1. Hoe meld ik een kapotte of defecte Gaiyo Card?
- Log in op de Gaiyo Portal (mijn.gaiyo.com).
- Klik rechtsboven op je account → Accountinstellingen.
- Ga naar Jouw kaart(en) en kies Rapporteer een probleem.
- Selecteer de juiste reden: Beschadigd, Verloren of Gestolen.
- Geef aan of je een vervangende kaart wilt ontvangen en bevestig.
Lukt dit niet? Neem dan contact op met de Gaiyo klantenservice:
T: 0900-662 46 49 · E: business-support@gaiyo.com
2. Wordt mijn huidige kaart geblokkeerd?
Ja. Zodra je een defect/verloren/gestolen kaart meldt, kan de kaart door Gaiyo geblokkeerd worden om misbruik te voorkomen.
3. Kan ik blijven reizen terwijl ik wacht op mijn nieuwe kaart?
Je kunt tijdelijk reizen met e-tickets via de Gaiyo App (trein/bus/tram/metro waar e-tickets beschikbaar zijn).
- Tickets vind je in de app onder Tickets & Reserveringen.
- Eventuele toeslagen (zoals Intercity Direct) kun je in de app als e-ticket bijboeken.
4. Hoe ontvang en activeer ik de vervangende kaart?
- Na je melding vraagt Gaiyo een vervangende Gaiyo Card voor je aan en verstuurt deze per post.
- Na ontvangst moet je de kaart activeren bij een OV-chipkaart servicepunt via “Ophalen bestellingen”.
- Laad géén eigen saldo; producten en rechten worden door Gaiyo/werkgever klaargezet.
5. Blijven mijn producten en rechten behouden?
Ja. Je reisrechten en producten worden overgezet naar je vervangende kaart. Controleer na activatie in de Gaiyo Portal welke diensten voor jou beschikbaar zijn.
6. Kosten of administratie voor vervanging
Eventuele kosten of interne goedkeuringen voor kaartvervanging hangen af van het beleid van je werkgever. Raadpleeg zo nodig je HR/manager.
7. Samenvatting
- Melden in Portal → Accountinstellingen → Jouw kaart(en) → Rapporteer een probleem.
- Tijdelijk reizen met e-tickets in de Gaiyo App.
- Nieuwe kaart activeren bij een servicepunt (Ophalen bestellingen).
- Geen eigen saldo laden; rechten/products worden centraal beheerd.