Als het poortje niet opent bij het scannen van je e-ticket, probeer dan het volgende: Lukt het nog steeds niet? Vraag assistentie aan een medewerker op het station of neem contact op met de klantenservice.
Nee, met een e-ticket hoef je niet in of uit te checken zoals bij een OV-chipkaart, omdat er geen chip in het ticket zit. Wel kun je met het e-ticket gesloten poortjes openen op stations. Let op: Zoek een poortje met het symbool “Scan tickets” en een glazen scanner waar je jouw smartphone kunt aanbieden. … Lees verder
Als je gebruik wilt maken van dalkorting, moet je gehele treinreis binnen de daluren plaatsvinden. Buiten deze tijden is het vervoersbewijs niet geldig. Daluren op werkdagen: In het weekend en op nationale feestdagen geldt de dalvoordeelregeling de hele dag. Controleer altijd goed je vertrektijd én aankomsttijd om te voorkomen dat je deels in de spits … Lees verder
Ja, dat kan. Heb je een boete gekregen in de trein? Dan kun je bezwaar maken via NS Klantenservice, maar alleen als je de boete niet direct in de trein hebt betaald. Belangrijk: Meer informatie over bezwaar of betaling vind je op de website van NS of via hun klantenservice.
Ja, dat kan. Je kunt via Gaiyo een treinkaartje kopen voor iemand anders, zoals je partner, vriend(in) of collega. Houd er wel rekening mee dat een e-ticket altijd persoonsgebonden is – de naam op het ticket moet overeenkomen met het identiteitsbewijs van de reiziger. Zo pas je de naam aan:Voordat je het ticket afrondt, klik … Lees verder
Ben je iets kwijtgeraakt of juist iets gevonden tijdens je treinreis? Gaiyo helpt je op weg. Reis je met NS?Voor informatie over gevonden en verloren voorwerpen in NS-treinen of op stations, klik hier om naar de officiële NS-pagina te gaan. Reis je met een andere vervoerder?Ben je je voorwerp kwijtgeraakt in een trein van een … Lees verder
Via de Gaiyo App kun je eenvoudig een e-ticket voor de trein kopen. Volg onderstaande stappen: 1. Voer je bestemming inBovenaan het dashboard zie je het veld ‘Huidige locatie’. Voer hier je vertrek- en aankomstlocatie in. Scroll daarna naar de widget ‘Tickets voor openbaar vervoer’. 2. Selecteer het juiste ticketZoek het NS-logo en klik op … Lees verder
1. Geld terug bij vertraging Ja. De regeling “Geld terug bij vertraging” van NS is ook van toepassing op binnenlandse NS-reizen die je via Gaiyo hebt geboekt. 2. Wanneer kom ik in aanmerking? 3. Hoe vraag ik geld terug? Je dient zelf een verzoek in bij NS. Dit kan eenvoudig online via hun formulier:Geld terug … Lees verder
Let goed op: e-tickets voor de trein zijn datumgebonden en niet wijzigbaar. Heb je een ticket gekocht voor de verkeerde datum, dan is het helaas niet mogelijk om het bedrag terug te krijgen of het ticket te wijzigen. Daarom adviseren we om bij aankoop altijd zorgvuldig te controleren of de juiste datum, traject en klasse … Lees verder
Een e-ticket voor de trein is alleen geldig onder de volgende voorwaarden: Zorg dus dat je jouw e-ticket én legitimatie bij je hebt tijdens de reis. Zonder geldig identiteitsbewijs kan het ticket als ongeldig worden beschouwd.
