1. Mogelijke oorzaken
- Tijdelijke storing bij het OV-chipkaart servicepunt/automaat.
- Termijn verlopen: je hebt langer dan 3 maanden gewacht met ophalen.
- Product niet (goed) klaargezet op je kaart.
- Verkeerde kaart/scanner: je houdt niet de juiste kaart aan de lezer of de lezer pakt hem niet goed.
2. Snelle checklist (doe-het-zelf)
- Probeer een ander servicepunt (bijv. andere automaat/winkel/station).
- Kies altijd “Ophalen bestellingen” op de automaat en houd je Gaiyo Card rustig tegen de lezer of steek hem in.
- Wacht 2–3 minuten en herhaal; soms is er korte vertraging in distributie.
- Controleer je kaartnummer en of je de juiste kaart gebruikt (geen oude of privé-OV-chipkaart).
- Check de Gaiyo Portal (mijn.gaiyo.com) of de producten aan jouw account zijn toegekend.
- Is het langer dan 3 maanden sinds ontvangst? Dan kunnen producten zijn vervallen — ga door naar stap 3 (contact).
3. Werkt het nog steeds niet? Neem contact op
- Gaiyo Klantenservice
- 0900-662 46 49
- business-support@gaiyo.com
Vermeld bij je contact: je kaartnummer, datum/tijd en locatie van het servicepunt, en (indien bekend) welke producten je verwachtte.
Tip: als het om rechten/budgetten vanuit je organisatie gaat, laat je HR/manager in de managementsectie van de Gaiyo Portal controleren of de juiste producten aan jouw account zijn gekoppeld.
4. Veelvoorkomende oplossingen
- Automaatstoring → ophalen bij ander servicepunt lukt wel.
- Product niet klaargezet → Gaiyo support laat product opnieuw klaarzetten; daarna opnieuw “Ophalen bestellingen”.
- Termijn verlopen (3 maanden) → werkgever laat producten opnieuw toekennen; daarna ophalen bij servicepunt.
Kortom: probeer eerst een ander servicepunt en “Ophalen bestellingen”. Lukt het niet, neem dan met de gegevens bij de hand contact op met Gaiyo Klantenservice; wij helpen je het product snel beschikbaar te krijgen.