bike is beperkt

Geen parkeerzone: De snelheid kan beperkt zijn en parkeren is niet toegestaan. Het rijden met de e-bike in de rode zone is toegestaan. Als je de e-bike in dit gebied achterlaat, kun je een boete krijgen

No-go-gebied: In dit gebied rijden of parkeren is niet mogelijk.

Question 20

Hoe boek ik een BOLT e-bike?

Accepted Answer

Volg onderstaande stappen om een BOLT e-bike te boeken via Gaiyo

1. Open Gaiyo en tik onderin de app op het linker icoontje naast Plan je trip om de QR code scanner te openen.

2. Scan de QR code van de BOLT fiets die je wilt gebruiken.

3. Tik op bevestig om verder te gaan.

4. Gaiyo laat nu het volgende scherm zien met relevante informatie over de BOLT fiets. Hier zie bijvoorbeeld het huidige batterij percentage en het voertuig ID (het 6 cijferige nummer aan de rechterzijde van het scherm). Als je tikt op "Hoe werkt het?" krijg je meer algemene informatie over het huren van een BOLT fiets via Gaiyo. Bij "Prijzen" zie je de standaard rit prijs plus de prijs per gereden minuut. Als je verder naar beneden scrolt zie je jouw huidige locatie en andere BOLT fietsen in de directe omgeving.

5. Tik op "Nu rijden" om verder te gaan.

6. Voer alle controles uit voor je gaat rijden, controleer de fiets op schade en lekke banden. Tik op "OK" om verder te gaan.

7. Als je het volgende scherm ziet ben je klaar om te gaan. Klik op unlock. Stap op en geniet van je rit.

Question 21

Ik kan mijn Bolt e-bike rit niet starten of beëindigen.

Accepted Answer

Als je je rit niet kunt starten of beëindigen, zorg er dan voor dat:

Je je bevindt binnen ons operatiegebied en waar parkeren is toegestaan. Gebiedsgrenzen en parkeerverboden worden aangegeven op de kaart in de app

Je een goede internetverbinding hebt en je GPS zijn ingeschakeld.

Als dit uw probleem niet oplost, probeer dan onderstaande:

Sluit Gaiyo af en open Gaiyo opnieuw

Werk de app Gaiyo bij als er een nieuwe app-release beschikbaar is

Werk het besturingssysteem van uw telefoon bij

Start je telefoon opnieuw op

Als niets anders het probleem verhelpt, installeer de app dan opnieuw.

Als je andere technische problemen ondervindt tijdens het starten of beëindigen van je rit, neem dan contact op met ons Support-team via de app via support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 22

Ik kan mijn Bolt e-bike niet ontgrendelen

Accepted Answer

Als je een e-bike niet kunt ontgrendelen vanwege een ander technisch probleem, neem dan contact op met ons Support-team via de app, per mail support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 23

Hoe beëindig ik mijn Bolt reservering?

Accepted Answer

Ben je gearriveerd op je eindbestemming? Zoek een terugbreng locatie op via de app.

Klik op "Beëindig de huur", doorloop de controlerevragen en zet je fiets op slot om je reservering te beëindigen.

Question 24

Ik kan het slot van mijn fiets of e-bike via CycleHub niet ontgrendelen

Accepted Answer

Als je het slot van een fiets of een e-bike niet kunt ontgrendelen vanwege een ander technisch probleem, neem dan contact op met ons Support-team via de app, per mail via support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 25

Hoe beëindig ik de rit van de fiets of e-bike via CycleHub?

Accepted Answer

Beëindig je rit of huur van de fiets of e-bike door op "Beëindig rit" te drukken.

2. Je kunt de fiets terugbrengen bij elke Cycle Hub parkeerplaats, vind er één op de kaart en zorg dat je in het gebied van de hub staat voor je de rit beëindigd.

3. Vergrendel het slot van je fiets of e-bike en druk op "Beëindig"...

... en je bent klaar!

Question 26

Ik kan mijn fiets of e-bike rit via CycleHub niet starten of beëindigen

Accepted Answer

Als je je rit niet kunt starten of beëindigen, zorg er dan voor dat:

Je in de buurt bent van de e-bike en op de juiste locatie

Je een goede internetverbinding hebt en je GPS is ingeschakeld.

Ivm. het blijven zoeken naar verschillende WiFi punten, sluit je WiFi en start deze opnieuw op.

Als dit je probleem niet oplost probeer dan het volgende:

Stop de app geforceerd en open hem opnieuw

Werk de app bij als er een nieuwe app-release beschikbaar is

Werk het besturingssysteem van je telefoon bij

Start je telefoon opnieuw op

Als het probleem niet is verholpen, installeer de app dan opnieuw.

Als je andere technische problemen ondervindt tijdens het starten of beëindigen van je rit, neem dan contact op met ons Support-team via de app, via support@gaiyo.com of bel tijdens kantooruren naar: 0900-662 46 49

Question 27

Hoe boek ik een fiets of een e-bike via CycleHub?

Accepted Answer

Stap 1: Reservering maken via het dashboard

Tik op “Kaart” om fietsen op de kaart te zien.Je kunt ook direct op “Rijden” tikken.

Op de kaart zie je de fietsen staan. Kies een van de fietsen op een van de hub-locaties uit.

Tik op “Rijden”.

Je kunt nu een reservering maken.

Stap 2: Reservering maken

Bevestig je reisdoelMaak de keuze voor “Zakelijk” indien het een zakelijke rit betreft.Maak de keuze voor “Privé” als je een particulier account hebt.

Je krijgt een overzicht van je boeking.

Tik op “Bevestig”.

Stap 3: Start de huur

Druk op "Start rit" en bekijk de instructies.

Een van de controles is dichtbij een hub te gaan staan om de rit te starten.

Stap 4: Kies je fiets of e-bike

Selecteer een beschikbare fiets of e-bike en klik op "Kies een fiets".Je kunt nu de fiets of e-bike ontgrendelen en je bent klaar om te gaan!

Question 28

Ik heb een boete gekregen terwijl ik stond aangemeld, wat nu?

Accepted Answer

Heb je een boete gekregen terwijl je wel een lopende parkeer boeking hebt in de Gaiyo app? Controleer of de boeking goed is ingevoerd in Gaiyo.

Open Gaiyo

Ga via het menu naar de "Transacties".

Check het kenteken, de zonecode en de tijd van de transactie tegen de bekeuring

Een bezwaarschrift indienenStond je correct aangemeld? Dien dan een bezwaarschrift in bij de gemeente. Een screenshot van je Gaiyo-transacties geldt als voldoende bewijs. De afhandeling van een naheffing is een zaak tussen de parkeerder en gemeente in kwestie. Als Gaiyo kunnen we hierin niet bemiddelen.

Question 29

Kan ik ook in een parkeergarage parkeren met Gaiyo?

Accepted Answer

Naast straat parkeren is het ook mogelijk om met Gaiyo bij ParkBee garages te parkeren.

Zie voor meer informatie: Met Gaiyo parkeren bij ParkBee

Question 30

In welke gemeentes kan ik straatparkeren?

Accepted Answer

Bekijk hier het actuele overzicht van alle aangesloten gemeentes waar je met het gebruik van Gaiyo kunt straatparkeren. De gemeentes waar straatparkeren via Gaiyo mogelijk is worden aangegeven met een groen vinkje bij het punt Mobiel parkeren.

Question 31

Moet ik de app toegang tot mijn locatie geven?

Accepted Answer

Niet per sé, je kunt Gaiyo ook gebruiken zonder de app toegang tot je locatie te geven. Je ziet dan bepaalde info niet, zoals de afstanden tot parkeerlocaties. We raden je dus aan de app wel toegang te geven.

Question 32

Kan ik meerdere auto's toevoegen aan mijn account?

Accepted Answer

Ja, je kunt meerdere kentekens toevoegen aan je account. Open je account pagina door op drie streepjes rechtsboven in het dashboard te klikken. Klik daarna op je accountnaam, scroll dan naar beneden tot aan "Kentekens" en klik op het + icoontje bij om een nieuw kenteken toe te voegen.

Question 33

Moet ik een eindtijd opgeven voor mijn parkeeractie?

Accepted Answer

Ja, je dient hiervoor de volgende stappen te volgen.

1. Tik op “Parkeer” in de Parkeren widget op het dashboard.

2. Tik op "Eindtijd parkeren".

3. Kies de einddatum en eindtijd voor je parkeeractie en kies daarna op "Bevestig"

4. Klik op “Parkeer nu”

Betaald parkeren zal nu automatisch stoppen zodra de opgegeven eindtijd bereikt is.

Question 34

Parkeeractie vergeten te stoppen, wat nu?

Accepted Answer

Dat is heel vervelend! Je kunt je parkeeractie stoppen via de app.

Gaiyo stuurt je elk uur een push bericht om je te informeren over je huidige parkeeractie. Hiervoor dien je Gaiyo toestemming te geven tot het versturen van pushberichten.Tip: Je kan via Gaiyo een ruime eindtijd opgeven voor je parkeeractie. Stop je de parkeeractie eerder dan je opgegeven eindtijd, dan betaal je uiteraard enkel voor de daadwerkelijke parkeerduur. Hiermee kan je voorkomen dat je een boete ontvangt.

Question 35

Hoe stop ik mijn parkeeractie?

Accepted Answer

Een lopende parkeeractie is altijd terug te zien via het dashboard van Gaiyo. Je zult dan bovenin het dashboard een "P" icoontje zien, met de melding dat je auto geparkeerd is. Klik op de melding boven in het dashboard en klik vervolgens op het blauwe knopje onderin het scherm met de melding: "Parkeren stoppen" om je parkeeractie te beëindigen.

Question 36

Moet ik de app open laten staan tijdens het betaald parkeren?

Accepted Answer

Nee, tijdens een parkeer sessie kun je Gaiyo sluiten. Blijf wel ingelogd, zodat je de transactie weer kunt stoppen.

Question 37

Wat zijn de kosten voor straatparkeren?

Accepted Answer

Je kunt de actuele kosten voor het parkeren bekijken via de "Parkeren" widget.

Tip: doordat je een eindtijd opgeeft voor het straat parkeren, geeft Gaiyo vooraf een totaal overzicht van de kosten en zal je nooit meer dan dat betalen.

Question 38

Hoe betaal ik voor straatparkeren?

Accepted Answer

De parkeersessie wordt vanuit je wallet betaald, dus zorg ervoor dat je altijd genoeg geld in je wallet hebt staan.

Tip: Hoe kan ik mijn wallet opwaarderen?

Question 39

Hoe werkt Gaiyo parkeren?

Accepted Answer

Open de Gaiyo app en ga naar de parkeren widget via het dashboard.

2. Je ziet hier alle parkeer diensten en locaties om te parkeren bij jou in de buurt.

Kies een locatie of parkeerplek en tik "Parkeer".

Stel de parkeerduur in;

controleer je parkeerzone;

kies het kenteken en klik op "Start parkeren"

De parkeersessie wordt betaald vanuit jouw Gaiyo wallet, zorg ervoor dat daar voldoende saldo in staat om de parkeersessie te betalen.Vergeet niet de sessie te beëindigen als je weer weg gaat, dit doe je ook in de Gaiyo app.

Let op: Parkeren in een parkeergarages anders dan die van ParkBee is helaas nog niet mogelijk.

3. Een lopende parkeer sessie kan je altijd terugvinden in het Gaiyo dashboard. Bovenaan het Dashboard zie je als het goed is de lopende sessie met daarnaast een "P", dit geeft aan dat je auto is geparkeerd en er een lopende parkeer sessie actief is. Tik hier op en tik vervolgens op de blauwe knop onderaan om de parkeersessie te beëindigen.

Question 40

Hoe kan ik mijn parkeertransacties terug vinden?

Accepted Answer

1. Klik in het dashboard op het menu, de drie streepjes rechts boven  in.

2. Klik vervolgens op "Wallet"

3. Klik daarna op "Transactie geschiedenis"

4. Nu krijg je de bon van je parkeersessie te zien met alle gegevens.

Question 41

Ik heb gratis reistegoed ontvangen, kan ik deze uit laten betalen?

Accepted Answer

Nee, reistegoed dat je gratis van ons hebt ontvangen, is niet inwisselbaar voor geld en keren wij niet uit.

Question 42

Hoe kan ik het saldo uit mijn wallet terugvragen?

Accepted Answer

Het saldo op jouw Wallet is van jou. Je kunt het resterende bedrag altijd kosteloos terugvragen door een mail te versturen naar support@gaiyo.com.Reistegoed dat je hebt ontvangen vanuit een promotie is niet inwisselbaar voor geld en keren wij daarom niet uit.

Question 43

Uit welke kosten kan mijn boeking bestaan?

Accepted Answer

Als je van een dienst gebruik wilt maken, zetten we een bedrag apart als reservering. Als de uiteindelijke kosten minder zijn dan de reservering, wordt het bedrag automatisch teruggestort op jouw Wallet.

Je reservering kan bestaan uit de volgende onderdelen:

Basiskosten: dit is onder andere het uurtarief voor het huren van een auto of de kosten voor een treinkaartjeServicekosten: dit zijn kosten die wij in rekening brengen voor het leveren van de dienstGereserveerd bedrag: is een bedrag dat van te voren gereserveerd wordt als je gebruik maakt van een dienstEen borgsom: Een bedrag wat vooraf wordt vastgezet als onderpand om mogelijke schade en/of een uitstaande rekening te betalen.

Bij het gebruik van een zakelijk account zijn er geen reserveringskosten. Je ontvangt aan het eind van de maand een factuur.

Question 44

Betalen vanuit de Gaiyo wallet

Accepted Answer

Je kan jouw saldo altijd inzien door naar de wallet te gaan. In het transactie overzicht kan je jouw opwaarderingen terugzien. Daarnaast vindt je hier alle transacties die zijn uitgevoerd bij het gebruiken van een deelfiets of het kopen van een ticket.

Mocht je onvoldoende saldo in jou wallet hebben en door het gebruik van een dienst negatief komen te staan, zal er een incasso worden uitgevoerd om het saldo naar €0,00 te brengen. Je kan dit voorkomen door altijd te zorgen voor voldoende saldo, of door jouw wallet zelf aan te vullen tot minstens €0,00.

Question 45

Hoe kan ik mijn Wallet opwaarderen?

Accepted Answer

Je kunt gemakkelijk geld storten op jouw Wallet via iDEAL:

1. Klik op de drie streepjes rechtsboven en ga naar "Wallet"

2. Hier zie je het huidige saldo en kan je jouw transacties en betalingen bekijken. Tik op "Opwaarderen" om verder te gaan.

3. Kies jouw favoriete betaalmethode door op het dropdown menu te tikken. Kies vervolgens een bedrag uit, door op een bedrag te tikken wordt je doorgestuurd naar Mollie.com waar je de betaling kan voldoen.

Question 46

Onvoldoende wallet saldo

Accepted Answer

Het kan natuurlijk eens voorkomen dat er wel saldo in je wallet staat maar dat dit onvoldoende is om een dienst te boeken of een e-ticket te kopen. Je kan jouw wallet dan direct opwaarderen naar het benodigde saldo. In plaats van "Bevestig geselecteerde" zal er in de app worden aangegeven "Opwaarderen".

Omdat het huidige saldo ontoereikend is kan je het resterende bedrag voor de dienst of het e-ticket opwaarderen. Let op! Je koopt hiermee niet het ticket, na het opwaarderen zal je het ticket nog opnieuw moeten reserveren.

Question 47

Hoe vraag ik mijn borg terug?

Accepted Answer

Ga binnen Gaiyo naar je Wallet > klik vervolgens op Borg & Reserveringen > Klik op het bedrag van je borg en dan zie je onderaan in het scherm "Geef borg vrij" klik hierop om een vrijgave van je borg aan te vragen.

Indien er geen openstaande betalingen zijn, dan storten wij je borg binnen 5 tot 10 werkdagen terug op je rekening.

Question 48

Waarom moet ik borg betalen voor het huren van een deelauto?

Accepted Answer

Wij vragen een borg bij autohuur voor onvoorziene omstandigheden. De borg kan gebruikt worden om alle deelauto's te huren die via Gaiyo te boeken zijn. Het is dus niet nodig om elke keer een nieuwe borg in te dienen.

Zodra de huur is beëindigd, kun je een verzoek indienen om de borg weer terug te laten storten in je wallet.

Hoe vraag ik mijn borg terug?

Question 49

Hoe kan ik mijn transacties terug vinden?

Accepted Answer

1. Klik in het dashboard op het menu, de drie streepjes rechts boven in.

2. Klik vervolgens op "Wallet"

3. Klik daarna op "Transactie geschiedenis"

4. Hier vind je alle bonnen van je transacties.

5. Je kunt op de bon klikken om alle gegevens te bekijken.

Question 50

Wat is de Gaiyo wallet?

Accepted Answer

De Gaiyo wallet is een virtuele portemonnee waarin je geld kunt storten om deelauto's, deelscooters en deelfietsen te huren; je kunt ook gebruik maken van parkeerdiensten of e-tickets kopen voor het openbaar vervoer zoals bus, trein en metro.

Voordelen van de Gaiyo Wallet.

Sneller en makkelijker. Je hoeft geen extra app te downloaden en geen moeilijke stappen te doorlopen.

Wij rekenen geen transansctie kosten per trip die je maakt en betaald via de Wallet

faq-search-nl

Veelgestelde vragen

Bedrijf

Ondersteuning